Lib2.0环境下图书馆信息服务的变革

龙 泉 申 艳（武汉大学图书馆）

为了进一步满足读者个性化、深层次信息需求，图书馆的信息服务模式需要观念和技术上的变革。以Web2.0技术和理念作支撑的Lib2.0为图书馆信息服务模式的转型提供了指导方向，博客（Blog）、RSS、维基（Wiki）、社会化标签（Tag）等Web2.0工具为图书馆服务模式的创新提供了有力支持。

1 Lib2.0基本理论与国内外应用现状

Lib2.0是Web2.0在图书馆领域的应用和延伸。Tim O’Reilly总结的“社会生物基因”被认为是对Web2.0概念内涵的最全面描述：互联网作为平台，利用集体智慧，数据是下一个Intelinside，软件发布周期终结，轻量型编程模型，装配中的创新，软件超越单一设备，丰富的用户体验[1]。在Web2.0概念出现一年多之后，Lib2.0的提法和概念在2005年进入图书馆领域。

2005年9月，Michael Casey在他的博客Librarycrunch. com中发表了一篇文章，第一次将Web2.0与图书馆联系起来，他认为Lib2.0并不是封闭和静态的，而是处在动态发展之中[2]。同一时期，电子期刊Ariadne上刊登了第一篇关于Lib2.0的学术性文章，文中的一个标题就是：Web2. 0+Liarary=Lib2.0，该文章是Lib2.0研究最重要的文献之一[3]。

中国，2005年11月，“编目精灵”在介绍一家网上图书馆“你我之书”时使用了Lib2.0一词；2006年，Lib2.0理论开始广泛传播，引发了专家学者们的激烈争论与对其定位的思考，与Lib2.0有关的会议多次在不同地区召开，关于Lib2.0的研究走向了高潮。㈦初期的宏观讨论不同，当前的研究更关注于Lib2.0各项专门技术。截至2009年，Lib2.0来到中国已逾三年，中国图书馆人对于Lib2.0的探索，经过了早期的宣传、普及、实验性应⒚，现已向技术、服务、管理、组织文化全面推进。

1.1 博客在国内外图书馆中的应用

博客是一种用来表达个人思想、内容，按时间顺序逆序排列，并且不断更新的网络出版和交流方式[4]，是Lib2.0最富成功的实践。国外图书馆界博客可以分为：图书馆员个人博客、图书馆博客、图书馆学术会议博客以及图书馆协会博客等类型[5]。林小群等[6]通过对图书馆博客介绍站点进行调查发现，国外图书馆类的博客建设主要是以个人博客为主，在118个公共图书馆博客站点中，建站时间最早的是美国休斯顿公共图书馆。世界上最大的图书馆——美国国会图书馆也于2007年4月24日建立了博客站点。

博客在图书馆的应用主要集中于新闻消息、阅读推荐、参考咨询、业务交流，如麦迪逊图书馆博客[7]、帕森斯公共图书馆博客[8]等。另外，也有用于图书馆会议宣传报道的专项事务博客、可听可读的多媒体博客、涉及某学科的研究型博客、集合多种功能的全能型博客，如田纳西卫斯理学院的MernerPferffer图书馆博客BookWise[9]包含图书馆事务通知、新增资源介绍、好书推荐；科庭科技大学图书馆的博客[10]包含了最新图书评论、EndNote系统介绍及培训通知、图书馆公告，开辟了读者意见专区，提供了专家演讲介绍及录音下载。美国安娜堡区图书馆的网站主页本身[11]就是一个博客，集中各部门博客最新发表的文章，互动性强，用户的参与热情高。

台湾的图书馆开设文献检索课程不仅以老师讲授的方式，同时利用博客与读者互动，在互联网范围内开放课程资料。同时，上海交通大学图书馆、上海大学图书馆、宾厄姆顿大学图书馆等在上述功能的基础上根据学科主题划分博客类别，其博客可视为图书馆的又一资源类型。

1.2 RSS在国内外图书馆中的应用

RSS是“Really Simple Syndication”的简称，是Web2.0最重要的应用之一。借助RSS，图书馆能更好地发挥“信息中介”作用，用户以频道订阅的方式，随时获取定制信息。

RSS服务在图书馆的应用主要分为两种方式[12]。一是利用RSS进行新闻公告、新书通报、用户借阅情况、最新期刊到馆情况及目次服务、专题信息的推送，如麻省理工学院图书馆、塔次大学图书馆等。比较特别的是，厦门大学图书馆的RSS在此基础上提供了20多种热点专题信息定制；上海大学图书馆、台湾大学图书馆提供了基于关键词和分类号的新书通报订阅。

RSS服务在图书馆应用的第二种方式为利用RSS进行信息聚合，通过搜集、整理和揭示专业学术网站、学术研究博客中最新发布的信息，帮助在校师生和科研人员跟踪相关学科的最新发展动态、提供专题信息服务。美国国家健康协会的国家癌症研究所图书馆，开发了一个包含RSS服务的特色数据库LION(Library Online)，收集互联网上关于癌症研究的信息，将其整合到图书馆系统并发送到用户网络的RSS上。该系统的RSS来源包括：BBC新闻健康频道、乳腺癌新闻、癌症新闻、纽约时代杂志健康频道、路透通讯社健康在线[13]。目前国内在学科信息聚合和推送方面最成功的案例是中国科学院国家科学图书馆开发的基于RSS的科技新闻聚合服务系统[14]，截至2009年4月13日，该新闻聚合服务系统已经搜集了新闻51 317条，新闻源379个，新闻发布机构53个，学科大类22类，小类71类。

1.3 标签在国内外图书馆中的应用

标签是互联网上用户用来定义相关信息的标记，其作用类似于主题词，不同的是，标签不需要从主题词表中提取，只是用户在主观上对信息的理解。全球最大的在线图片管理和分类网站Flicker、美味书签网站、豆瓣网等都是将标签应用得较为出色的网站。

图书馆领域中标签的应用主要通过馆藏目录检索系统实现。PennTags是宾州大学图书馆开发的标签插件，通过PennTags，学生和教职工可以根据自己的语言习惯对联机公共检索目录OPAC添加标签，迅速定位并分享他们收藏的馆藏资源。Gavrilis等[15]介绍了Panteion大学图书馆开发的OPACAL系统，该系统为用户提供基于标签的检索和浏览、基于标签的推荐书目、标签云图以及相关标签的推荐。

国内运用标签的图书馆检索系统较少。香港中文大学图书馆与III合作，推出了图书馆目录2.0。该系统在返回给用户的检索结果页面上同时显示主题词形成的标签云，用户能够通过标签进一步检索。厦门大学图书馆的OPAC检索系统[16]按照读者收藏频率，提供热门标签排行，同时与豆瓣网进行链接，只需点击任何一个标签，就可以获得豆瓣网上有着同样标签的图书信息。

1.4 Wiki在国内外图书馆中的应用

Wiki是一种网络交流平台，用户可以对网站内容进行编辑，通过协同写作，达到共享、交流知识的目的[17]。由于页面创建者无法保证所有信息都是最合理、最全面的，每个能看到该页面的人都有修改权利，其以人为本的特点与Lib2.0的理念不谋而合。目前，已经有部分图书馆将Wiki应用于参考咨询、专题指南、建立并完善联合目录、图书馆内部业务交流管理和一般服务中。

俄亥俄州大学图书馆的BizWiki[18]是一个包含图书馆内商业信息的主题指南，主要来源包括商业参考书、数据库、网站和其他研究指南，用于支持商业研究人员找到最适合的项目资源。厦门大学图书馆建立的馆内知识库“喂鸡”[19]是国内率先运用Wiki进行馆内交流的图书馆站点，内容包括部门规章制度、业务标准规范、日常通告等，工作人员可以就某一主题共同建立或修改某些内容。南卡罗莱纳大学图书馆网站[20]本身就是一个基于Wiki的系统，图书馆各部门都可以参与网站维护，保证网站内容的实时更新。2005年10月OCLC开放的维基版联合目录OpenWorldCat(OWC)是图书馆界影响最大的Wiki，OWC将联合目录的编目者由图书馆专业人员扩展到所有Web用户，用户可以在数据库中增加、编辑目次、注释与评论[21]。

2 国内外著名Lib2.0实践情况比较

本文选取国内外具代表性的实施Lib2.0的图书馆，根据博客、RSS、标签、Wiki这几种应用方式，比较分析了国内外Lib2.0的实施情况及特点，见表1。

通过表1我们可以看出，国内外对于Lib2.0技术的应⒚存在一定差别。

第一，图书馆都有能力建立自己的博客，而博客内容是面向读者还是单纯的图书馆业务介绍才是体现Lib2.0的关键。国内图书馆博客偏向介绍馆内信息、馆藏资源等，而国外图书馆博客则对信息进行分类，并重视与读者交流沟通。

第二，RSS在国内外图书馆应用广泛，几乎每个图书馆网站或图书馆博客都为读者提供RSS订阅。与博客使用情况类似，除新闻通报和馆藏资源订阅外，RSS在国外的应用更注重专业性，提供学科信息分类定制及读者个人信息的定制。

表1 国内外Lib2.0实施情况对比分析

第三，调查显示[25]，2007年6月19日，50家分布在澳洲、加拿大、香港、美国等地的图书馆选择了提供标签、多面检索等Web2.0功能的Encore服务平台，截至2007年10月，已经有超过70家图书馆正在或准备使用Encore来提升他们的服务。而与国外图书馆相比，中国大陆地区的图书馆很少提供标签服务。

第四，图书馆建立Wiki主要以发布图书馆最新动态及学科知识为主。国内外图书馆中Wiki的应用并不广泛，以厦门大学图书馆和俄亥俄州大学图书馆为代表。

3 Lib2.0未来发展趋势

3.1 让博客成为图书馆与读者交流的工具

图书馆创建博客不应只局限于图书馆人之间的交流，要面向读者及社会需求，以平等、开放、个性化及互动性为中心，如建立图书馆员和读者共同参与的书目导读和评论博客、结合RSS整合学科信息资源的导航博客、利用博客进行检索工具和方法的培训等。

3.2 最大限度发挥RSS的作用

Celikbas[13]提出RSS在图书馆应用的几个发展方向。第一，图书馆可以通过RSS发布最新活动消息、介绍图书馆新到资源，而博客则可以为这种服务提供互动性。第二，通过RSS生成最新图书目录是RSS在图书馆最实际的潜在应用。第三，期刊RSS目录：传统最新情报通报服务（TOC）是通过人工制作的，而通过RSS则可以减少制作TOC时的人力物力，提高效率。

3.3 规范标签的使用

标签使用户体验了资源应用的主动性，但由于个人语言习惯及知识背景的差异，用户标识的标签存在许多同义词、近义词，造成语意模糊、同类信息分散。当标签达到一定的数量级后，无规则的语言表达无法反映标签的体系结构，不便于浏览。因此，在运用标签时，应采取规范化的控制措施，如根据不同领域，预先设定分类的标签集；对同义词、近义词归并输出结果；限定发布标签的数量；将馆藏资源的主题词与标签关联，作为系统分配给资源的默认标签等。

3.4 利用Wiki更好地实施图书馆竞争情报服务

利用Wiki特性建立学科知识库或学科馆员个人知识库，集中整理某学科信息，为图书馆竞争情报提供支持。这种方式能提高资源的搜集和更新效率，同时也可以增加用户的参与性。当然，由于Wiki的开放特性，用户权限的设置过于简单，其权威性难以保证，这将是未来的应用中亟待解决的问题。

3.5 图书馆服务与Web服务的融合

图书馆服务不是独立的存在，图书馆中的资源也不是静态、封闭的。尤其在互联网快速发展的大环境下，各种在线书店、搜索引擎拥有越来越多的用户群，如果图书馆能走出行业边界，借鉴Web服务，必能将双方的潜在用户转变为实际用户，突破原有单一发展模式的限制，提高信息服务的效率。

3.6 重视实体图书馆的建设

一项调查表明，六座城市里的3 000多名互联网用户中，96%曾经访问过实体公共图书馆，而只有27%访问过公共图书馆的网站；被调查的在校学生中，73%曾使用过实体图书馆资源，而只有47%通过网络使用它[26]。由此可见，Lib2.0不应低估实体图书馆的作用，应将Lib2.0理念融入到图书馆整体服务的方方面面。只有读者真实地感受到图书馆服务为他们带来的价值，Lib2.0才能逐渐走向成功。

1 提姆·奥莱理,玄伟剑.什么是Web2.0[J].互联网周刊,2005 (40).

2 Michael Casey.Take My Desktop-Web 2.0 and Libraries[EB/OL].http：//www.librarycrunch.com/2005/09/please_take_my_desktop.html,2009-04-12.

3 Miller P.Web 2.0：Building the new library[J].http：//www. ariadne.ac.uk/issue45/miller/,2009-04-15.

4 燕辉.知识博客与知识管理的差异探析[J].情报资料工作, 2005(2).

5 游园惊梦.国外图书馆2.0实践：博客篇[EB/OL].http：//youmeng.bokee.com/6146464.html,2009-04-15.

6 林小群，李书宁.国外公共图书馆博客站点建设现状调查与分析[J].图书情报工作,2006,(04).

7 Madison图书馆博客[EB/OL].http：//www.madisonpubliclibrary.org/new/,2009-04-15.

8 Parsons公共图书馆博客[EB/OL].http：//www.parsonslibrary.blogspot.com/,2009-04-15.

9 Merner Pferffer图书馆博客.BookWise[EB/OL].http：//twcbookwise.wordpress.com/,2009-04-15.

10 Curtin技术大学图书馆博客[EB/OL].http：//apps.library. curtin.edu.au/blogs/public/,2009-04-15.

11 Ann Arbor区图书馆[EB/OL].http：//www.aadl.org/,2009-04-15.

12 图书馆2.0工作室.图书馆2.0：升级你的服务[M].北京：北京大学图书馆,2008.

13 Zeki Celikbas.what is RSS and how can it serve libraries [EB/OL].http：//eprints.rclis.org/2531/1/RSS_and_libraries_ EN3.pdf,2009-04-15.

14 中国科学院国家科学图书馆开发的基于RSS的科技新闻聚合服务系统[EB/OL].http：//scinews.clas.ac.cn/,2009-04-15.

15 Dimitris Gavrilis,Constantia Kakali.Enhancing Library Services with Web 2.0 Functionalities[J].Research and Advanced Technology for Digital Libraries：148-159,2008.

16 厦门大学图书馆的OPAC检索系统[EB/OL].http：//210. 34.4.28/opac/search.php,2009-04-15.

17 顾敏.探究wiki在高校图书馆中的应用[J].现代情报, 2005(5).

18 Ohio大学图书馆的Biz Wiki[EB/OL].http：//www.library. ohiou.edu/subjects/bizwiki/index.php/Main_Page,2009-04 -18.

19 厦门大学图书馆[EB/OL].Wiki.http：//wiki.xmulib.org/wiki, 2009-04-15.

20 南卡罗莱纳大学图书馆网站[EB/OL].http：//library.usca. edu,2009-04-18.

21 Casey M.Library Crunch：bringing you a library 2.0[J]. Perspective，2006.

22 王波.Lib2.0之我见（上）[J].高校图书馆工作,2008(5)

23 高海峰,任树怀.Web2.0技术在高校图书馆学科建设中的应用——以上海大学图书馆学科馆员平台建设为例[J].图书情报工作,2007(4)

24 SIMILE项目博客[EB/OL].http：//simile.mit.edu/blog/, 2009-04-18.

25 INNOVATIVE PRESS RELEASE.Encore Launches at Twelve Public and Academic Libraries,Selected by Seventy [EB/OL].http：//www.iii.com/news/pr_display.php?id=354, 2009-04-18.

26 Paul Miller.Library 2.0[EB/OL].http：//www.talis.com/resources/documents/447_Library_2_prf1.pdf,2009-04-18.