护理文化在军队疗养院建设中的应用

266071 济南军区青岛第一疗养院 王晓琳

护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则以及与之相适应的制度载体的总和，护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在[1]。随着物质生活的丰富，护理对象的健康需求呈多元化，构建良好的疗养护理文化有利于主动地适应护理对象的多元护理文化需求，塑造现代护理人员的崭新形象，同时也为创造全军一流疗养院奠定坚实的基础。

1 创新护理文化，打造服务品牌

建立明确的服务理念，可以使护理人员形成统一的价值取向，并将这种价值取向在护理工作中充分展现出来，从而使疗养员在日常的护理工作中明确地感受到疗养院的价值观、服务观、质量观及发展观。结合疗养院特点，在创品牌的问题上，我院护理部已经作过有关的探索，护理部主任进行了深入研究，提出了“优美、敬业、感动、创新”的护理文化主旨，以提升护理文化品位。同时，护理文化的实质应该是提高全体护理人员的素质，体现“以人为本”的服务理念。具体内涵如下。

“优美”是从护理形象上说的，“敬业”是从工作态度上说的，“感动”是从服务效果上说的，“创新”是从专业发展上说的。“优美、敬业、感动、创新”的基本含义即打造优美的护理人员形象；倡导爱岗敬业的职业精神；提供优质服务感动疗养员；继承光荣传统并不断创新。所谓形象优美，就是要达到外在美与内在美的有机结合，仪表端庄大方，举止优雅有度，态度友好热情，语言文明简洁，心灵美好纯洁，作风严谨求实；所谓爱岗敬业，就是要热爱护理工作，信守职业道德，严守规章制度，勤于临床实践，刻苦钻研业务，不断有所提高；所谓感动疗养员，就是要时刻牢记使命，处处以人为本，坚持一视同仁，细心观察需求，注重服务细节，热忱不求回报；所谓继承创新，就是要铭记光荣历史，尊重前人创造，讲究科学态度，理论联系实际，潜心研究总结，勇攀科学高峰。

2 创新服务模式，开展文化建设

文化建设对疗养院的发展颇有影响，在军营文化基础上衍生出的疗养院文化有着丰富的内涵。长期的实践证明，军队疗养院正从单向发展到全面发展、从单一的“养”到“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”，而我院也创造性地开展了“三全”(全体人员、全部过程、全部时间)、“三高”(服务言行高标准、服务技术高质量、服务条件高水平)、“四过硬”(过硬的服务思想、过硬的服务本领、过硬的服务作风、过硬的服务质量)的一条龙优质服务模式，到“五心五勤五到位”(即在疗养服务态度上要做到热心、细心、耐心、诚心和爱心，在疗养服务过程中要做到脑勤、手勤、眼勤、嘴勤和腿勤，在疗养服务质量上要做到接送站到位、体检到位、治疗用药到位、健康教育到位和服务保障到位)的优质服务措施的落实，都有力地从文化层面反映出一个单位的价值观、团队意识、行为规范和思维模式等，具有鲜明的特色，起到了凝聚、改造、调控、平衡、延续、应对和发展的作用。疗养院的品牌建设要围绕技术特色品牌、人员特色品牌、文化特色品牌、服务特色品牌等方面，塑造疗养院文化品牌是保持可持续发展的关键[2]。同时，疗养院的品牌战略应重点突出优质服务精神，营造一种致力于为每个人提供理想的创业领域，推广“以人为本”的服务理念，塑造独特的疗养院文化。

3 树立文化“品牌”，塑造“形象工程”

3.1 护理服务文化 疗养院是军队文明服务的窗口单位，疗养服务质量的高低将会直接影响到为部队服务的总体形象，因此，我们不但要大力加强医德医风建设，努力营造良好氛围，而且还要塑造好优质服务的“品牌”，文明服务的“窗口”。高品质的疗养服务不仅包括服务热情、服务规范、服务周到，更重要的是在服务中凝结着一种先进的服务文化。这种服务文化渗透了品牌服务的各个方面，赋予了品牌特有的内涵和强烈的个性。

3.2 从文化建设迈向文化管理 疗养院优秀的护理文化，不仅能够起到振奋精神、提高员工素质、塑造疗养院形象、凝聚群体意志的重要作用，同时也会对疗养院的可持续发展产生强大的推动作用。要把牢固树立“以疗养员为中心”的价值取向和服务方向作为目标和根本任务，始终围绕“全心全意，精益求精”的护理理念来实施，把正确的价值观、服务理念贯彻到疗养院的战略决策中，落实到疗养院的经营管理中去。通过共同价值观的培育，在全院内部营造出一种健康和谐的文化氛围，使全体医护人员全身心地融入疗养院的总目标，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同时也实现个人价值的最大化，促进疗养院健康、协调、可持续发展[3]。

4 小结

疗养院护理文化建设要有针对性地从实际出发，以先进的护理文化理念创造护理品牌，坚持“以疗养员为中心”和“以人为本”的服务理念，努力营造温馨的疗养氛围，使我院的护理文化与时俱进，不断完善和发展，更好地为疗养员提供个性化护理、全方位的服务，以满足疗养员的需求。

[1]梁银辉，何国平，李映兰.护理文化的内容及建设[J].中国护理管理，2004，4(3)：44-45.

[2]刘梦，任珍，包志英.优化护理文化 创建护理品牌[J].中华医院管理杂志，2009，9(5)：47-49.

[3]余志和，张保红.加强医院文化建设提升医院核心竞争力[J].中国社区医师，2010，12(23)：89-90.