基于工作过程的“汽车营销学”课程改革探索

王娜

（黑龙江农业工程职业学院，黑龙江哈尔滨150088）

基于工作过程的“汽车营销学”课程改革探索

王娜

（黑龙江农业工程职业学院，黑龙江哈尔滨150088）

针对高职汽车营销人才培养与市场需求之间存在的偏差问题，结合培养汽车服务业需要的高素质、高技能的营销专业人才目标，进行“汽车营销学”课程的改革。旨在培养学生的综合职业能力，提高学生毕业后对工作岗位的适应能力。

汽车营销学；课程改革；工作过程

相关资料显示，在国家强有力的政策刺激下，中国已连续两年超越美国成为世界第一大汽车销售国。汽车营销市场的迅猛发展，对专业的汽车营销人才需求也越来越多。“汽车营销学”是一门实践性很强的应用型课程，培养的学生要掌握基本营销知识和营销技能，具有从事汽车营销相关工作的能力。而传统的“汽车营销学”课程教学采用的还是学科理论系统化教学的模式，其后果是学生学了不少营销理论，但不会“运用营销”，学生在实际工作中灵活性和贯通性较差，这有悖于高职教育的人才培养目标。如何适应社会的发展需要，将学生未来的个人职业发展与就业岗位的实际需求相结合，这正是进行“汽车营销学”课程改革的目的。

一、课程设计理念与思路

针对教学中存在的不足，紧密依托汽车行业，与行业企业一线的专家、技术人员合作，通过对汽车技术服务与营销专业的岗位群所必须具备的工作任务和职业能力进行分析，把工学结合作为人才培养模式改革的切入点，以职业能力培养为重点，注重课程内容的实用性和针对性，组织课程教学。充分体现职业性、实践性、开放性和多样性的教学活动特点。

（一）课程设计注重综合职业能力的培养

通过循序渐进的情境教学活动开展，综合培养学生的汽车营销专业能力、方法能力和社会能力。在情境实施中，注重学生职业技能、自主学习能力、创新能力、团队合作能力的培养和提高。

（二）围绕完成工作任务的需要选择课程内容

以工作任务为导向的项目课程用职业能力表述课程目标，围绕工作任务的学习需要组织教学内容。在课程内容的选取上，也考虑了学生将来职业生涯的发展，注重课程内容的实用性和针对性，在真实的工作环境中通过完成工作任务来培养学生的综合职业能力。

（三）模拟实际工作流程开展教学

课程实施的主要教学方法为理实一体化，与校内模拟实训室及校外实训基地相结合，为学生提供教、学、做一体的实践教学环境。在技能训练中利用现有的长城、卡罗拉、宝来和伊兰特等汽车，在实训室进行客户接待、新车介绍、议价成交、售后服务等销售环节的模拟情境训练，营造企业真实环境。安排学生到4S店进行轮岗实习，培养学生吃苦耐劳，踏实肯干，积极的、敬业的工作态度，缩短毕业生就业后对工作岗位的适应期。

二、教学内容的设计

课程的教学内容是通过大量的岗位调研分析后，由专业任课教师与企业专家、技术人员共同合作设计的，具有很强的针对性与实用性。

（一）确立典型工作任务，划分学习情境

经过对专业岗位群所对应的职业岗位和职业能力分析，结合职业能力培养规律，遵循由易到难、简单到复杂的原则，科学合理的设计汽车营销典型工作任务，即汽车销售人员职业素养养成、汽车市场调查研究、汽车展厅销售及新车交易、车展活动的策划与实施、营销方案的制定与实施、汽车售后服务及客户关系管理。并以这些典型工作任务为载体对应的划分了6个学习情境。每一个学习情境都是真实的工作任务，学生在做中学。通过解决企业生产实际工作，也锻炼了学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

（二）结合能力培养目标设置教学内容

结合能力培养目标设置教学内容主要包括：（1）汽车营销专业能力是指从事汽车营销活动所需要的技能和知识，包括良好的沟通协调能力、汽车销售技能、谈判能力、团队合作等；（2）汽车营销方法能力是指从事汽车营销活动应掌握的工作方法和学习方法，如客户的购买行为分析、客户的开发、客户关系管理、营销方案的制定与实施等；（3）汽车营销社会能力是指从事汽车营销职业活动所需的人际交往能力，如客户的接待、顾客的拜访、汽车市场调查等。

三、教学设计的创新

（一）教学模式设计

在教学模式设计上采用以工作任务为载体的理实一体化教学模式。也就是说，围绕一个有实践性的、接近岗位实际的汽车营销工作设计教学过程，在完成工作任务的过程中，学生要通过自我调节学习，在尽可能高的程度上自行完成确定目标、设计和实施工作过程以及评价工作成果。达到了教、学、做的有机结合。

课前主讲教师先把任务学习资料发给学生，让学生带着任务、问题进入课堂，教师要甘当“指导者”、“辅导者”、“助手”，引导学生思考，解决学习难题和工作任务，评估和检查学生学习任务完成情况，完善工作任务解决方案。重视学生实践技能和创新能力的培养，充分贯彻以学生为主体的教学理念，调动学生的积极性，激发学生潜能。

（二）教学方法的运用

“汽车营销学”课程的特点就是它的实践性与实用性，既需要将基础理论系统全面地传授给学生，又必须调动学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，将书本知识与实际生活结合起来，结合学生自身学习特点，灵活运用多种教学方法，是教学改革的重要内容。

1.案例教学法。教学是一项系统工程，采用案例教学的目的主要在于提高学生分析问题、解决问题的能力。课堂中要运用经典案例，启发学生思考，一层一层剖析，总结归纳出带有普遍规律性的营销理论。在教学中，对学习任务的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教师不能在案例的总结中下结论，而是要对学生的分析进行归纳、拓展和提升。要鼓励学生结合所学理论和经历开拓思维，大胆提出自己的见解，让学生有深刻的切实体会。

2.角色扮演法。汽车营销学是实践性非常强的一门课程。因此，当学生学习掌握了理论知识后，就必须进行实践性演练。按照汽车销售流程设置“整车销售”的教学情景。要求每位学生都要进行相关车型的资料搜集，然后在营销实训室进行现场模拟销售。学生既是学习活动的主体，同时又是销售教学活动中的实施者。这样不仅锻炼了学生的销售技巧，还对学生在销售接待过程中的接打电话、站姿、握手、递交名片等礼仪方面进行训练。培养了学生的表达能力、沟通能力、产品展示能力、应变能力及解决问题的能力。经过仿真模拟实训后，学生的职业技能与综合素质得到了很大的提高。

3.小组讨论报告法。在教学过程中不仅要培养学生个人的专业能力、方法能力，还要注重培养学生的社会能力。如在案例教学中，将学生分成若干小组，发挥集体的智慧，共同对某一案例进行讨论、分析。通过讨论，学生知识点学得更为扎实，同时也活跃了课堂气氛。在讲授汽车市场的调查与预测时，不仅要求每一个小组为特定的汽车市场营销问题进行资料搜集、整理、分析，对市场的状况进行反映或描述，完成调查问卷的设计及调查报告的撰写。还要求学生做一份PPT，进行小组调查工作的汇报。切实培养了学生沟通、协调、分析问题能力及口头表达能力。

4.利用多媒体、网络进行教学。采用多媒体教学方式不但使学生对学习的关注度提高，而且节省了教师书写板书的时间，使教学内容更加丰富、充实，也使教师有更多的时间去关注学生的学习状态，灵活地进行互动教学。同时，也充分的利用网络资源，开通任课教师的QQ及E-mail，构建师生互动交流平台。开发远程网络实践教学系统、案例教学系统、企业资源、习题系统等，便于学生查阅资料，对所学知识进行学习、巩固及拓展。

四、课程考核方法的改革

对“汽车营销学”课程的考核方法进行了改革，打破了以往一份考试试卷定成绩的传统做法。采用多元化的评价方式，即过程评价和目标评价相结合，单项能力考核与综合素质评价相结合，结果考核与项目考核相结合。其中，结果考核以笔试的形式进行考核，占总成绩的40%。主要考查学生的基础知识掌握情况，调查报告、营销计划书的设计能力。实践考核占总成绩的60%。包括对“学生现场模拟演练”、“顾客分析及开发”、“汽车销售技能”、“职业素养”等几个方面进行综合考评。考核中注重职业能力的全方位评价，包括理论知识、销售技能、团队协作沟通、责任心等。

王娜，女，讲师，硕士研究生，主要研究方向为汽车营销学。

G712

A 文献标识码：1674-7747（2011）12-0024-02

[责任编辑 秦涛]