数字图书馆及其图书馆员角色的转变

侯 闽

（中央社会主义学院，北京 100081）

数字图书馆及其图书馆员角色的转变

侯 闽

（中央社会主义学院，北京 100081）

信息时代使传统图书馆向数字图书馆的转变成为了历史发展的必然趋势。数字图书馆是大量高新技术的集成体，对图书馆员的综合素质提出了新的要求，同时，也影响了图书馆人力资源的调配、结构以及馆员角色的转变。

数字图书馆；资源共享；馆员角色；人力资源

作为传统意义上信息集散地的图书馆，在经历了以竹简、纸张等介质为主要收藏对象的漫长过程后，开始建立机读目录数据库，并利用计算机大幅度提高了业务功效。随着计算机技术、通讯和网络技术、高密度存储技术和多媒体技术的飞速发展，人类正在迈入旨在建立有序的信息空间、实现真正意义上的信息资源共享为目标的新领域——数字图书馆。因此，“数字图书馆”、“电子图书馆”、“虚拟图书馆”等已成为众多媒体特别是图书信息情报刊物的高频词汇。我们在传统图书馆模式下生活得太久，以至于数字图书馆的浪潮直面袭来时，我们显得有些彷徨和茫然。作为始终处于信息前沿的图书馆，面对信息时代的来临，仍有许多自身的优势。但是，传统图书馆在这种信息时代的大转型阶段，如果不能跟上信息技术前进的步伐，那么，它终究逃脱不了被淘汰的命运。同样，图书馆员在这个转型期也是机遇和挑战并存，不但要积极地进行心理调整和适应，还必须提高自身的知识技能和综合素质。

一、从传统图书馆到数字图书馆的转变是历史的必然趋势

回顾图书馆发展的历史，长期以来，印刷品一直是传统图书馆收藏的主要信息载体，由此决定了图书馆的社会地位与作用、服务方式、组织结构、人员、经费、馆舍等。进入20世纪70年代后，图书馆被一个崭新的信息时代惊醒，开始面对汹涌澎湃的信息革命浪潮和令人眼花缭乱的信息技术进步，以及一代又一代的经常使图书馆员感到困惑甚至无所适从的新型信息载体。计算机、通讯、网络、海量存储、信息压缩、多媒体等技术的飞速发展及其相互渗透与融合，联机数据库、电子出版物、网络化信息资源等数字化信息的持续性、爆炸性增长，日益扩大和不断变化的社会信息需求，构成了21世纪前夜信息环境变化的重要特征，这种形势使处在信息革命浪潮中的图书馆正在经历着一场从以印刷品为主向数字化、电子化、网络化转变的重大变革。

为了适应信息环境的新变化，现代图书馆不应当只作为一个看书借书的场所，也不应当维持只能开展有限的传统图书馆服务的原貌而一成不变。如果数字图书馆综合利用先进的信息技术并使之成为管理和利用馆藏资源的常用工具，馆藏资源则以数字化信息为主体，通过完备的网络通讯设施，为尽可能多的用户提供尽可能多的信息资源，那么，图书馆长期以来不断追求但又收效甚微的资源共享在数字图书馆时代将得以实现。

毫无疑问，数字图书馆是21世纪图书馆的发展方向，尽管目前还不能完全准确地把握数字图书馆的所有特征和功能，但从发达国家已经出现的数字图书馆雏形和我们以上的描述，可以勾勒出它的某些特征，初步展示了未来数字图书馆的风采。

从传统图书馆到数字图书馆的转变是历史的必然趋势，但这种转变也不会是一蹴而就的激变，而是缓慢的渐变，这将是一个长期的持续的过程，需要图书馆界甚至全社会付出更大的努力，做更多的工作。数字图书馆观念的形成及其特征的逐步展现，将对图书馆的许多方面产生重大影响，如馆藏发展、技术服务、读者工作等，要求我们必须重新思考图书馆的使命和宗旨，重新设计图书馆工作流程和组织结构，重新教育和培训图书馆员，甚至重新定义图书馆、图书馆员的社会角色等等。总之，我们现在必须密切关注图书馆环境的变化，一点也马虎不得，因为图书馆赖以存在的根基正处在变化之中。

二、数字图书馆对图书馆员的更高要求

首先，数字图书馆对图书馆员的综合素质（包括知识、技能和观念）提出了新的要求。表现最为明显的是，既然我们的责任是培养用户的信息认知能力，那么，我们本身就要具备这种信息认知能力。在向数字图书馆转变的过渡阶段，图书馆员的知识和能力也必须更新和提高。

在知识方面，不仅要进一步巩固已经掌握的专业知识，还要了解电子出版物的产生、生产、控制、传递和利用的机制，掌握有关电子信息资源的组织、管理和处理等方面的知识，熟悉计算机和网络通讯在图书馆中的应用知识等。

在技能方面，要具备电子信息资源的采集、存储、组织、控制和提供利用的技能，网上信息资源组织和筛选的技能，各种形式（软盘、光盘、磁盘、磁带、联机）和各种类型（书目、数值、事实、全文、图象、多媒体）的电子信息资源进行技术适用性评估和价值判断的能力，对电子信息资源进行深层次的开发以便形成新的信息产品和新的服务内容的能力。

其次，图书馆员面临信息环境变化所带来的巨大心理压力，必须积极地进行心理调整和适应。

数字图书馆是大量高新技术集成化应用的现代化图书馆，越来越多地引入电子设备、电子信息资源和各种新的工具。面对新的领域和新的用户需求，自然会对图书馆员产生很大的心理压力。对新技术、新工具不熟悉甚至一无所知，已经习惯了传统工作手段和程序的改变，电子信息资源数量和品种的眼花缭乱和日渐复杂，不习惯与用户交互的新模式等，都会使图书馆员在一段时间内感到不适应、不舒服。但是，图书馆的变化和变革已经是不可阻挡的历史潮流和趋势，我们只能调整这种不习惯的心理，积极主动地去适应。

三、数字图书馆对图书馆人力资源结构的影响

（一）人力资源的调配

图书馆业务的自动化和社会化，使图书馆人力资源分布出现了变化。例如，流通部门已经不需要很多人；采购和验收由于实现了自动化而需要重新进行人员调配；分类编目由于实现了自动化（联机编目、光盘套录编目数据）和社会化（委托编目、承包编目），也日益成为一种主体参与度较低的简便操作。这就需要根据业务工作量的变化、工作重点的转移进行人力资源的重新调配。

具体地说，需要为信息研究和咨询配备更多的人，同时加强自动化技术部门的人员。随着电子信息资源的增多，工作重点将转移到各种信息服务上来，将有更多的人参与到以参考咨询为重点的读者服务中来。

在这方面，美国康乃尔大学Mann图书馆已将读者服务部原来负责借阅流通、书库管理和馆际互借等工作的部分馆员，经过重新培训后，调配到参考咨询部门，使他们成为为电子信息用户服务的“数据库助理”。电子信息资源越多，电子化程度越高，对人力资源重新培训和调配的要求也就越迫切。

（二）人力资源结构

除了需要具有图书馆学、情报学知识和技能的专业人员外，还需要一些具有较强信息技术背景的专业人员组成的信息技术部，在向数字图书馆转变的过程中发挥重要作用。业务分工的日渐模糊，呈现出协同趋势。例如，电子信息资源的采集，需要采访、馆藏发展、参考咨询、技术服务、信息技术等方面人员的紧密配合。不仅协同趋势明显，而且业务分工越来越模糊，出现了“信息向导”的概念，这反映了业务分工的抽象和综合。

（三）图书馆员角色的转变

图书馆员的角色同社会的发展和进步一直是息息相关的。在封建社会，书籍主要为官府和少数文化人所掌握和利用，不向社会开放，这种“藏书楼”式图书馆的主要目的是保存图书，图书馆员的角色自然就是保管图书。当然，这是一种非常狭窄、职责有限的工作。

资本主义发展的启蒙时代（17世纪后半期到18世纪末）的到来，推动了图书馆的发展，不仅使馆藏进一步丰富，而且更重视图书资料的组织，“图书馆只有被人们利用才有意义”的观念被人们广泛接受。在这种情况下，图书馆员的角色出现了重大变化。

19世纪中叶，掀起了公共图书馆运动，使图书馆向社会开放，为平民服务成为潮流，图书馆员扮演了文化传播者的角色。20世纪中叶，以计算机为代表的现代信息技术开始引入图书馆，掀开了图书馆发展的新篇章。除了社会发展和文化进步需要这种因素以外，信息技术在推动图书馆员角色转换中的作用越来越大，甚至占据了主导地位。从整体上看，图书馆员社会角色的内涵更加丰富了，继续扮演“文化的管理者”和“社会精神财富的保管者”，这些角色虽然传统但却非常重要。除此之外，还有更多地涉足信息领域，于是，其角色也相应地发生了转变。概括地说，扮演着以下几种密切相关的角色：

第一，过滤和中介角色。随着出版物的日益增多和信息交流渠道的不断扩大，形成了一种信息过载的现象。为了使用户不受无关信息的干扰，图书馆员的责任是在适当的时候把适当的信息传递给需要者。于是，就把图书馆员称为“过滤器”，即图书馆员是在读者与图书之间插入的一个过滤器，而且把这种过滤作用看成是图书馆员对当代社会的特殊贡献。其实，称中介人可能比过滤器更为恰当，“中介”角色不仅在理论上得到认可，而且也成为图书馆员重要的实践角色。特别是在20世纪80年代，联机检索服务引入图书馆以后，社会对图书馆员的中介作用有了更为具体、更为深刻的认识。

第二，助手和顾问角色。这种认识在图书馆界非常流行。突出助手和顾问作用的原因有两个：一是拥有专业知识和丰富经验的图书馆员，知道有些什么信息资源？到哪儿去找？什么时候以及从谁那里能获取？通过他们的帮助可以节约用户的时间和精力。二是中介作用开始下降，网络的普及和应用、检索界面的逐步改善，使熟练的用户能直接存取自己所需信息，从而减少了他们对图书馆员中介作用的依赖。但与此同时，图书馆员拥有丰富的检索经验和技巧，随着信息资源种类、数量、复杂性的增加，使图书馆员逐渐从代替用户检索这个中介，开始成为辅助检索、提供检索经验和建议的顾问。

第三，教育角色。不仅公共图书馆具有社会教育功能，而且大学图书馆也越来越多地扮演着教师的角色。无论是对传统的图书馆利用指导、书目指导、数据库检索技巧和经验的讲授，还是解释和说明复杂的书目检索方法、帮助用户制定多种数据库的检索策略，从本质上讲，无非是在传授知识，帮助用户获取所需信息，并进一步提高用户发现、辨别和获取信息的能力，从而间接提高用户的学习和研究能力。从这个意义上说，图书馆员的行为有时与教师的角色在本质上难以区分。当大学受到信息技术的冲击和影响，传统的教师授课模式转变为基于问题的学习模式时，图书馆员的教育角色不再是无足轻重了，必将得到进一步的强化。

以上三种角色不是孤立的，而是互相联系的，共同构成了图书馆员的多重角色。20世纪80年代中后期，有人提出图书馆员的多重角色，其核心角色有三个：一是管理者，负责收集记录下来的信息；二是传播者，利用所收集的信息回答用户的问题；三是教育者，通过与读者的交互，提高用户理解和获取信息资源的能力。

20世纪90年代以来，图书馆所处的信息环境发生了新一轮变革，传统图书馆开始向数字图书馆过渡，图书馆员角色的内涵又呈现出新的特点，面临新的转变。例如，电子出版和网络的发展使图书馆员在信息链中的角色受到了冲击。在传统模式中，图书馆员一直扮演着信息提供者和信息用户之间的中介角色，形成了一个所谓的信息流动“金三角”。而在新的环境中，一维的信息流动格局出现了被打破的趋势。在网络化环境中，出版者可能既是作者，又是发行者，还可能是联机服务商和最终用户，集多种角色于一身。而最显著的变化是，作为原始信息提供者的作者同作为信息产品最终用户的读者之间的直接联系大大密切了，距离大大缩短了。在这种情况下，有人警告：技术的进步使用户有可能绕过出版者和图书馆员，而直接与作者对话。这个趋势如果再不能引起我们重视的话，信息链将被用户和作者控制，而图书馆员和出版者将被排斥在一边。看起来这个警告似乎有点危言耸听，其实不然，大量著名出版商纷纷投身于电子出版、电子期刊和电子图书馆试验，以确保自己在信息链中的角色和作用就是证明，暂且不谈出版者的角色，图书馆员的中介作用就已经在下降。也就是说，读者获取信息的自由度更大了，渠道更多了，可以通过联机网络、个人计算机和存储设备直接查询自己所需信息，可以不必到图书馆，而直接从出版者那里获取信息，即使到图书馆来，也不一定非要依赖图书馆员。总之，读者直接获取信息的机会大大增加了，这对图书馆的中介作用提出了强有力的挑战。

现在人们经常说的一句话就是“挑战与机遇并存”。电子出版和网络为用户提供了在更大范围内直接存取信息的机会，但同时也把用户带入一个陌生的电子信息海洋；信息的数量越来越多，尤其是因特网上的信息资源既极大丰富，又异常庞杂；存储信息的媒介既品种多样，又日益分散；帮助用户检索信息的技术远未达到人们想象的那样毫无障碍，界面也并非对用户绝对友好。所有这一切都为图书馆员适应环境提供了机会，只要树立以用户为中心的观点，以一种新的角色来帮助和指导用户，提高用户在复杂的信息世界中准确、快速地获取信息的能力，就能确保和提高图书馆员的社会地位。

环境和用户期望的变化推动着图书馆员角色的转变，图书馆界也相应地用一些新的名词来描述图书馆员的角色，如信息资源管理专家、主题专家、信息管理者、网上导航员、知识导航员、知识科学家等，甚至还有人建议使用cybrarian这个新词作为未来图书馆员的称号。这些词所体现的图书馆员角色，有些属于未来，有些则引起很大的争议，有些则过于偏狭（如只限于网上资源的利用）。

现在看来，虽然实现数字图书馆后图书馆员将扮演什么角色尚难预料，但在向数字图书馆转变的过渡阶段，图书馆员的角色仍将是多重的。图书馆员要承担起这些新的角色，必须要付出巨大的努力，不仅要在观念上和心理上做好充分的准备，而且在知识和技能上都需要有显著的提高。这些都对图书馆员的在职培训和继续教育提出了迫切要求，更对未来的图书馆学、信息管理教育提出了迫切要求。

责任编辑：王文京

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1002－0519（2011）06－0113－04

2011－03－17

侯闽，女，中央社会主义学院图书信息中心副研究馆员。