浅析非语言交流在护理工作加强护患沟通中的良好效果

王俊青

(长春市妇产医院 长春 130051)

沟通是每个人都具备的基本能力,是将信息从一个人传递到另一个人的过程,良好的沟通可以让人充满自信,保持愉快的心情。在医疗护理过程中,建立良好的护患沟通关系有助于我们护理更好地实施医疗护理计划,并能使患者在接受护理服务时感受到最大限度的满足,是提高患者满意度、降低医疗纠纷的直接相关因素,也是影响护理质量的重要因素[1]。语言和非语言是沟通的2种表现形式。在护患接触中,非语言沟通是最直接、最有效的传递信息方式,体态非语言控制对于调节护患交流的节奏有重要意义,在沟通效果中作用达55%,恰当的运用非语言沟通,深入表达自己的情感,使之与语言相互渗透、结合、共同发挥作用,并通过观察患者面部表情、姿势、手势等来评估病人状况,了解患者的需求,对患者心理和疾病治疗起到事半功倍的效果,有效促进患者康复。

1 非语言沟通在护理治疗过程中的重要性

非语言沟通在护理过程中发挥着越来越重要的作用,特别是在某些特定因素下,如危重患者、聋哑患者等,患者的一个动作、手势、眼神、表情都可表达一种思想,传递一定的信息。非语言在护理过程中有时比语言沟通更富有感染力和说服力。美国心理学家艾伯特·梅拉比安指出[2],语言表达在沟通中起方向性和规定性作用,非语言才能准确反映出人的思想感情,在人与人之间的交往中,约有60%～70%是非语言沟通方式。护理过程中用非语言沟通方式收集病人生理、心理、精神多方面的情况,增进了彼此间的了解,弥补了在某些状态下语言交流的不足,从而提高整体护理水平,促进患者康复、提高护理质量和水平。所以在临床工作中应把握好非语言交流的作用,更好的为患者提供服务。

2 非语言沟通在护理过程中的作用

2.1 面部表情

面部表情是人们心理活动的完整表现,在人际沟通中占有很重要的地位,更容易为人们所理解和察觉。在护理过程中,护士的面部表情直接影响患者对疾病康复的过程。护士如出现惊慌、紧张、厌恶、烦躁的表情,会使患者感到自己的疾病不易治疗或对治疗产生消极、抵触的情绪。医护人员温和的面部表情、亲切的微笑,对患者的安抚,可增添患者战胜疾病的信心和勇气。因此,我们护理人员应用发自内心的微笑,展现对患者的真诚、关爱,为患者创造出一种愉快、安全和信赖的氛围。同时,护士也应注意观察患者表情的变化,可对疾病引发的痛苦做出最直接的反应,获取更多的信息。还可通过眼神将内心的激情,品行、情操、审美等信息传递给患者,达到互相沟通的目的 ,“眼睛是心灵的窗户”,不同的眼神可以起到不同的作用,护士温和、鼓励的眼神可消除患者的顾虑、获得安全感,树立战胜疾病的信心,

2.2 动作姿势

肢体语言是反映个体对他人的态度或自身的放松程度的一种体现,是传递关怀的表现。护理人员良好的姿态,大方得体的动作会为患者树立良好的品行。在与患者沟通过程中应表现出自信直挺的姿势,避免指手划脚、拉拉扯扯、频繁改变姿势,使患者感到缺乏教养,不专心,不耐烦,从而伤害了患者的自尊心。一些特定的动作和姿势可对患者起到安抚、支持作用,如当患者痛苦时,轻抚他的手或拍拍他的肩,患者发高烧时,触摸他的额部,都会给患者带来无言的关心和支持。我们护士应不断提高自己的职业道德形象,加强对肢体语言的领悟和观察,通过对患者面部表情、动作姿势等非语言行为判断患者的需要,不断地丰富、完善自己,增强沟通能力,促进其早日康复。

2.3 仪表仪态

护士的仪态直接影响护理水平的好坏、护理质量的高低、医院的综合形象。护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,训练有素的举止是护士缩短护患距离的基础,不仅从外观上给患者带来尊重,而且在一定程度上给患者以很好的心理安慰,产生良好的沟通效果,同时也充分展示了护士的整体素质和道德修养,有利于在工作中树立良好的作风,赢得患者的信任,保持愉快的心情,促进疾病的治愈。

2.4 护理技能操作技术

患者由于病痛的折磨,常常感到恐慌、紧张、担心,希望医护人员尽快解除其痛苦。因此,扎实的理论知识和熟练地护理操作技术,过硬的技术水平是患者信任的支柱,是解除患者痛苦,提高患者满意度的表现。我们护理人员在对患者治疗过程中,要注意动作轻柔、稳、准、快的进行护理操作,尽量避免不必要的检查和治疗,减轻给患者带来不必要的痛苦,引起不必要的护患纠纷,使患者增加对护士技术的肯定,得到赞扬。

总之,在多元化服务占优势的护理服务中,适当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验,消除人际沟通的障碍,减轻患者的心理负担,也为护士在紧张忙碌的工作中更好地护理提供了可行方法。护士掌握非语言沟通交流技巧,提高观察、理解、判断能力,是护患双方都获得良好的心境,从而提高整体护理水平和质量,促使病人早日康复,促进医院健康发展。

[1]孙红艳,潘玉清.探讨非语言沟通在护理工作中的应用[J].中国水电医学,2009,2:55～56.

[2]兰改玲,徐玲红.非语言沟通在护理过程中的应用[J].内蒙古中医药,2010,10:148～149.