我国医药零售连锁企业发展中存在的问题及对策探析

丰美月 邱家学

（中国药科大学商学院，江苏南京211198）

我国医药零售连锁企业发展中存在的问题及对策探析

丰美月 邱家学

（中国药科大学商学院，江苏南京211198）

通过分析我国医药零售连锁企业在多年的发展过程中所形成的问题，考察新医改实施后医药零售连锁企业产生的新问题，为企业的顺利发展提供建议。

医药零售连锁企业；对策

药品是一种特殊商品，医药行业被视为永久的朝阳产业。身为药品零售行业主要模式的连锁模式近年来备受关注。新医改为医药流通行业指明了新方向，商务部也提出了整顿的建议。面对机遇与挑战，药品零售连锁企业如何摆脱自身存在的问题，更健康的发展下去成为最紧迫的任务。

1 我国医药零售连锁企业存在的问题

1.1 企业陷入规模陷阱

连锁经营，顾名思义其最本质的特点是通过规模经营实现成本降低和效益提升。然而部分医药零售企业却错误地解读了连锁经营的内涵，将连锁经营曲解为单纯的做大，将做大等同于做强。因此从2003年开始，我国医药零售行业上演了“圈地运动”、“抢滩活动”等急速扩张行为。我国医药零售连锁行业仅仅经历了15年左右的发展历程，目前尚处于不断摸索的成长时期，行业内的企业实力还比较弱。但是盲目地追求规模，在没有综合考虑自身条件的情况下，不顾一切地扩张，单纯地关注数量的飙升，而忽视了企业内在的塑造；注重扩张而忽视管理的提升，忽视了核心能力的构建，造成了我国许多医药连锁企业的低水平重复建设以及组织运转的不规范等现状。

据统计，近年来我国企业店铺的增长幅度约为25%～30%，远远高于销售额上下波动的增长幅度。在急速扩张的诱导下，部分实力弱小、资金缺乏的企业选择了加盟连锁这一经营模式，企图以最小的流动资金实现规模的扩张。经过两三年的扩张，加盟模式的弊端开始显现，这使得医药零售连锁企业开始放慢脚步，反思自己的行为。部分企业通过各种渠道不断地筹集资金，通过直营连锁的模式向外扩张，但是超常的速度造成了企业资金的紧张，过重的负债也给企业的发展带来不利。

1.2 人才匮乏

专业管理人才对连锁经营至关重要。但是我国医药零售连锁企业长期以来片面追逐数量的增加，而忽视企业管理人才的培养。人才的缺乏使得很多企业经营举步维艰。特别是面对市场的高度不确定性因素，连锁分店并非均能做出正确的对策，而总店提供给分店的管理模式和手段也并非万能钥匙可保证成功，其根本的原因就是缺少人才。

我国目前医药零售连锁企业中执业药师严重缺乏，难以达到每店配备执业药师的国家要求。执业药师制度的不完善以及执业药师数量的增加与药店数量的飞速增长不成比例。

目前我国医药零售连锁企业下属分店的从业人员素质普遍偏低，多数人员没有专业的技术职称，导致药店的一线从业人员在指导购买者安全用药上作用不明显，无法保证消费者的用药安全。

1.3 资金短缺与管理滞后

我国医药零售连锁行业最大的特点是企业数量多，但是规模小。截至2007年年底，我国药品零售企业共有34.1万家[1]。从中国药店公布的百强企业名单可以看出我国90%企业都是规模偏小，在发展的过程中缺乏资金，影响了企业的扩张速度以及发展。很多企业没有资金实力去建立自己的物流配送中心。目前我国连锁企业统一采购和进货的比例通常只有30%～60%，许多连锁商店的总部与分店、各分店之间缺乏内在联系，仍实行传统的单体采购和进货。充足的资金是连锁扩张的坚实后盾，而连锁扩张中店铺大部分由公司总部全资或控股开设，随着规模的不断扩大，对资金的需求量将会越来越大。

真正意义上的连锁经营要求建立一套计算机管理信息系统，该系统使得总部与分店之间的信息得到及时有效的沟通，并且能够实现统一配送，但是行业内相当一部分企业的管理还没有采用电子化的方式。连锁企业资金制约了企业现代化管理手段的应用，企业无法实现信息化的管理和控制，无法了解各分店当天的运营情况，缺乏科学的管理方法。资金最终会成为连锁药店发展问题的症结所在。

1.4 核心竞争力缺失

药品是特殊商品，客观上使得产品很难实现差异化。同时现阶段我国医药零售企业采取单一的价格竞争方式，企业利润受到极大的挑战。服务手段的趋同更加恶化了行业内的竞争。产品的同质化，竞争方式单一，服务手段趋同等反映出我国医药零售企业同质化现象严重，同时也说明我国医药零售企业在发展的过程中只注重了规模的不断扩大，缺乏长远发展所需的基础支撑的建设，忽略了完备的组织构架以及品牌、独特文化等理念的推进[2]。

1.5 新医改政策使得经营如履薄冰

新医改政策实施一年以来，给零售药店带来了一些不利的影响。零售药店在药品的流通渠道本来就处于从属地位，我国的医疗体制使得医院一直以来稳居药品销售的主导地位。新医改出台之后，国家要求医院实行药品的“零差价”销售，加成的损失由国家给予补偿。这一政策使得零售药店的价格优势荡然无存。企业经营更加困难，很多销售量大而价值较低的基本药物的利润空间为零，药店不得不将其下架，以利润较高的药品取而代之。然而基本药物是吸引客流的主要产品，下架会造成客流量的急剧下降，使医药零售企业陷入经营的困境。

2 对策与建议

2.1 改变观念，速度与质量并重

新医改中提出“发展药品现代物流和连锁经营，促进药品生产、流通企业的整合”，旨在促进药品流通企业的规模化发展，提倡企业间的并购整合，实现药品零售行业集中度的提高。

面对医药零售行业大环境的变化，连锁医药企业应当改变以往一味扩张的观念，加强企业内在的构建。在适度扩张实现规模经营的前提下，把更多的精力放在现有下属药店的经营，提高每个店面的盈利能力，逐步实现做大做强的目标。

实力较弱的企业可以通过建立自由联盟的方式，享受规模经营带来的利益。自由联盟以其独特的魅力将众多小企业联系在一起，共同抵抗行业内的冲击以求得共同的发展。同时具有一定实力的较为大型的医药零售企业通过各种方式对外融资，筹备足够的资金进行重组或者收购、兼并等活动，建立更加广泛的全国性市场，促进各种优势企业要素相互结合，自由流动[3]。

加强企业计算机管理系统的建设，进一步实现科学化、系统化的管理，利用完善的计算机信息系统及时掌握企业内部的经营动态。企业管理的科学化和先进性反映了企业的管理能力，制约着企业扩张的速度和经营业绩。

2.2 加强内部管理，提升企业运营能力

连锁经营，规模只是一个外在的形式，而维系下属连锁药店的内在实质却是管理。随着规模的扩大，管理成为连锁经营成败的关键。只有管理的加强，才能经营好直营店，才能真正传达企业的精神；只有管理的到位，才能抑制加盟者的投机行为，维护好企业的形象。

而解决企业内部经营管理提升问题的关键因素是人才。因此企业应当通过内外两种渠道来解决人才问题。首先企业随着自身的发展壮大，应重视通过内部机制培养人才，坚持内部培训、外派学习等培养方式相结合，培养熟知企业情况且有管理经验和能力的高素质管理人才。企业也可以通过外部挖掘的方式引进人才，这种方式的优点在于花费的时间相对较少。

2.3 注重品牌管理，加强企业核心竞争力

品牌，已经引起了医药零售连锁企业的重视。在当今的竞争中，价格已褪去了以往的魅力，企业间更多的是在拼企业形象或者是品牌，品牌可以给企业带来长久的利益，而价格战争更多的是短暂的收益甚至是损失。医药零售企业应当更多地关注企业品牌的培养，提高品牌的知名度和满意度，最终提升企业的美誉度，塑造良好的企业形象，吸引更多的顾客。如今有实力的连锁企业推出自有品牌，利用已有的成熟销售渠道，委托生产企业贴牌生产，对一些销量大，价格低的贴上自己的品牌。自有品牌既降低了成本，实现了较高的毛利，同时又能有效地宣传企业的品牌，巩固企业形象，一举两得。

但是值得一提的是，自有品牌商品的推出是建立在企业品牌实力基础之上，同时自有品牌商品类别、比例都是有一定的范围的，因此企业在推出自有品牌之前要对企业进行科学的剖析，对自有品牌战略进行详细的规划。

新医改给医药零售企业带来的不仅仅是挑战，更多的是机会。企业应当总结过去的经营问题，对自身进行正确的分析，面对新政策提出应对的方案，将挑战变为转变的契机，这样才能使企业走得更远更长久。

[1]陈芳，李卉，黄泰康.新医改背景下药品零售企业的发展战略[J].中国药业，2009，18（24）：3-4.

[2]许秋霞.药品零售连锁经营的发展应吸取国内外经验教训[J].中国药业，2002，11（8）：15.

[3]周书美.我国连锁药店的发展现状及改进措施[J].内蒙古医学院学报，2008，30（6）：663-667.

Discussion on the Problem s and Countermeasures in the Development of Drug Retail Chain Enterprises in China

Feng Meiyue，Qiu Jiaxue（Business School of China Pharmaceutical University，Jiangsu Nanjing 211198，China）

To analyze the existing problems occurred in the development of drug retail chain enterprises in China and to investigate the challenges faced by drug retail chain enterprises during the implementation of new healthcare reform，so as to provide advices for the drug retail chain enterprises.

Drug Retail Chain Enterprise；Countermeasures

丰美月，女，在读硕士。研究方向：企业管理。E-mail：fengmeiyue@126.com

2011-03-13）