试论高校图书馆导入CI的策略

　　摘 要：文章从企业导入CI，树立企业形象的成功经验中得到启示，阐述了CI的内涵和塑造图书馆形象的可行性，以及当前高校图书馆存在的问题和不足，提出了导入CI系统，只有图书馆服务理念系统、图书馆行为规范系统、图书馆视觉识别系统三者有机结合、相辅相成，同时要加强宣传和加强公关活动，才能塑造完整独特的图书馆形象。
　　关键词：CI形象 高校图书馆 形象设计
　　中图分类号：G250 文献标识码：A
　　文章编号：1004-4914（2011）04-145-03
　　
　　21世纪是个高科技、高竞争的时代，为图书馆信息服务带来了无限发展的机遇。作为高校教学、科研最重要的辅助机构，要想迅速适应社会知识文化发展的需要，就必须不断自我更新，塑造良好的自身形象，才能提高社会地位和知名度，赢得读者的好感和信赖。要达到这样的目标，应借鉴企业界成功的CI策划经验，全面地、科学地将CI战略导入高校图书馆。
　　一、CI形象的概念及内涵
　　CI是英文CORPORATE IDENTITY的缩写，也称为CIS。中文译为“企业形象识别系统”，特指为塑造个性鲜明的统一企业形象而策划的识别系统，是以企业文化为核心的一种经营管理方式。它是现代企业走向整体化、形象化和系统管理的一种全新的概念。即CI是将企业经营理念于精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统），传达给企业内部与大众，并使其对企业生产一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。企业可通过CI设计对办公、生产、管理，以及经营、包装、广告等系统形成规范化设计和规范化管理，由此来调动职员的积极性，增加凝聚力和归属感。通过一体化的符号形式来划分企业的责任和义务，使企业经营在各职能部门中能有效地运作，建立起企业与众不同的个性形象，使企业产品与其他同类产品区别开来，在同行中脱颖而出，迅速有效地帮助企业创造出品牌效应，占有市场。它是作为一种创造企业形象，增强企业形象影响力，改善企业管理，提高企业在公众形象地位的有效工具。企业形象即企业的总体形象，是社会经济流通中所形成的综合效应的整体印象、评价与文化认定，如商品形象、管理者形象、职工形象及环境形象。在日益竞争的现今社会，企业形象设计已成为一项关系到企业发展、塑造企业形象新生命的必要投资。
　　CI设计是60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用，20世纪80年代中后期，我国广东的新境界设计公司，以“创造企业新形象新境界”为口号，先后创意设计了太阳神、李宁牌、乐百氏、奥运、科龙等一大批个性化的企业形象，这批企业也因为导入CI而名声大振。CI几乎成了企业制胜的法宝。在当今国际市场竞争愈来愈激烈，企业之间的竞争已不是产品、质量、技术等方面的竞争，而是实施企业形象的竞争，推行企业形象设计实施企业形象战略。
　　CI系统是由理念识别（MindIdentity简称MI）、行为识别（BehariourIdentity 简称BI）和视觉识别（VisualIdentity简称VI）三个要素所构成。理念识别（MI）是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。理念识别重在精神，是CIS的原动力和基础，是CI的灵魂。主要包括：企业使命、经营理念、企业文化、管理原则、发展策略、行为规范等。行为识别（BI）是企业实际经营理念与创造企业文化的准则。行为识别重在人，是企业中人的行为反映。它包括市场调查、商品规划、公共关系、公益活动、员工培训等。视觉识别（VI）是通过静态的标识媒体，将企业理念转化为具体符号，向外界传输，使人们接受和认知。视觉识别重在物，是企业的外表形象，是传达的媒介或载体；主要包括广告宣传、商标设计、品牌标志等。这三个要素是不可分割，互为条件的，只有有机结合，才能共同构成CIS的完整内涵。CI的真正意义在于“传播”，也就是说精心设计的标准化的识别系统，通过有效的传播得到公众的认可，在消费者心目中树立一个良好的形象，从而促进企业的市场销售，推动企业的发展。
　　二、当前现代图书馆导入CI形象的可行性
　　人们通常认为形象识别似乎只是企业的事，与图书馆没有关系，其实不然。图书馆和企业一样，都是追求对自身价值的实现为目标，只不过企业侧重经济效益，而图书馆侧重于社会效益；而且都有产品产出。只不过企业是物质产品，图书馆是读者。因此，借鉴现代企业导入CI战略的成功经验是可行的{1}。
　　树立图书馆的信息服务形象，有助于解决高校图书馆在信息服务中的难题。近年来随着社会的进步与经济的发展，图书馆业面临着如何进一步深化改革，推动0wtADaA5fPqfVH9Y2L1J7epSR5eDam7mQnuKgUT/2Sg=图书馆自动化和网络化进程的问题；同时长期以来图书馆所形成的借借还还的传统格局，使读者形成了“借阅”的图书馆形象定势；在公众的印象中，图书馆仍然是“读读小说，看看报刊”的文化消遣场所，即使有一些提供信息的功能，也被认为是“查查资料”，可有可无的服务，随之便出现图书馆出外办事无力，上级领导机关不重视等现象。专业人员流失，部分工作人员态度懒散，工作效率低下，竞争、风险意识薄弱。这些都是长期困扰图书馆发展的普遍原因，也是图书馆界面临的普遍困境。图书馆的信息服务能力并没有得到充分发挥，原因就在于图书馆还没在用户心目中树立鲜明的信息服务形象，社会公众对图书馆信息服务能力缺乏充分的了解与认识，需要信息时，想不起图书馆，因此导入企业的CIS战略，重塑图书馆形象，尤为必要。随着图书馆的馆舍空间、技术装备、馆藏资源等硬件条件的大力改善，图书馆与其它信息服务机构，图书馆与图书馆之间的竞争日益转向软件——图书馆形象上来。图书馆若能导入CIS，必然对自身进行脱胎换骨的改造，将会改变图书馆“千馆一面”的现状，使图书馆形象得到整体提升，从而提高图书馆的社会地位和知名度，赢得读者的信赖和好感，促进整个图书馆事业的蓬勃发展。同时要想在社会激烈竞争中不断扩展自己，从以前的“藏书楼”向“知识信息服务中心”转变，需要重新设计其社会公众形象，在广大读者心目中树立良好的社会形象。图书馆作为一个文化事业单位，良好的社会的形象是一笔无形的资产。通过CI策划，图书馆可以塑造出一个统一而独特、规范而灵活的新图书馆形象，形成一个有利于图书馆活动的大环境，不仅是必要的而且是可行的。
　　三、高校图书馆对CI系统认识和把握的不足
　　目前高校图书馆对CI要素本身的作用认识不清，通常有以下几种：
　　1.图书馆的理念识别只是限于形式。图书馆早就提出了“读者第一，服务至上”“读者是上帝”口号，也形成了相应的服务理念。但是没有真正把它内化为图书馆员的共同的价值观，理念系统的建立只是流于形式，无法真正发挥作用。要知道服务不是只需承诺就能解决所有问题，而是要把口号升华为一种思想，将理论变为自觉的行动，通过行动使思想成为相应的管理文化和组织文化，并逐渐被认同，形成一种强有力的文化，继而成为全体员工的潜在意识和工作作风，这是一个相当长期、艰苦的过程。
　　2.忽视了图书馆的行为识别（BI）的重要作用。BI是图书馆的根本，起着决定性的作用。以往图书馆因为没有一套行之有效的行为识别系统，理念无法转化为有生命的行为，从而导致CIS没有明显的收获。图书馆理念的实现必须有一系列新的行为规范支持，才能形成塑造图书馆新形象的真实内容。在图书馆导