论知识经济时代高校图书馆工作的创新思路

　　所谓知识经济，就是“以知识为基础的经济”的简称，知识经济时代的显著特点就是信息化和网络化。高校图书馆作为知识信息枢纽之一，其在教育教学中地位明显提高，肩负着传播科学文化知识，进行社会教育的职能。在知识经济时代，高校图书馆若想适应知识经济时代的需要，发挥更大的作用，必须搞好自身的改革和创新。高校图书馆工作的创新包括的内容很多，本文主要讨论观念创新、组织结构创新、服务模式创新三个方面。
　　
　　1观念创新
　　任何创新，本质上都是观念的创新。没有正确的认识，就不可能有创新的动力，更不可能有自觉的创新活动。首先，我们对图书馆的概念就应该有新的认识。知识经济时代的图书馆，已经不再是传统意义上的图书、报刊等文献资料的借阅场所，而是一个全新概念的、多功能的现代信息中心。它充分利用现代技术所带来的各种资源方便，如，网上多媒体的在线服务、全国或区域性的文献采编交换中心、全球性的数字化信息网络，等等。同时，图书馆员也不再是简单意义上的图书馆员，而是信息专家、信息向导、信息管理者、信息顾问、系统专家等角色。此外，我们还得考虑自己学校的定位，与此相适应的，我们的高校图书馆是服务研究型，还是服务学术型，抑或是服务知识型的？我们要根据学校的教学和研究重点突出自己的办馆特色，选准自己建设的主攻方向。
　　
　　2组织结构创新
　　大多数图书馆的组织结构都是馆、部、室、组的“多层塔式”结构，这种组织结构使各部门和各图书馆之间缺乏横向联系，协调比较困难，在很大程度上滞缓信息的传递和交流。如今的知识经济时代，信息技术日益普及。信息技术的应用，促使图书馆组织结构发生变革，多层阶梯组织将被扁平组织取代。北京邮电大学图书馆以及佛山大学图书馆等均作了有益的尝试。如，北京邮电大学图书馆根据按需设岗、公开招聘、平等竞争、择优聘任、严格考核、合约管理的原则，实行全员聘用制。据此，北京邮电大学图书馆共设置4个业务部门：馆长办公室、信息资源建设部、读者服务部和信息咨询部。每个部门都详细规定了每个岗位的名称、编制、职责、条件、待遇和考核内容。通过机构调整和改革，图书馆的编制从以前的82人降为59人。部门的合并、裁撤和人员的减少，并没有影响各项业务工作，却大大提高了工作效率。
　　为了适应时代的要求，我们有必要按照知识化、
　　信息化时代的要求重新设计高校图书馆的部门和组织架构，大力引进人才，实现高校图书馆人员结构的优化配置。知识经济时代越来越依赖数字化、网络化技术。传统图书馆正在被网络化、数字化图书馆代替。图书馆员的服务工作已由单一、被动，转向了开放、多方位和主动。他们既是图书馆员，又是知识经济的参与者，这就需要图书馆员必须具有较强的现代信息意识和广博的专业知识，要有极强的洞察力、创造力，灵敏思维和强烈的事业投入精神。
　　
　　3图书馆服务模式的创新
　　3.1开展基于信息的参考咨询服务。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式已经不能满足知识经济时代人们的信息检索需要了。图书馆工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主。近几年来，国外已涌现出数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务，所有这些，都是基于网络的参考咨询服务。这些服务，一方面，进一步完善技术机制，努力建立工作流控制、质量保障和面对面咨询的协调机制，另一方面，积极推动协作参考咨询，以充分利用网络环境和分布的参考咨询资源。
　　目前，国内的一些主要图书馆也已把虚拟参考咨询服务作为数字图书馆建设的一个重要组成部分。我们可以尝试开发虚拟参考咨询系统，在图书馆主页上，开辟网上咨询台，主要由实时解答、常见问题库和学习中心等组成。实时解答系统能实时地帮助读者解决在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询馆员不受地点的限制，只要打开某台联网的计算机，以咨询馆员的身份登录后，就可在网上解答读者的疑问。而且，当咨询馆员和读者的在线交流结束时，系统可以把整个交谈记录的副本E-mail给读者；常见问题库中，收集了读者在使用图书馆时经常会遇到的问题，它具有简单的关键词检索功能，以方便读者快速地找到相关的提问。同时，由专业的参考咨询馆员负责，将每天实时解答的问题进行分析整理，在经过筛选后，将有价值的问题加入其常见问题库中；学习中心则汇集了电子数据库的使用指南，读者可通过自学后直接在网上使用这些数据库，此形式将采用远程教育的教学方式。
　　3.2开展基于内容的专业化垂直服务。开展基于内容的专业化垂直服务是读者目标驱动的面向解决方案的服务。它需要图书馆员具有超前意识，即超前于读者的现实欲望，主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来；它非常重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。我们可以挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员，分配到各院、系、所作为信息服务的联系人。负责全面深入了解有关院、系、所的教学、科研任务及其对图书馆文献保障服务的综合需求；为各院、系、所在图书馆主页上提供学科文献信息导航服务，逐步向重点学科组开展门户网站的学科信息推送，以定期或不定期的形式组织并联系有关院、系、所师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和利用的培训讲座。
　　3.3开展个性化信息服务。随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓“个性化”，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前，可分为以下三种形式：一是个性化推送服务或个性化定制服务，利用信息推拉技术，向读者提供定制的WEB页面、信息栏目，实施查询代理服务；或基于电子邮件的信息推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目。我馆也可在这方面进行尝试。如，虚拟参考咨询服务中的“学习中心”，采用网上课堂的教学方式，既可让读者随意浏览各数据库的使用指南，也可作为门户的形式开放给读者，读者在经过注册后就可进入学习，进行个性化定制，选定自己需要学习的内容，通过此平台提问、自学，直至熟练掌握这些数据库的使用。二是个性化推荐服务，不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且，还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息；三是个性化知识决策服务。即，利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这是数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。
　　总之，高校图书馆工作在观念、组织结构、服务模式三个方面进行改革与创新，才能适应知识经济时代的要求，发挥自己知识信息枢纽的重要作用。
　　（作者单位：河南师范大学社会发展学院资料室来稿日期：2011-01-18）