让中国的劳动力更有效

　　今年以来，我国企业生产、经营的各项成本均出现不同程度的上涨。此时，若提高产品价格，把成本增加的风险转嫁给市场和消费者，那样无异于自绝后路：若增加员工的加班，则往往会让员工感到很疲劳，生产效率反而会变得更低。如何让现有的员工更加有效地工作，从而产生更高的效率，已成为企业经营者眼前最棘手的难题。
　　记者问(以下简称问)：目前中国企业在劳动力方面面临的主要压力是什么?
　　麦大伟答(以下简称答)：2010年对很多中国企业的经营管理者来说可能是比较难忘的，特别是东南沿海地区的劳动密集型产业。随着“用工荒”愈演愈烈，劳动力成本上升已经成为中国企业无法回避的现实。根据国际货币基金组织的统计，中国的剩余劳动力已经从2007年的1.2亿下降到今天的2500万，到2015年将不再有剩余劳动力。而随着中国进入老龄化国家的行列，未来数十年内，中国的劳动力供给必然会出现逐渐减少的趋势。可以说，中国的劳动力供给问题已不再是一个企业、一个行业的无奈，在不久的将来很可能成为整个社会的难题。中国的“人口红利”时代正在逐渐远去，
　　“劳动力成本上升”不可回避地会波及到中国这个世界级“制造工厂”的未来。
　　随着劳动力成本上升，生产原料成本、物流成本都不同程度地出现了上涨。其中生产原料以每年10％－30％的速度上涨，再加上今年以来中国内地普遍上调最低工资标准和劳动法律法规对劳动者权益保障程度日益加强，例如《劳动合同法》等法律法规的颁布实施，以及当下热议的工会法和集体合同协议等，企业用工成本持续上升已成定势。中国企业，尤其是制造业的低成本优势，正在被逐渐侵蚀，利润也正在日益受到挤压。
　　问：面对劳动力成本上升的压力，中国企业该怎样应对呢?
　　答：一般来说，以往中国企业的劳动力成本，通常只占到企业总成本的5％－10％左右，中国企业对劳动力成本的高低从未有过担忧。由于其他成本也可以得到很好地控制，劳动力成本上升的问题尚未凸显。但情况正在发生变化，由于近年来工资的增长已经远超过了生产效率的提升，其他成本如供应链和生产原料等也在快速增长。中国大部分制造商由于面临激烈的竞争，利润率一直很低。当劳动力成本快速且持续上升，中国的制造商通常会在短期内采取工厂外迁以降低成本、提高产量来增加销售额等方式加以应对。
　　据我了解，目前已经有一些制造商表示，他们计划将工厂搬迁至成本更低的地区，例如越南。但事实上，这种跨地区的搬迁将是很复杂的过程，企业要重新熟悉当地法律法规，重新建设生产设施等，这将是一个很耗时的长期工程，成本也非常高。相对来说，中国对于外资工厂而言仍然拥有很强的吸引力，优势也是非常明显的。
　　
　　世界银行统计，劳动力成本支出占中国GDP的比例将在未来五年中，从现在的15％增长到30％。面对这个压力，企业通常采取提高产出来平衡成本上升的压力，即通过让现有员工尽可能多地加班以提高产出这样的短期措施——这也是中国企业目前最常采取的措施。但与此同时，大量的加班也威胁着员工的健康和安全，并且劳资纠纷、争议和仲裁事件会大幅增加。现在的年轻劳动者大都是“80后”、“90后”，已具有不同于上一代人的新特点，他们更注重自己的权益和工作时的感受。如果只是沿用以前的办法，想通过增加加班来平衡成本上升、降低劳动力成本，会相当困难。现在，每年的劳动争议案件数量都在增加，其中一半以上的争议与加班有关，这就是最有力的证明。
　　加班除了带来法律风险外，其实并不能有效地提高企业的生产率。另一组数据显示，中国有70％的供应商企业每年有4－8个生产旺季月份，这些企业中，有超过80％的企业每周加班都超过20小时。虽然这一做法让企业的产量得到提高，但与此同时，50％的企业管理者却发现，在大量采用加班后他们并未提高盈利，而60％则报告生产率出现了下降。
　　问：您对中国企业应对劳动力成本上升有哪些建议?
　　答：前面已经讨论过，通过加班让员工工作得很辛苦来提高产出，并不能直接带来利润。显然，这些企业常用的做法，并不足以应对劳动力成本上升带来的生存压力。正如刚才所分析，平衡劳动力成本上升压力的短期杠杆将会逐渐降低效用，因此，企业也需要考虑长期的策略，即便是那些目前看来并非立竿见影的方法。
　　精细化的劳动力管理思想，是企业可以长期运用的策略之一。大家都知道，信息化建设在中国已经开展了很多年，企业在供应链优化、生产过程控制等方面均已实现了自动化和信息化，下一步可以优化的重点就是劳动力。Kronos注重从以下两个阶段实现劳动力的精细化管理，帮助企业控制人工成本，提高劳动生产率，并且最小化用工合规风险。
　　首先，实现劳动力管理的自动化阶段
　　时间和出勤管理系统可以通过考勤终端设备自动收集出勤数据，应用预先设定的薪资规则，自动计算薪资，消除手工或者半自动系统的所有错误。经理和薪酬管理人员就不必再为成本高的工作流程而分心，包括考勤单的审核、授权和数据输入，而仅仅处理异常情况。采用时间和出勤系统的公司，通常借助其他功能扩大它的作用，包括：
　　休假跟踪，使经理们可以更加准确地跟踪员工累积的休假天数以及剩余休假天数。
　　排班功能，使经理们可以更加迅速地创建和合理分配排班。
　　人工活动跟踪，使经理们可以准确跟踪员工的时间花在了什么地方，以便改善成本核算和劳动力成本分析。
　　第二，通过精细化劳动力管理优化整体劳动效能
　　制造业劳动力管理解决方案将从三个方面实时分析整体效能的影响，即：员工可用性、工作绩效和产品质量。
　　员工可用性：关注在每位员工直接用于生产的有效时间比例，它将员工的时间与生产一线的任务紧密相联，区分直接生产时间、物料或设备的等待时间、培训和开会时间等，并进行细分，同时综合员工的请休假信息以及员工的排班情况来计算可用性。
　　工作绩效：关注每位员工的实际生产产出，它衡量实际产出数量与计划产出数量的比例。计划产出是从ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)系统或者生产计划中直接得出的，由于计划中都是无限产能，没有考虑任何约束因素，因此，通常计划与实际产出之间总是存在差异。
　　产品质量：员工生产出的合格品与产出之间的比例。
　　整体劳动效能需要管理者评估这三者之间的共同作用，并且不仅站在企业全局分析，也需要分析每个工厂、每条生产线、每个成本中心甚至是每个员工的劳动效能，分析挖掘效率没有达到预期的深层次原因，找到原因才能找到真正提高生产率的机会。这正是精细化劳动力管理的精髓所在，Kronos的劳动力管理解决方案中独创了OLE(整体劳动效能)工具，帮助管理者实时分析绩效水平。
　　比如，零售业劳动力管理解决方案在这个阶段，就是侧重通过业务量预测和历史数据，结合门店当前情况，对于门店劳动力排班进行优化来提高劳动生产率，从而带给客户更好的店内体验，驱动销售额增长。事实上，实施劳动力管理之后受益的是企业和员工双方。来自IDC的统计数字表明，实施劳动力管理的企业，由于时间和出勤管理的自动化，而在薪资支出方面每年可以节省2.5％的支出。新加坡的一家连锁美食店，以前每天需要20个人计算员工的工时，但自从采用了Kronos管理系统后，只需一个人就可完成过去20个人的工作量，并且将员工工时精确计算到实时。而对员工来说，一个全员主动参与的公平的劳动力管理平台，为他们提供了更好的沟通机会。同时，劳动力管理信息系统会充分考虑员工的时间偏好，以及终端提供的自助服务，都将提高员工满意度。借助劳动力信息化系统，可以更好地优化排班和管理班次，避免过度延长工时带来的健康损害和安全事故。对于企业HR管理者来说，还能将手工方式下复杂的综合工时计算完全自动化，提高运营效率，管理者也因此能够更加关注战略服务而非行政事务。
　　问：和发达国家比，中国如何抓住当前的机会?
　　答：日本和韩国也曾出现过劳动力成本上升的情况，但通过产业结构调整和优化管理方式，最终为原本疲弱的国民消费能力注入了强大力量，驱动了国内消费的快速增长，类似零售和餐饮酒店行业迎来了繁荣发展的契机，当然也激发了相应的国内制造业。中国在过去20年的发展中，几乎没有几个国家曾经获得过如此高速和惊人的增长，因此很难借鉴他国经验。中国现在的确处在一个发展的十字路口。大量剩余劳动力的供给，低成本的劳动力以及高速工业化进程，都到了一个相对平稳的时期。因此，现在正是中国向提高效率和生产率转变的良好时机。
　　当我们将中国的生产率与美国和欧洲一些国家进行比较会发现，中国和印度这样的发展中国家与德国、日本和美国这样的发达国家之间存在非常大的差距。
　　对于中国来说，充足的剩余劳动力，在公路、港口和其他基础设施上的快速建设，以及沿海地区的大规模工业化进程，是中国过去20年的经济高速增长的主要推动力。未来20年，将是中国发展成世界上最高效和最富有生产率的国家之一的过程。从国际劳工组织的调查分析中可以看到(如图1)，目前中国的人均生产率只有日本和德国的1／5，如果能够提高到1／2，甚至2／3的水平，将获得非常巨大的成功!因此，中国制造业的未来无可限量，但需谨记，这，必须建立在从今天就开始聚焦在效率和生产率提升的基础