有效沟通重在技巧

　　沟通是一项十分重要的管理活动，是管理的核心和本质。相关研究表明：企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。从产品的开发、新技术的引进、营销计划的执行，到各项政策的制定与协调：加强企业之间交流与合作；与政府、公众和媒体等建立良好的公共关系；创建学习型的企业；培养团队合作精神等，这些都建立在有效沟通的基础上，因此沟通能力是企业管理成功的关键。
　　为达成有效沟通，应掌握一定的沟通技巧，养成良好的沟通习惯，避免产生沟通障碍。笔者通过多年的理论探索及实践，总结出以下几方面的沟通技巧。
　　
　　明确沟通目的
　　
　　发送信息者首先要清楚发送信息的目的，沟通目的一定要明确，是了解信息还是核实事实，是说服对方还是激励对方，是合作还是竞争，都必须在沟通之前明确。因为沟通目的将决定沟通方式。在沟通中目的是第一位的，如果目的不明确，意味着沟通本人都不清楚为什么沟通，对方更会一头雾水，自然就达不到沟通的效果。
　　
　　分析沟通对象
　　
　　沟通前要对沟通对象做适当摸底，摸清楚对方的相关情况(个性特征、观念、需要、兴趣、职业、职位、年龄、文化背景、风俗习惯等)。要尽量了解并掌握对方的心理状态和沟通动机，以便在沟通过程中对对方的言行，甚至话外音都能心领神会。我们在向外沟通时，首先要分析沟通者、了解目标受众，根据沟通对象的特征，对要传递出去的信息进行整理，注意选择有助于沟通对象接受理解信息的沟通方式，完整、清晰、准确地表达所要传达的信息，使对方能够了解你的真实意图，从而达到有效沟通。
　　
　　确定沟通内容
　　
　　沟通者应事先打好腹稿，发送信息本着言简意赅、简明直接、主题清晰的原则。在沟通时，尽量采用短句子，以减少语法错误。由于人的注意广度和记忆容量有限，对于大量的信息可能难以准确完整地接收，接收者也不容易把握核心内容，甚至可能会漏掉一些重要的内容，造成理解偏差。如要发送大量的信息，最好分步进行，关键信息要重点强调，帮助接收者掌握核心内容，并及时反馈确认。重要的信息除了口头沟通加以强调外，还应附上书面材料，以免对方很快遗忘。在确定具体内容的时候，一定要根据沟通对象的职业、年龄、文化背景、风俗习惯、个人偏好等确定沟通的方式，需要采取对方较适合的表达策略，以期达到良好的沟通效果。
　　
　　选择恰当的沟通方式及时机
　　
　　应根据沟通的目的、沟通对象、沟通内容，选择恰当的沟通方式和沟通时机。要根据对方的个性特点，着重考虑场合、时间、接收者的情绪状态是否适合，沟通时要做到：时间不恰当不沟通；气氛不恰当不沟通；对象不恰当不沟通：沟通环境不恰当不沟通。
　　例如，沟通对象是性情急躁、快人快语之人，在沟通时就要开门见山，长话短说，并且尽量给其发表个人意见和看法的机会，与其沟通时间不宜过长；如果对方性情内向，在沟通时就要循循善诱，逐步深入，不要让对方马上表态，要给他更多的思考余地和时间。再如，商业活动中何时约见客户，何时发出致谢函，何时电话拜访等等，都是需要认真推敲的。
　　
　　善于换位思考
　　
　　换位思考，就是在沟通的过程中，能从对方的角度来思考问题，关心对方的感受与需要，了解掌握对方心态，有针对性地沟通，从而找到一个有效沟通的契合点。换位思考的前提是相互理解和包容，只有在理解对方的基础上，才能更好地掌握其思路，更有助于对方的接收和理解。
　　
　　注重倾听
　　
　　倾听是有效沟通的第一要素，但是正确的倾听方式不是与生俱来的，需要在生活和工作中不断锻练和培养。沟通者在倾听的时候，要投入足够的注意力和精力，要具备抓住和理解信息真正含义，分析出发送者在信息传递中同时表达出来的感情、情绪和思想的技巧和能力，最好不要打断对方或中途插话，即使要表态也要选择适当的时机，提出问题或总结沟通的要点。要用推敲的语气，视对方的接受能力步步深入。这不仅有利于增加他人的信任感与满足感，还能提高自身的判断力和辨别力。
　　
　　争取思想上的共鸣
　　
　　若要取得良好的沟通效果，要善于积极寻找双方话题的共同点进行展开，这样能引起沟通双方思想和感情上的共鸣，达成沟通上的共识。从共同的兴趣、经历、利益等浅层次的共同点出发，经过沟通，达到共同的目标、共同的信仰、共同的观点等深层次的共同点，从而实现有效沟通的目的。
　　
　　把握沟通的心理距离
　　
　　沟通艺术在很大程度上体现在心理距离的掌控、火候的把握、角色的定位上。在进行沟通前，首先要明确自身的角色、身份地位，要选择合适的沟通方式，要把握适当的火候，沟通者要尽量缩小与对方的心理距离和感情距离。但心理距离并不是越小越好。心理距离太小，被沟通者对沟通者会不够尊重，不容易获得认同，反而使沟通的目的难以达到；心理距离过大，会使双方的沟通成为商务谈判，心理戒备过严，无法打开心扉。沟通语言要符合正确、简洁、适当、经济的原则，沟通者尽量使用对方容易理解的简单语言、易懂的言词来传达信息，尽量多用具体化的语言，少用抽象语言，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要表明的目