“软硬”兼施 库站为家—中国石油湖南销售公司库站文化建设探索与实践

■文/李 建 向 导

“软硬”兼施 库站为家—中国石油湖南销售公司库站文化建设探索与实践

■文/李 建 向 导

湖南销售公司从完善库站基础设施入手，打造“硬件”；以培育库站文化为出发点，完善“软件”。通过大力建设库站“家文化”，营造充满人文关怀的库站“员工之家”。

在中国石油湖南销售公司各库站，有一条特殊的“规定”，员工过生日，库站都要做上一碗“长寿面”，送到员工面前，让员工在库站感受到家庭般的亲情和温暖。

2005年起，湖南销售公司开始推行以小食堂、小沐浴、小绿地、小网络、小娱乐为主要内容的“家文化”建设，用“家文化”打造销售企业特色文化，丰富企业文化建设的内涵。6年来，经过不断探索，逐步完善，湖南销售公司“家文化”建设取得了显著的成效，成为企业加强基层建设、凝聚队伍力量的成功实践和有效载体，对促进公司的销售和经营发挥了积极的作用。

“五小工程”——建温暖之家

销售企业被称为是没有“围墙”的工厂，库站多、战线长，资产和人员分布在城镇、乡村、公路沿线等地，远离企业母体，管理难度大。湖南销售下属有陆上和水上油库20多座，加油站有500多座，分布在14个地市的广大区域，由于受安全因素制约，油库多建在远离城镇的地方，缺少生活后勤支持，环境艰苦，生活单调。在500多座加油站中，大部分加油站远离城镇，处在乡村及国道、高速公路旁，基础条件较差。特别是一部分从社会上收购的加油站，站内设备简陋，生活设施不齐全，员工工作和生活面临较大的困难。一些新员工看到加油站条件差，工作不安心，员工的流失率居高不下，给销售经营和队伍建设带来了较大的影响。

为了改变这一状况，湖南销售从完善库站基础设施入手，打造“硬件”；以培育库站文化为出发点，完善“软件”。“软硬”兼施，大力建设库站“家文化”，营造充满人文关怀的库站“员工之家”。

在打造硬件方面，公司采取了新建、改造等方式，建设和完善库站所需要的生活基础设施。一是新建。公司在新开发建设的库站，把小食堂、小澡堂、小绿地、小网络、小娱乐等作为重要内容，一同设计、一同建设、一同配备、一同投运。近年来新建的库站，都同步建设了“五小”工程。如今走进库站，员工小食堂干净卫生，电冰箱、消毒柜、炉具、桌椅、餐具一应俱全；小澡堂安装了热水器、毛巾架、配备了洗涤用品，员工下班后能舒舒服服洗上热水澡；在加油站周边的空地上，规划种植了树木，有条件的还在空地种上蔬菜，既美化了环境，又解决了买菜难的问题，员工不仅能吃上新鲜的蔬菜，还降低了生活成本；所有的库站都开通了互联网线路，配上了电脑，员工在工余时间可上网学习和对外交流；在娱乐室，配备了电视机和卡拉OK机及其他活动器材，员工娱乐十分方便。

二是改造。对从社会上收购的老加油站，公司通过提质改造等方式，扩建、增建小食堂，小澡堂，种植树木花草，开通网络线，添加娱乐设施，达到满足员工生活需求的标准。6 年来，公司投入巨资，先后对350余座加油站进行了改造，为所有改造的加油站配齐乒乓球、棋类等文体用品。基层的文化活动条件得到了明显的改善，加油站面貌发生了巨大的变化。

在打造硬件的同时，湖南销售公司充分利用已有的条件，完善软件，积极开展丰富多彩的“家文化”建设，培育“亲情文化”，营造家的氛围。湖南销售各库站时刻把员工的冷暖放在心上，处处关心体贴，员工生病了，库站会给员工做“病号饭”。逢年过节，库站小食堂会“加餐”，增加菜肴品种，改善生活。库站还根据员工不同的饮食习惯和口味，尽最大努力，合理制定菜式和口味，做出不同饭菜，满足员工的需求，让员工既吃得饱又吃得好。各分公司还定期举行员工烹饪比赛，既提高了员工的烹饪技术，又营造了亲如一家的氛围。

价值理念——建精神之家

湖南销售公司在“家文化”建设中，既注重秉承中国石油企业爱国奉献、“三老四严”等特征的石油文化理念，又注重与“心忧天下、敢为人先”的湖湘文化相结合，融入行业特点和地方文化元素，结合库站的实践，建设并形成具有库站特色，为员工共同遵守的价值理念、经营准则、行为规范、职业道德和企业精神，以文化理念凝聚员工思想和行为，凝聚人心和力量。

一是制度完备，固化于规。近几年来，湖南销售公司在库站大力建立健全各项规章制度。这些制度包括有：思想教育和学习制度、民主管理制度、站务公开制度、休假制度等，并把制度系统化、条理化、规范化，使制度成为每个家庭成员必须遵守的准则，做到用制度管人，用制度约束人。

二是寓文于人，内化于心。湖南销售公司注重用文化熏陶、影响员工，通过板报、宣传栏和“文化角”，提炼警句格言等形式宣传提炼文化理念，各库站形成了多种形式的文化理念，如“我是铁人的传人，我光荣”、“我的岗位我奉献”、“立足销售岗位建功立业”等理念。这些理念在潜移默化中，提高了员工的思想境界，增强了员工的责任感和执行的自觉性，达到了以文化理念育人的目的。

三是养成自律，外化于行。执行力是企业管理的生命力，也是一种文化，库站的全部工作都要落实到执行上。文化建设的力量就是要培养员工的执行力，养成自觉执行的习惯。湖南销售公司大力培养执行文化，培养执行力，培养员工的自律意识，养成执行的习惯，在库站大力倡导执行理念，将执行力渗透到生产的经营的各个环节，增强了执行的自觉性，执行从强制变成自觉、从他律变成自律。

库站兴旺——建和谐之家

“家文化”建设通过亲情再造，关心体贴员工，营造了家的温暖和亲切。企业关心员工，员工以企业为家，增加了工作和生活的愉快感、认同感和归属感。

队伍稳定。前几年，库站一线员工流失率比较大，一度高达44.9%。队伍不稳定，员工流动频繁，增加公司的培训成本，影响了生产经营。开展“家文化”建设后，不仅从物质层面提高了库站员工的生活质量，而且从精神和理念上坚定了员工的信念，凝聚了员工力量，在队伍中营造了一种快乐工作、快乐生活的氛围，留住了人才，稳定了队伍。近年来，湖南销售员工队伍流失率呈明显下降之趋势，特别是2010年，员工流失率大幅下降，只有7.8%，达到了企业人员正常流动值。

环境美化。“家文化”建设带来了库站面貌和环境的改变，库站旧、乱、差的现象得到了消除，取而代之的是崭新的罩棚、鲜明的宝石花标识、整洁的环境、漂亮的小绿地。环境的改变，对销售经营起到积极作用，顾客流量大幅增加，销量不断提高。

执行力提高。执行力不强是基层存在的一个较为普遍的问题。“家文化”建设促进了执行力的提高，员工执行企业制度更自觉更主动，对中国石油更加热爱，对湖南销售公司更加忠诚，工作的积极性和主动性更强。

文化生活活跃。“家文化”建设改变了库站文化生活单调的问题，员工在业余时间可以上网学习、浏览时政新闻、增加对外交往，还可以开展各种文体娱乐活动。在丰富多彩业余活动中，员工陶冶了情操、增加了知识，队伍呈现出生机蓬勃、积极向上面貌