美国大学图书馆建设与服务对我国的启示

2010-10-27 00:24何晓阳吴治蓉
中国科技信息 2010年14期
关键词:分馆美国大学馆员

何晓阳 吴治蓉

1,西南大学计算机与信息科学学院 400715;2, 第三军医大学图书馆 400038

美国大学图书馆建设与服务对我国的启示

何晓阳1吴治蓉2

1,西南大学计算机与信息科学学院 400715;2, 第三军医大学图书馆 400038

文章首先从图书馆的组织结构和人员情况、馆藏建设、新技术应用等方面简要介绍了美国大学图书馆,然后重点介绍了美国大学图书馆的服务理念和模式,并提出自己的思考,以期为国内同行提供参考。

美国大学图书馆;馆藏建设;读者服务;学科馆员; 服务模式

Amercian university library; library collection development; reader’s service; Subject Librarian;Service mode

受“中国暑期图书馆员培训项目”的主办方美国伊利诺大学厄巴纳-香槟分校的邀请有幸参加2009年7月举办的培训。培训交流内容丰富多彩、形式多种多样,既有讲座,又有参观,还参加了国际会议和展示会,使我们能全方位地了解美国的图书馆事业发展现状以及未来的发展趋势。讲座内容涉及图书馆的战略规划、管理、服务、技术、馆藏发展、专业图书馆以及图书馆联盟等多个方面。专家们精彩纷呈的演讲,给了我们很多启示。

1 总体印象

1.1 组织结构及人员类型

美国大学图书馆的组织机构模式一般采用二分式、三分式或多分式的组织结构形式[1]。一般而言,大馆采用多分式,中小馆采用二分或三分式。二分式是分为公共服务部和技术服务部,公共服务部下设流通、参考咨询、特藏等部,技术服务部下设采购、编目、期刊、馆藏发展部等;三分式则在此基础上加入行政部,下设人事、会计、事务等办公室。细看各组织模式里的内容,其组织机构与国内无异。多分式则是根据实际需求进行设置配备。

美国大学图书馆在人员编制上一般分为两大类,专业馆员(Professional librarian)与辅助人员(Staff)。二者在聘任、职称、职责、晋升、考核以及工资福利等各方面均有所不同。专业馆员须至少具有由美国图书馆协会认可的图书馆学硕士学位,许多大学图书馆还要求有博士学位或第二硕士学位。有的学校完全采用授课教师的系统,享受教师待遇,但在评定职称等时相应的要求也增高。专业馆员承担着保证图书馆各部门有效科学运转的主要职责,如馆藏发展、咨询、教学、编目、文摘、流通、资源共享等工作。辅助人员则完成一些非核心业务,如人力资源管理、财会等事务。

1.2 馆藏建设

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美国图书馆的资源丰富,一方面因为美国图书馆的经费充足,另一方面也与他们的“有法可依”有一定的关系。美国图书馆协会(ALA)把馆藏分为5个级别,由多至少分别为:综合级;研究级;教学级;基本级;微小级。研究图书馆团体(The Research Library Group简称,R L G)开发了大纲法(C o n s p e c t u s Model),把以上五个级别的深度以及保存的级别作了从0到5级的具体规定。这种分级方法在大学图书馆较为常用。下表中的比例即是馆藏文献占馆藏纲要文献总量的百分比。[2]

1.3 新技术应用

在新技术应用方面,体现出明显的美式风格。既重视新技术的研究与应用,同时又充分利用现有设备等硬件资源。在参观美国图书馆的密集书库时,我们发现美国在普通图书的典藏方面要求都相当高,恒温恒湿要求与我国善本书要求相当,有些甚至更好。温度控制非常好,部分图书馆的密集书库采用了自动移动设备与自动检测安全系统,在减少人力成本的同时,防止安全事故的发生。但与此同时,他们的馆舍条件与国内相比,并不算好,一些设备如计算机的质量等也都参差不齐。

1.4 贮存图书馆模式

美国地区存贮图书馆模式值得我们借鉴。美国许多图书馆把图书分为两类,一类是较常流通的,二是很少被利用几乎成为死书的。他们将第二类图书集中存放一个存贮图书馆内,这个存贮图书馆为该地区或联盟共同使用,这样可有效节约每个馆的空间,同时也便于馆际互借的操作。伊大存贮图书馆把现代物流技术应用于图书馆馆藏中,摈弃了以前的图书排架方法,而是以图书开本大小和流水号结合进行排架的方法,在上架时将箱子编号,再用活动条码扫描枪扫描后,将数据存放到自动化系统中供读者查询。这种看似原始而大胆的管理方法,在那里显得井井有条,读者利用没有受到任何影响。

2 读者服务

2.1 以读者为中心的服务

美国的图书馆“一切以读者为中心”贯彻得非常彻底,在每一个细微之处,你都能体会到。美国同行的许多想法和做法是非常大胆的,比如在图书馆阅览室摆放拼图卡、扑克等智力玩具,以便读者在疲劳时可以利用它得到放松。再如图书馆的沙发可以让读者躺着睡觉,只要不影响到其他读者阅读即可。阅读区的座位设置非常舒适宽敞,同时电脑桌分散摆放在阅览室内,真正做到了藏、阅、检等三位一体。所有这一切均是围绕读者而设定,随处可见图书馆员的良苦用心。部分专家表示,阮冈纳赞的五原则中最重要的是第四条(Save the time of the reader即节省读者时间),尤其是在今天这样的信息环境中。

2.2 学科馆员服务

美国大学图书馆的学科馆员服务开展深入。学科馆员在美国高校图书馆的各项服务活动中起着十分重要的作用,我国在这方面差距是明显的。其职责范围包括帮助馆藏建设,担任图书馆某一服务性部门的工作,担任图书馆与全校各系、各专业教员与科研人员之间的联络员,开设信息检索专业课,介绍各种文献及数据的查找方法,对现有服务项目和馆藏定期进行评估并向图书馆决策部门建议新的服务项目。 美国大学图书馆大多采用总馆分馆制,一所大学图书馆总馆下设多个分馆,根据本校学科性质而定,如伊大就有40多个学科分馆。

受金融危机的影响,美国也开始裁员和合并分馆,让人感到这个长期保持全球领先的行业目前所处的发展困境。他们逐渐认识到,总馆分馆制影响了效率。专业分馆是其学科馆员的组织支持,尽管在专业信息服务方面做到了更深入,但也耗费了大量人力资源。而在美国,人力资源成本无疑是昂贵的。在金融危机爆发后,一批分馆被合并,尤其是一些小学科小语种的分馆被合并,甚至一些部门的工作如采访编目工作也一起合并到总馆完成。

学科馆员与其主馆分馆模式是分不开的,我们不能完全照搬其模式。 但我们也不能回避一个事实,学科馆员在美国高校图书馆的各项服务活动中起着十分重要的作用,我国大多数图书馆在这方面差距明显。

2.3 教学与教育服务

美国的远程教育服务深入开展。所谓的远程教育服务即用现代化的虚拟电子图书馆来替代传统图书馆,使之成为符合现代开发教育特色求知需求的与远程教育相配套的图书馆。伊大图书馆有很多图书馆利用方面的多语种视、音频专题资料,指导读者充分利用图书馆。

除此以外,图书馆对教学的信息资源保障也值得我们借鉴。每学期专门抽取任课教师指定的教学参考书籍,存放在保存阅览室(Reserved Books)中,提供阅览或时间不超过1天的外借等服务。但从全馆来说,并未因教学需要增加其复本量。

2.4 参考咨询服务

美国大学图书馆的参考咨询服务方式有多种,如设立参考咨询台进行一对一咨询或小组咨询、虚拟咨询(包括电子邮件、网上询问、即时通信、虚拟社区等方式)服务。设立咨询台是最基本的做法,一般每个图书馆都设立了参考咨询台,咨询面谈技巧是咨询服务质量的重要因素,一般要求注意以下几个方面:保证质量;吸引客户;加强理解;相互尊重。在开展参考咨询服务过程中,美国同行们也一样遇到我们相同的问题,大多数读者只是来问一些地点或非常简单的问题,如洗手间在哪里?图书馆的电话号码?等等。对此,咨询馆员需要端正态度,热情作答。

2.5 馆际互借服务

美国图书馆间的馆际互借和共享合作做得非常成功,这也是他们最引以为自豪之处。CARLI是伊州的一个图书馆联盟,是该地区最重要的图书馆合作组织,它将伊州高校图书馆与公共图书馆联合起来,开展合作服务,在美国影响较大。联盟的好处在于:在与出版商谈判时,由于联盟的强大力量,使得他们总是处于主动地位。联盟—版权—复本—数字化—总有效馆藏量,形成了良性的循环或者说产生了“化学反应”,这是尤其值得我们重视和学习的。国内图书馆在这方面做得还很不够,尽管联盟也有不少,但所起到的作用相差很大。

3 结语

美国图书馆代表了当今世界上图书馆事业发展的最先进水平。无论在理论上还是在实践上,我国图书馆同美国图书馆都有很大差别。从硬件条件上比,我们除购书经费差距较大以外,国内近年来在图书馆馆舍、电脑等硬件设备上的投入比美国并不差,但美国图书馆同仁们主动服务的意识,以“读者为中心”,竭力将服务做到极致的精神,给了我们很大的触动,尤其是伊大图书馆,完善的管理体制和深入的学科馆员服务,成为了伊大图书馆最富特色的和最引以为傲的亮点。如何在现有条件下转变观念,努力做好我们的服务工作,尽量缩小我们和美国图书馆之间的差距是我们的当务之急。

[1] 金旭东.21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践. 北京:北京图书馆出版.2007.6

[2] 王瑞玲. 馆藏纲要方法的理论与实践的发展[J]. 图书馆建设.2008,(8).

This paper introduces the management pattern,library collection development and the application of new technology of Amercian university libraries firstly, and then, offters a detailed introduction to the idea and mode of library service in America.

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.073

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