民营企业利益相关者分析与贸易壁垒应对策略

鞍山师范学院财经系 那文忠

民营企业利益相关者分析与贸易壁垒应对策略

鞍山师范学院财经系 那文忠

民营企业的利益相关者越来越多，也包括国外的利益相关者，而且对于企业的影响力越来越大，这使得利益相关者关系维护与管理、对外贸易壁垒应对等工作变得非常复杂，对于民营企业的生存和发展也变得日趋重要。本文拟通过对民营企业利益相关者进行有效分析，以促进企业对不同国家利益相关者采取不同应对策略的思考，为民营企业的发展提供新的、有益的支持和指导。

民营企业 利益相关者 贸易壁垒 应对策略

1 全面认识民营企业利益相关者

利益相关者是指任何一个能够影响公司使命或目标的实现并且受公司目标影响的群体和个人，包括雇员、客户、投资人、政府、供应商、合作伙伴、媒体等，以及能够帮助或损害公司的其他团体[1]。民营企业的利益相关者是指那些在民营企业经营发展过程中，对民营企业经济利益或生产经营活动能够产生重大影响的组织或个体。这个组织或个体既可能是民营企业内部的员工或股东，也可能是民营企业外部的(如客户、供应商、社会公众等)；这个组织或个体可能是国内的，也可能是国外的。大多数情况下，民营企业利益相关者可包括：股东、客户、债权债务人(供应商、分销商和其他债权债务人)、合作机构(广告部门、战略合作伙伴)、内部管理人员、临时雇员、工会组织、同行业竞争对手、各级政府部门、管理职能部门(工商、税务、行业协会)、媒体、公众利益群体、政党及宗教群体、军队、社会公众等，上述民营企业利益相关者也包括国外的同类利益相关者。

2 民营企业利益相关者地位及影响力分析

2.1 利益相关者对民营企业战略管理的影响

对于一个民营企业来说能否获得长期的、可持续发展的最好途径和方法是：考虑其所有利益相关者利益，并满足这些利益相关者的需求。其原因是众多利益相关者能够影响企业的可持续发展，对企业的可持续发展有强大的影响力甚至是破坏力，当民营企业只追求经济效益，不关注公众利益的时候，利益相关者就会影响民营企业，直至迫使民营企业停产整顿。利益相关者能够影响民营企业整体发展，利益相关者的意见可以作为企业自身决策时需要考虑的重要因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一部分群体或组织要比另一部分群体或组织的影响力更大。因此，如何平衡各方利益成为民营企业战略制定考虑的关键问题。除了对民营企业战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是开展战略评价的有力工具和有效途径。因此，民营企业对利益相关者进行科学分类、统筹管理，有利于掌控利益相关者对本企业发展战略的影响，采取相应策略处理好与利益相关者的关系，从而促进自身健康和可持续发展。

2.2 民营企业对利益相关者的分析与管理

确定利益相关者的位置及影响力有三种方法：利益关联度/行为程度矩阵、权力/利益矩阵和影响力/参与程度矩阵。

(1) 利益关联度/行为程度矩阵

上图表是一个利益关联度/行为程度矩阵，在这个矩阵上可以看出各利益相关者的位置。利用这种方法可以很好地评估和分析出在民营企业新利益相关者分析战略的发展过程中什么时候应该引入“核心利益相关者”。最难应付的状态是处于D区内的利益相关者，因为此区域可以很好地执行或创立新战略，但是它的结果却很难预测。其隐含的意义非常明显：在运行时一定要找到一种方法来测试这些利益相关者对民营企业新战略的态度。相反，在细分市场C内的利益相关者，可能会通过管理人员的参与过程来影响新战略的实施，这些管理人员赞同利益相关者的意见，并建立那些代表利益相关者期望的分战略。虽然细分市场A和B内的利益相关者关联度低，但这并不意味着它们无所为。事实上，这些利益相关者的积极支持态度，会对民营企业关联度高利益相关者的态度产生重大影响。

(2)权力/利益矩阵[2]

利益相关者定位图：权利/利益矩阵

权力/利益矩阵根据利益相关者与其持有的权力大小的程度，以及所表现出对民营企业战略制定、选择和实施的兴趣程度来分类。这个矩阵指明了民营企业与利益相关者之间的不同类型。显然，在战略制定和实施过程中，应重点考虑主要参与者(D区)是否接受该战略。因为他们既有权力又有兴趣。关系最难处理的一类利益相关者是C区内的利益相关者，虽然总的说来他们是相对被却的，但却可能因某些特定事件而对战略制定和实施产生兴趣，并施加积极的、有推动作用的影响。因此，统筹考虑利益相关者对未来发展战略的反应程度非常重要。如果忽视或低估利益相关者的利益而会使其重新定位于D区内，并且阻止甚至打乱战略变革，那么后果就会很严重。与此同时，也需要正确地对待B区域中利益相关者的基本需要，因为民营企业的经营业绩和战略实施，与他们的利益密切相关，而他们并没有太大的权力，所以可以通过保持信息交流来满足他们对利益关注的心理要求。

(3)民营企业可以按照利益相关者的影响力与参与程度采取分类的策略和方法，如下图： 影响力/参与程度矩阵[3]

如上图所示：影响力大而且积极参与的利益相关者(D类)是民营企业在制定发展战略决策时最应该考虑的主要利益相关者，企业要对其进行积极地管理；针对影响力小而且不愿意参与的利益相关者(A类)，企业只要付出最小的努力，力求他们不要对企业及其他的利益相关者产生什么负面的影响；影响力大但不愿意积极参与的利益相关者总体与企业的关系是相对被动的，但注意到他们对企业经营和管理的影响会受到特定事件的影响，从而对企业决策产生潜在的非常重要的影响，因此企业一定努力保持他们的满意；对于影响力小但主动参与的利益相关者来说，企业一定要保持与他们之间的信息流通，通过信息来满足他们的需求，他们的满意和支持是企业获取更为重要的利益相关者支持的砝码。

3 民营企业从利益相关者角度应对贸易壁垒策略

民营企业发展各个阶段、各个不同时期针对不同国家利益相关者应采取不同的策略，对于不同类型、不同国家贸易壁垒同样采取不同策略，以维护和保持利益相关者对本企业的支持和贡献。目前，民营企业对国外利益相关者的贸易壁垒主要表现为：技术性贸易壁垒、绿色贸易壁垒、反倾销贸易壁垒、民间贸易壁垒。

(1)技术贸易壁垒应对策略：技术贸易壁垒是指为了限制进口所规定的复杂苛刻的技术法规、标准、质量认证、检验程序和检验手续以及商品标签规定等，这些标准和规定往往以维护生产、消费者安全和人民健康的理由而定。主要策略包括：①构建和研究对外贸易技术壁垒体系，利用数据仓库和数据挖掘技术建立技术贸易壁垒数据库。②广泛开展民营企业适应WTO规则的技术法规体系培训，培养适应贸易争端问题解决和诊断的专家型人才，积极推行国际贸易标准，健全和完善各类贸易认证制度，建立适合民营企业发展的有效国内、国外技术贸易壁垒的体系。③民营企业应充分利用WTO/TBT有关条款，特别是“例外条款”的使用和利用。

(2)绿色贸易壁垒应对策略：绿色贸易壁垒以健康和环保为核心，主要策略有：①应树立清洁生产观念，建立清洁生产机制。②应积极推行绿色标准与检疫要求，实施绿色管理和绿色通道策略。③广泛争取绿色补贴，按国际绿色要求不断提高产品质量。④应积极遵守和推行IS014000环境保护管理体系，实施绿色环保策略。

(3)民间贸易壁垒应对策略：①成立民营企业行业或区域商会，通过外交途径，实施全面协调策略。②实行民营企业战略联盟，广泛收购或取得国外品牌和专有技术。③保持当地社会区域性亲密关系，了解当地风俗习惯和文化信仰，多行善事[4]。

(4)反倾销贸易壁垒应对策略：①活学活用WTO的有关法律，培育一支懂国际法律、行业规则和世贸规则的专业化团队；②以行业协会为中心，建立WTO/TBT预警系统和防范体系；③行业协会应保持与政府、民营企业的紧密合作关系[5]。

总之，民营企业在正确开展利益相关者分析的基础上，按利益相关者关联程度采取适当策略解决各类贸易壁垒问题，在提高产品质量、增加科学技术含量、争创国际品牌方面做出不懈努力的基础上，不断培育精通WTO规则的专业人才，全程掌控目标市场国惯用的贸易壁垒措施，及时了解各类贸易壁垒动态，整合和优化资源配置，全面提升民营企业核心竞争力，这样才能减少贸易摩擦，促进民营企业健康和可持续发展。

[1] 弗里曼,王彦华等译.战略管理:利益相关者方法[M].上海:上海译文出版社,2006.

[2] 金占明.战略管理[M].清华大学出版社,2004.

[3] 王翔编.企业战略管理:理论框架与实践技术[M].北京:清华大学出版社,2008.

[4]胡振华.民间壁垒:我国外贸面临的新问题——对西班牙埃尔切市烧温州鞋事件的思考[J].对外经贸实务.2005.1.

[5] 杨丽华.反倾销背景下行业协会作用的探析[J].辽宁师范大学学报(社会科学版).2004.6.

F740

A

1005-5800(2010)08(c)-190-02

那文忠(1970-)，辽宁鞍山师范学院财经系副教授、副主任，香港经贸管理学院管理学博士，主要从事“民营企业管理与发展战略”教学及科学研究工作。