诚信立业

文 · 秦青 图 · 由同仁堂提供

诚信立业

文 · 秦青 图 · 由同仁堂提供

300多年来，作为国家首批非物质文化遗产、中药行业著名老字号的同仁堂，历经皇朝变迁、民国战乱，始终昌盛不衰。如今面对当前的经济大潮，其更是蜚声海内外。

2008年的金融风暴，使得许多企业陷入困境，同仁堂虽然也受到了影响，但仍保持了较快的发展势头。2009年，同仁堂集团销售额突破100亿元人民币，利润8亿元人民币，出口创汇2544万美元，连续13年实现主要经济指标双位数增长，继续稳居同行业之首。

同仁堂何以在风浪中岿然不动？行业因素、科技因素，体制机制因素固然是成功之要素，但“济世养生”的诚信理念才是同仁堂立业之基、发展之本。

同仁堂用340年的时间诠释了“诚信”。翻开同仁堂的历史，浓郁的文化气息扑面而来。中华民族悠久的传统文化和美德，熔铸于企业的生产经营和职工的言行之中，形成了独特的同仁堂文化，代代相传，流传至今，成为同仁堂绵延发展、永续经营的立业之道。

诚信者以“仁”为本

“仁”是儒家文化的核心概念，也是同仁堂文化的精神支柱。同仁堂340年的历史中，渗透和体现着鲜明的中国文化特色，尤其是中华文化的主脉——儒家文化。

公元1669年成立的同仁堂，其创业者尊崇“可以养生、可以济世者、惟医药为最”， 恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见、存心有天知”的自律意识，把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。

在此后的几百年间，这种诚实敬业的品德，一直深深影响着同仁堂历代经营者，并将其升华为同仁堂职业道德的精髓而代代相传，以仁德、诚信推动着企业的发展。从某种意义上说，同仁堂的历史就是谋求“信义”的历史，同仁堂的金字招牌就是“信义”的凝结。

如今，在市场经济的新形势下，同仁堂的经营者始终坚持“诚实守信”是一个企业最基本的职业道德。在日常生产经营中，同仁堂药店始终保持着十多项深受人们欢迎的便民活动，如咨询服务，坐堂问诊，代客加工饮片及成药，代客寄药、煎药、送药，登记短缺药品等。特别是一些本小利微的饮片，既占资金又占库房，很多药店不愿经营，而同仁堂从患者需求出发，讲“仁德”和“诚信”，为患者服务。

每年，同仁堂都要收到大量表示感谢或求医问药的来信。对此，许多门店都设有专人仔细阅读，热情回信答复，并寄去患者所需药品，几十年如一日，虽然不赚钱，但职工们觉得值得，因为这是同仁堂的传统、同仁堂的精神。

历史前进了，但同仁堂的“仁本”思想没有变。如今，同仁堂新一代的经营团队继承了“仁本”理念的精华，并融入了新的内涵，提出了“善待”的思想，包括善待社会、善待职工、善待经营伙伴、善待投资者。这种“善待”文化的运用，使同仁堂的内在凝聚力和外在影响力空前高涨，企业也得到了前所未有的发展。

在同仁堂，“仁本”既是一种共同为之奋斗的理想，更是一种共同认同的文化。这种文化作为一根纽带，凝聚了全体同仁堂人的力量，弥补了资本纽带和权利纽带的不足。

诚信者以“义”为上

“以义为上，义利共生”是同仁堂的经营哲学，其深刻内涵就是“以义取利，不取无义之利”；尤其是当“义”、“利”发生矛盾时，坚持以“义”为上、为先，先“义”后“利”。同仁堂坚信，在生产经营中只有把“义”放在首位，利润自然会滚滚而来；坚信重义才能取信于市场，有了信誉才能盈利，这也是同仁堂得以做长的一个重要原因。

历史上，同仁堂在扩大经营的同时，普施善举，如为进京赶考的举子免费赠送平安药，通过冬设粥厂夏送暑药、施义棺、办义学等方式救济穷苦百姓，自酬资金创办消防水会……正是这些看似平常的小事、义举，使得同仁堂赢得了良好的口碑。

今天，同仁堂依旧深植“仁本”之基，保持着优良传统。1988年上海“甲肝”流行之际，同仁堂的职工昼夜加班，赶制了180万袋板蓝根派专人专车送往疫区；2003年“非典”肆虐京城，同仁堂挺身而出，毅然拿出1000万元平定中药市场价格，并对外公开三项承诺：保证产品质量、保证药品供应、保证药价不涨，累计向市民提供“非典”药和瓶装代煎液300万副，61家同仁堂店供应着全北京近一半的药量，满足了近100万人次的用药需求，自己却承担了近700万元的损失。

但在同仁堂看来，“义”和“利”从根本上并不矛盾。上海“甲肝”、北京“非典”，虽然当时同仁堂赔了钱，但却赢得了“人心”，赢得了信誉，赢得了市场，为今后的经营创造了无限的商机。从这个意义上说，同仁堂看得更远、更深。

有数据统计，1990年亚运会开幕当天，大栅栏整条街一天的营业额为80多万元，其中同仁堂药店就占了52万元；从1996年到2009年，同仁堂连续13年保持主要经济指标双位数增长；2008-2009年在世界经济环境的“寒冬”中，同仁堂逆市而上，依然保持了良好的经营业绩。

同仁堂的“利”正是来源于厚积薄发之“义”。正是因为 “以义为上”的诚信理念早已像一座无形的丰碑，牢固树立在了亿万消费者的心中，因而“义利共生”才是企业经营的最高境界。

诚信者以“质”为根

质量是同仁堂生存发展的根本，也是实现“做长、做强、做大”的前提和基础，更是企业“仁本”理念的集中体现。

要“仁”要“义”就必须首先要讲商品质量，尤其是制药企业，关系百姓的生命健康，没有质量就谈不到“仁”和“义”。因而，同仁堂历代继业者始终恪守古训，将质量作为企业管理的重中之重，不敢有丝毫怠慢。

同仁堂严格的自律意识以及长达188年供奉御药期间无形的外在压力所形成的“质量至上、安全第一、疗效确切，万无一失”的责任和理念深深影响着同仁堂一代又一代，构成了同仁堂独特的质量文化。

如今，同仁堂虽已发展为现代化的企业集团，但讲求质量的传统本色没有变，方法则更科学。同仁堂引进了现代科技手段、实现了全面质量管理，过去“丸散膏丹神仙难辨”的历史已不复存在，取而代之的是科学数据。与此同时，同仁堂还将“质量”赋予了更加深刻而广泛的内涵，即在确保产品质量的基础上，还要不断提升服务质量、经营质量和资产质量，从而使企业更加健康。如果说过去同仁堂的质量更多是依靠员工的自律意识的话，那么今天的质量保证则必须要依靠现代化的科学管理。

在生产过程中，同仁堂始终保持着“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”的制药特色，在恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的同时，不断融入了现代技术和现代理念。在质量管理上，同仁堂按照国家GAP标准建立了13个原料种植基地，着力解决了药材的农药残留、重金属含量高和药材变异等问题，将“生产车间”建到田间地头，将绿色标准建在源头。在生产管理上，2004年，同仁堂投资6亿元在亦庄经济技术开发区按照GMP标准新建和改造了两大现代化生产基地，从制剂工艺、生产设备、管理系统自动化到能源控制、环保、施工质量等实现了“六个一流”，在国内同行业中处于领先水平。在经营管理上，同仁堂在所属商业单位推行了国家GSP标准管理，建立了计算机管理系统和质量服务网络系统，进一步完善了售后服务体系。

正是由于同仁堂从配方、选料、加工制作一直到仓储配送的各个环节，都严格按照高于国家标准进行，从而确保了同仁堂的药品质量，使这一特殊商品深得患者的信赖。许多顾客，包括海外患者都专程来同仁堂购药，他们说，同仁堂生产的药都是放心药。

有了放心药，还要有贴心的服务。同仁堂有上千家零售药店，但服务标准只有一个，那就是让顾客的满意最大化。同仁堂提出“1%=100%”（即一次服务不规范等于顾客100%不满意）等新的服务理念，从强调服务的规范化入手，进而在创造差异化服务、个性化服务上下功夫，比如采取店面营业员向公共营养师的转变等措施。

另一方面，管控是确保产品、服务、经营和资产四个质量的重要保证。历史上，同仁堂就有“四把钥匙”的故事，讲述的就是严把质量关的“四房共管”。解放后，同仁堂更把质量放在了第一位，全面实行了GMP、GAP和GSP。在质量拓展到经营和资产后，同仁堂又提出了“1234”计划，其中的“1”就是提高集团控制力，并把它作为做长同仁堂的核心。

诚信者以“智”为先

同仁堂人在继承祖辈诚信文化的同时，遵古不泥古，创新不失宗，不断创新，造就了与时俱进、充满生机与活力的同仁堂文化。

1997年，饱受资金匮乏、机制老化制约的同仁堂大胆创新，组建了北京同仁堂股份有限公司，并成功上市；2000年，同仁堂进一步加大资本运作力度，分拆资产，组建了北京同仁堂科技发展股份有限公司，并在香港创业板上市，创下了证券界独一无二的“同仁堂模式”。两次股改上市使同仁堂集团实现了从工厂制到公司制的转变，为同仁堂注入了新的生机和活力。

2001年，同仁堂邀请国务院发展研究中心制定了同仁堂未来十年的发展战略，提出“以现代中药为核心，发展生命健康产业，使同仁堂成为国际知名的现代中医药集团”的准确定位。根据这一定位，同仁堂设计并实施了“1032”工程，即在同仁堂集团整体框架下发展十大公司、两大基地、两个院和两个中心的产业布局，形成现代制药业、零售药业和医疗服务三大板块。

目前，以同仁堂中医院开业为标志，“1032”工程已全部完成，在两个上市公司继续稳步发展的同时，以健康药业、商业公司、药材公司、制药公司为代表的新企业已成为同仁堂新的支柱。其经营领域和覆盖范围在“术业有专攻”的基础上，由单一的中药生产经营拓展到了健康领域、医疗服务和药材饮片领域，基本形成了跨地区、跨国界、跨所有制，开放经营的新格局，稳步迈出了国际化的发展步伐。

2009年，同仁堂又制定了一个新的五年规划——“12345”发展规划，即再过五年，同仁堂将实现主要经济指标翻“1”番（销售收入将突破200亿元，利税升至26亿元，出口创汇5000万美元），零售网点突破2000家，研发上市新品种300种，启动四个重点项目，继续保持五个全国同行业第一。

在同仁堂的历史上，曾多次尝试发展中药传统工艺。1950年前后，同仁堂乐氏家族的最后一位掌门人、曾任北京市副市长的乐松生先生曾邀请著名药物学家郑启栋教授成立了“国药改进研究室”和“中药提炼厂”，成功研制开发了“银翘解毒片”、“黄连上清片”等我国第一批中药片剂。

此后，同仁堂又完成了半机械设备生产替代传统中药的手工制作。近十年来，同仁堂不断进行生产工艺及生产设备的现代化改进，先后成立了同仁堂发展委员会、同仁堂内部专家委员会和中药（复方）新药开发国家工程研究中心，构建了较为完善的科研、技术创新体系。

目前，同仁堂已建立完善的生产科研硬件设施，代表中药企业先进水平的喷雾干燥技术、一步造粒技术等先进技术设备已广泛应用于同仁堂的制药生产。2003年建造的同仁堂亦庄生产基地，使蜜小丸、片剂等多种剂型的生产实现了全自动程控，在国内同行业中居领先地位。

与此同时，同仁堂新产品开发步伐不断加快，近年来，共研制出以国家一类新药塞隆风湿酒为代表的治疗性新药近百个，每年有近40个健康保健类产品推向市场，涵盖国家规定的全部27个健康保健品门类。近日，首个治疗抑郁症的中药品种也即将面市。

各类科研项目的广泛展开不仅为企业未来的发展提供了良好的产品平台，同时也充分体现出同仁堂以科技为先导的创新意识。

诚信者以“和”为贵

同仁堂传统文化的突出特色是讲礼仪、重人和，具有浓郁的“人情味”。过去的同仁堂，在内部不讲师徒，皆称伙计，店堂的人到乐家内宅办事，乐家人迎进送出，谦和温良，众伙计之间相互敬重、和睦相处，创造了一种亲善仁爱的和谐氛围。

现在的同仁堂，已不再是昔日的景象，但“和贵”之根已经铸牢。特别是在如今企业面临激烈的市场竞争时，如果不能齐心协力，很难在市场中站稳脚跟。为此，同仁堂将“以和为贵”的诚信传统上升为一种增强企业凝聚力、树立团队精神的新内容，通过增强群体意识，逐步建立一种相互关心、相互依存、相互合作的和谐关系，营造出符合现代企业发展的良好环境。

2003年，同仁堂总结推出了“善待社会、善待员工、善待经营伙伴、善待投资者”的“四个善待”新理念；2004年，总结推出了“用同仁堂的文化吸引人、用同仁堂的干劲鼓舞人、用规范化的管理要求人，用优良的业绩回报人”的新的“同仁堂人标准”；2005年，总结提出“抓住品牌整体发展，抓住共性协调发展，抓住人才促进发展，抓住文化保障发展”等新的理念。

实践中，同仁堂始终履行着对职工的三项承诺（职工转岗不下岗，工资年年有增长，住房年年有改善），即使是在大环境相对困难的2008~2009年，依然把“保民生、保稳定”作为企业的重要社会责任，不断创造条件提供新的就业机会。这些“善待职工”的措施廊使桥得水职塔工更加心向企业，“善待企业”已成为职工一种自觉的行为准则。

为了进一步调动职工的主观能动性，同仁堂推行厂务公开、民主管理，实现领导与员工双向沟通，让员工拥有更多知情权、参与权和管理权，使企业发展与职工价值的自我实现融为一体。

几年来，同仁堂为职工搭建了不同层次的成长平台。2002年建立的职工“金字塔”人才工程，经过不断完善，如今已拥有同仁堂专家、优秀中青年人才、首席职工等各级各类人才570余名。2009年6月，在同仁堂创建340年之际，命名了20位中医药大师和20位特技传承师，进一步规范了“师带徒”的传承方式。

预计在今年底，在原培训中心基础上建立的同仁堂学院将正式落成，企业内部培训机制将更加完善。为了适应企业未来的发展，同仁堂还建立了“后备干部人才库”及“海外派出人才库”，制定了“人才发展五年规划”。如今，在同仁堂，每一名干部、职工都能找到适合自己的发展舞台，而人才在企业发展中的作用也更加凸显。

传统文化理念与现代文明相融合，形成了同仁堂更具时代穿透力、内涵更加丰富的现代“诚信”文化，这种诚信文化必将进一步推动同仁堂在打造产品名牌、企业名牌、行业名牌的道路上阔步前行。