职场培训模式引入保险专业课程改革的探索

朱佳

（浙江金融职业学院浙江杭州310018）

职场培训模式引入保险专业课程改革的探索

朱佳

（浙江金融职业学院浙江杭州310018）

为积极践行保险实务专业的保险大课堂人才培养模式，实现“专业深化、技能强化、形象美化”，最终达到学生优质就业的目标，在完成对专业核心课程的改革后，将课程改革的力度扩展到专业选修课程和学生的第二课堂，通过行业技能培训校内完成的方式，创新保险实务专业的课程改革。本文以《团队经营》课程改革为例，阐述了如何通过修订课程教学计划、外聘教师、加大课堂实践活动力度及改革考核方式等促成全方位改革。

职场培训模式；保险专业；《团队经营》课程；外聘教师；考核方式

高职教育的培养目标是使学生具备从事一种或一类职业的能力，因此，具有高职特色的专业教学设计需要以培养学生职业能力和综合素质为中心展开。课程体系的改革是保证高职培养目标的重要环节，也是体现高职特色的关键。高职教学的课程体系可分为三块：理论教学体系、实践教学体系、素质教育体系。原有的高职课程体系强调做事教育，追求课程的完整性，忽视课程的整合与重组，学生学到的知识只是一门门具体课程知识的堆砌，当需要运用所学知识去解决工作实践中碰到的具体问题时，却又显得力不从心。这样的问题在高职保险专业的教学中依然存在。

为了贯彻保险实务重点专业的人才培养要求，保险实务专业应以岗位职业能力为主线，按照“以行业为依托，以就业为导向，面向市场育人才”的建设思路，探索课堂、行业及社会相结合的“大课堂”模式，即构建高职课程体系时遵循“突出实践、理论够用”的原则，采取专业课程的项目化教学，创新课程考核方式，加大“职场培训”内容与课程教学结合。笔者拟以《团队经营》课程改革为例进行阐述。

《团队经营》课程改革的必要性分析

（一）《团队经营》课程的定位

《团队经营》课程是保险实务专业及其相关专业的必修课程，一般在第四个学期开设，课程设置目的是在掌握保险基础理论知识的前提下，帮助学生提前了解或接触保险机构（特别是寿险机构的营业部）的日常经营活动；增加学生的沟通能力及团队协作能力，增强学生的职业技能。从某种意义上说，《团队经营》也可以被称为“行业训练课程”。

课程全程邀请行业资深讲师进行授课，各系、部的教师全程跟班听课，力求使学生以全新的视角看保险，进而提高学生的动口、动手能力，使学生具备更强的行业适应性。

（二）传统授课模式的弊端

《团队经营》课程自2003年起设置为保险实务专业的模块选修课程，初衷是希望为学生提供全真或仿真的职场环境，提升学生的综合素质。因此，该课程自开始就采用行业教材，聘用行业兼职教师，但是教学效果并不理想，主要存在以下两个问题。

授课教材方面为充分体现与保险行业接轨，本课程采用寿险行业通用的培训教材，即由万峰主编、中国金融出版社出版的《团队经营》。《团队经营》是“寿险教育训练系列教材”之一，该系列教材是一套系统和规范的专业教材，具有三大特点：第一，形成寿险业务员教育训练特有的体系；第二，明确地将寿险业务员的培训分为“教育”和“训练”两个部分；第三，将寿险的基本知识、销售技巧与现实中的典型案例融为一体（见表1）。虽然该教材在编写过程中注重原理、法规、原则、方法及管理工具等内容，同时配合大量的寿险实际案例、寿险成功业务员的心得体会等内容供使用者研讨，但是该教材的编写是以建立业务员制式教育为目的，采取循序渐进、由浅入深相互衔接的方式，形成一个将寿险业务员从新人、业务员骨干直至培育成初、中、高级管理者的完整的教育训练体系。换言之，《团队经营》是以建立高绩效的寿险团队为着眼点，从团队建设技巧、经营计划、管理模式等多方面进行探讨，旨在为寿险营销团队主管提供更多的借鉴。因此，对于缺乏实践磨炼的学生来说，完全照搬行业的培训教材，除了增加授课的新鲜感外，并未带来更多的益处。

授课师资方面《团队经营》课程开设之初，完全由保险实务专业的教师承担教学任务，由于该课程属于模块课程，加之实践性较强，缺乏行业经验的教师往往不愿承担或无法胜任，而具备行业经验的教师面对行业日新月异的变化，也无法提供学生最新的行业技能与资讯。在过去也尝试过外聘行业讲师授课，由于兼职教师没有参与教学计划的制定，无法了解课程的教学目的与重心，因此，授课效果主要取决于外聘教师的个人能力与素质及其个人的从业经验。

表1 《团队经营》教材主要内容表

（三）课程改革的目的

经过三年的示范性课程建设，笔者拟通过三方面的改革实现“专业深化、技能强化、形象美化”，最终达到学生优质就业的目标，在完成对专业核心课程的改革后，将课程改革的力度扩展到了专业选修课程和学生的第二课堂，希望通过行业技能培训校内完成的方式，创新保险实务专业的课程改革。第一，改革教学管理思想及方法，对学生的管理必须从以前的便于管理转变为利于培养激励及发挥学生的学习主动性、积极性及创造性，建立与培养目标和教学改革方案相适应的管理体制。重点做好行业兼职教师队伍建设和管理，贯彻因材施教的方针，并突出职业道德教育。第二，改革传统、单一的以期末考试评定学生学习成效的考核方式，采用过程考核方式，改变学生旧有的思维方式。例如，采用行业通关考试与笔试相结合的方式。第三，专职教师的能力提升也应同时进行，定期接受行业技能的强化培训和前沿信息培训。

《团队经营》课程改革的实践

（一）修订教学计划与教学内容

为达到《团队经营》课程的设置初衷，邀请资深的行业专家，对课程的教学计划和教学内容进行重新修订，力求达到符合保险重点专业人才培养模式的要求和行业人才的需求。几经商榷，《团队经营》课程的内容修订见图1。

图1 《团队经营》课程教学内容预案图

根据课程教学计划的讨论意见，专业教师和行业兼职教师再进一步合作，对具体章节的内容、教学形式进行确认，最终形成《团队经营》的授课计划（见表2）。

《团队经营》是保险实务专业及其相关专业必修课程，课程设置的目的是增加学生的沟通能力和团队协作能力。本课程适合小班化教学，现为合班授课，人数为84人。要求学生佩带校牌，固定座位。学生应跟随教师授课进度积极参与课堂的各项活动，同时做好必要的记录。教学组织以兼职教师讲授和参与课堂活动为主，课程考核分为两个部分：口试与笔试。

（二）引入行业兼职教师

与过去的做法不同，在引入行业兼职教师的时间、方式及数量上都进行了创新。

首先，要求行业兼职教师提前介入教学设计环节，与专业教师讨论教学内容，保证兼职教师授课内容与教学计划的一致性。

其次，在授课过程中，专业教师和兼职教师可就某些教学内容进行微调，或根据学生的反馈增减某些教学内容。例如，在“态度决定一切”的教学篇章中，原定的教学影片是关于“失去了一双手、一条腿和一只眼睛的台湾画家谢坤山”，但是，在授课过程中，兼职教师认为该影片与学生的人生经历距离较大，可能无法传达出“积极的态度可以决定一生”的教学理念，于是将课程教学影片换成了“地才——蔡依林”，通过学生所熟悉的偶像歌星成长之路表达积极态度对于成功的重要性，教学效果十分理想。

再次，行业兼职教师虽然具备较强的行业背景，但是每个人所从事的岗位和工作千差万别，因此，应根据不同的教学内容安排不同的兼职教师授课。

（三）重视“职场培训”的课堂化实践

《团队经营》课程可参与的课堂活动主要有三个。

辩论赛以班级小组对抗赛的形式出现，选题有“寿险是不是生活的必需品”、“保险内勤工作好，还是外勤工作好”。正方反方各4人，结束辩论后由行业兼职教师和专业教师点评，最后选出优胜方，给予奖励。

销售面谈实做目的是锻炼学生的口头表达能力和逻辑思维能力以及对于保险功能的认识程度。要求将面谈的教师当做潜在客户，利用2分钟时间，将“人的一生”一图解释清楚，达到唤醒客户保险需求的目的。

模拟团队经营目的是能够成功组织一次早会。分小组，每组7～8人，在20分钟内依照信息播报、业务推动、激励故事、早会专题、成功欢呼五个步骤组织一次早会，要求早会目的明确、团队成员士气高昂。结束后，行业兼职教师和专业教师进行点评，评出优胜方。这三种内容风格迥异的课程活动是围绕《团队经营》课程的教学内容设计的，不仅能够帮助学生掌握课程的重点，还能增加学生的课堂参与度，提升学生的学习兴趣。

《团队经营》课程改革实践的效果评析

重构课程建设笔者以保险行业的岗位职业能力为主线，根据工学结合和订单培养的需要重构了课程内容和课程考核评价体系。授课内容如“辩论赛”、“销售面谈实做”等项目，跳出了传统的教材的局限，令学生耳目一新。课程突出了职业化、专业化，强调“做中学”。

教学方法打破常规采取情境教学的“一体化”模式，激发学生的学习积极性，切实提高人才培养质量。一改传统的课堂教学模式，将课堂搬到生产性实训基地——两个实体的营销部，增强学生的感性认识和动手能力。同时，充分拓展了教学资源，请经验丰富的行业兼职教师进行授课，授课内容与项目具体、生动。

突出职业能力培养目标改革学生能力考核与评价体系，突出职业能力培养的目标。以职业能力考核为中心，采取理论笔试、技能考核及行业打分相结合的多样化手段对学生能力进行考核与评价。考核内容不仅要反映学生的业务能力，还要体现学生的行业生存能力。《团队经营》课程的考核方式新颖，注重过程化、能力化、成果化。过程化——注重平时考勤、参与课堂活动情况等(20%)；能力化——主要以口试(形式:销售面谈，俗称通关考，30%)和团队合作(模拟团队经营，30%)两个部分组成；成果化——辩论赛与课堂讨论(20%)。以这样的比例确定学生的考核成绩，突破了传统的考核与评价模式。

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G712

A

1672-5727（2010）07-0084-03

朱佳（1979—），女，浙江杭州人，硕士，浙江金融职业学院讲师，研究方向为商业保险经营与营销。