iPhone“天线事件”升级乔布斯领衔唱戏扮黑脸

文/孟昕 黄婕 李易

iPhone“天线事件”升级乔布斯领衔唱戏扮黑脸

文/孟昕 黄婕 李易

iPhone 4的握姿问题让乔帮主处境尴尬，为了转移公众注意力，他把祸水引向了黑莓、三星和HTC。

挑战设计极限的苹果尝到了苦果。

6月24日发布的iPhone 4采用双天线设计，为了追求轻薄，苹果创造性地把手机天线和边框整合在一起，侧边的不锈钢框架分为两段，充当两个天线。一个负责蓝牙、Wi－Fi和GPS信号的接收；另一个负责UMTS和GSM手机信号的接收。照例，粉丝们奔走相告、争相排队购买。但一部分用户很快发现，在用手触碰天线附近某个位置的时候，手机的信号会大大减弱，甚至出现无信号状态。

“天线设计缺陷”很快引起了苹果粉丝、分析师以及舆论的集体围观。事情愈演愈烈，起初将其归结为软件问题的苹果，不得不在7月16日为此召开发布会。

与以往一样，乔布斯登台时并不急于解释iPhone 4天线问题，而是先把自己的产品夸赞了一番。他告知与会者，iPhone 4自6月24日发售以来销量超过了300万部（i P h o n e销量过百万用时7 4天，即使是i P a d也用了2 8天，所以i P h o n e 4的确是苹果史上最卖座的数码产品），拥有最高的客户满意度（仅有0.5 5%的用户向苹果维修中心反映天线问题），退货率极低（仅为1.7%，而i P h o n e 3 G S高达6.0%），可见大多数用户对iPhone 4是很满意的。

接下来，为了捍卫iPhone 4的尊严，乔布斯出了狠招，声称手部触摸造成的信号减弱问题不仅存在于iPhone 4，其他智能手机也无法避免。为证明此言非虚，他播放了一段信号衰减对比测试的视频。理所当然，测试结果对苹果有利：iPhone 4和 iPhone 3GS的信号都是从三格掉到一格，而RIM平台的黑莓Bold 9700从五格掉到一格、Android平台的HTC Droid Eris从四格掉到零格，微软Windows Mo-bile平台的三星Omnia II从四格掉到一格。

拿竞争对手的三款产品开刀后，乔布斯意犹未尽地说：我们还可以继续试下去，大多数智能手机都会以同样的方式遇到这种问题，这些测试都是在信号强度相对较弱的地区进行的。这就是智能手机的世界，没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点。

顺便提一句，先前有传闻称，在iPhone 4研发过程中，一位名叫Ruben Caballero的苹果高级工程师和天线专家就曾经提醒乔布斯，他担心天线设计可能会导致通话中断。乔布斯在发布会现场否认了这一说法，将之斥为媒体的胡说八道。

几经铺陈之后，乔布斯终于给出了iPhone 4信号接收问题的解决方案：

其一，iOS 4固件升级。乔布斯称，在苹果公布的最新版固件iOS 4.0.1中，已经修正了信号格数显示不准确的问题。之前是信号格数的算法存在错误，导致用户误以为信号接收能力变差。（已经有很多文章质疑这一软件修复的效果了。）

其二，赠送保护套。iPhone 4官方保护套Bumpers的市场售价为29美元，国内经销商报价高达480元。有用户称在使用Bumpers的情况下能够避免iPhone 4信号减弱现象，主要原因是由于避开了皮肤与金属边框的直接接触。乔布斯宣布凡在9月30日前购买iPhone 4的消费者均可以免费获赠官方提供的保护套。

其三，如果还不满意，只要你的 iPhone 4 没有损伤，购机日起30天内可以退货。

至于之前的召回传闻，乔布斯只字未提。对于像iPhone这样的拳头产品，他可不敢轻易说出“召回”二字。据估算，考虑到iPhone4的销量，赠套计划的预算不会超过2亿美元，而召回带来的经济损失或将达到15亿美元。

这次发布会的效果可能无法达到苹果公司的预期。对美国消费者有着巨大影响的《消费者报告》杂志表示，提供免费机套是良好的第一步，但不是长远的解决之道，因此它仍不推荐这款产品。

而乔布斯为了逃避自身问题将竞争对手“拖下水”的做法，也在行业内引起了公愤。

RIM高层联名发出公开信，称“苹果公司既然做出了这样的设计决策，就应该承担责任，而不是试图把RIM和其他公司也置于同样的境地”。曾发布“手机握姿指南”嘲讽苹果的诺基亚此次表现得较为温和，它在一份声明中表示，当天线设计与天线性能发生冲突时，诺基亚注重的是性能。摩托罗拉是苹果部分零件的供货商，但依然把乔布斯的行为定义为“没有诚意”。另外，此前为旗下最新款手机Droid X在《纽约时报》刊登整版广告时，摩托罗拉还在巨幅图片下面附了一小段文字：它采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它，并在任何地方进行清晰的通话。你有说话的权利，你值得别人倾听。

这真是应了那句老话，business is business，生意就是生意。只要是为了买卖，诸位商业巨头无论上演什么戏码，大约都不会让人感到意外吧。

苹果的股价在iPhone4上市后一直下跌，不到一个月市值就跌去170亿美元。但是，iPhone4未必会如一些竞争对手所希望的那样，成为苹果的滑铁卢。

作为工业设计的巅峰之作，iPhone一直强调的是流畅的操作、时尚的外形，以及由此给拥有者带来的品位附加值。作为一个不能更换电池、续航能力不到一天、外壳很容易被剐花的手机，iPhone系列仍然取得了将近一亿部的销售业绩。与这些问题相比，换个姿势握手机或者加个官方皮套，并不是更严重的问题。

从Google的关键词搜索趋势来看，“iPhone4天线”的搜索趋势在7月1日达到高峰后开始渐渐下滑。

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