管好“命根子” 护住“金招牌”

□ 文/王刚

管好“命根子” 护住“金招牌”

□ 文/王刚

对于经营成品油的石油公司来说，油品质量就等于石油公司的“命根子”。在油品销售中必须管好“命根子”，护住“金招牌”。

有一句话叫做“质量就是企业的生命”。说明产品质量在整个企业生存和发展中的重要作用。对于经营成品油的石油公司来说，油品质量就等于石油公司的“命根子”。可以说，一次油品质量事故，哪怕是很小的一次，给石油公司带来的绝不仅仅是有限的经济方面的损失，更多的则是无形的、波及范围广、影响时间长的商誉方面的破坏。这无形的损失，常常是不能简单用价值来衡量的。所以，确保油品质量无疑成为成品油经营企业在管理工作中的一个重点，也是一项难点工作。

千方百计管好“命根子”

一般来说，作为地区石油公司，都下辖数量不等的加油站，少则几十座，多则上百座。在这些加油站中，只要一座加油站经销了不合格的油品，所带来的影响决不是这座加油站本身，不仅这座加油站失去信誉，其他加油站也会受到程度不同的波及，甚至整个地区公司的质量诚信都会受到消费者的质疑，想挽回信誉损失，比登天还要难。

国企的责任和良知要求必须确保油品质量。作为国有企业，在努力创造经济效益的同时，还要履行一定的政治责任和社会责任。特别是在大力倡导构建和谐社会的今天，承担社会责任更成为企业光荣的使命和重大的责任。应该说，广大社会公众既对国企寄予了无限多的希望，同时也对国企满足社会消费需求提出了很多新要求。他们对国企生产的产品和经销的商品具有较大的信任度。越是在消费者的目光向国企聚焦的形势下，国企就更应该显出国企的本色。作为石油公司来说，各个加油站只有经销质量合格的油品，才能对得起广大消费者的信任，才能对得起自己的良知。

为商之道要求加油站必须为顾客提供质量合格的油品。在成品油终端市场激烈竞争的今天，要想不断提高市场占有率，在当地立稳脚跟，靠的是什么？靠的就是信誉。对于石油公司来说，当前最大的信誉就应该是油品质量有保证。这不仅是对消费者负责，更是对企业的长远发展负责。之所以这样说，是因为现在是买方市场（当然在卖方市场时也要讲诚信，也要保证油品质量），买家有多种选择余地。一旦你为消费者提供了质量不合格的油品，让消费者吃了亏上了当，消费者不仅投诉你，还会远离你，今后你的日子当然就不会好过。因为，消费者就是商家的“衣食父母”。

媒体的跟风炒作警醒加油站必须经销质量合格的油品。现在是信息化社会，各类通讯和传媒非常发达，特别是互联网更实现了在瞬间将同一信息传遍全球的目的。数量众多而快速的传播手段产生的一个直接结果就是跟风炒作，甚至是盲目跟风炒作，会将一个小小的问题无限地放大。所以，一旦销售了不合格油品，经媒体曝光后，多年积累起来的商誉就会瞬息毁灭。由此警醒石油公司必须将油品质量管理当成头等大事来抓。

千追万查堵住“劣源头”

应该说，没有哪一家石油销售公司不想加强油品质量管理，向消费者提供质量合格油品的。因为这不仅涉及到信誉，还关系着责任。尽管如此，由于在质量管理的某个环节把关不严，或者制度没有完全执行到位，在油品质量方面还是容易发生一些问题，损害了消费者利益，也给整个行业带来了一定的负面影响。目前，地区石油公司在成品油质量管理中存在的主要问题和产生的根源：

自采地炼油品质量问题。为提高市场占有率，进一步增强竞争力，一些地区公司采取收购地炼油品政策。地炼油品质量不比国营大炼厂，在进货过程中，必须严格执行规定的化验等检验程序，在确保质量的前提下收购。如果把关不严，极容易出现质量问题。

油品出库把关不严导致质量问题。油品在出库过程中，如果不进行严格把关，也极易导致质量问题。最常见的就是将水杂和其他一些杂质装进油罐车，在运输油品时，不能做到专车专用，将这些油品卸入加油站之后，都会导致油品质量下降。出售给顾客，就会发生质量事故。

“卸混油”产生油品质量问题。在加油站卸油过程中，如果加油员粗心大意，极有可能出现将同一种类不同标号的汽油和柴油，或者不同种类的油卸混的情况，由此产生质量问题。

储存过程中保管不善产生油品质量问题。油品在储存过程中，如果发生储油罐进水、进杂质等情况，都会降低油品质量。特别是乙醇汽油，对储存条件要求较高，一旦达不到相应的存储要求，就会造成质量下降。

全心全意塑造“金招牌”

油品容易产生质量问题的根源和加强油品质量管理的重要性，要求石油公司必须把油品质量管理纳入重要的议事日程。应该本着对品牌负责、对顾客负责的原则，在油品质量管理上出台硬措施，坚决杜绝油品质量事故，确保出售给顾客的每一升油品都是质量合格的，实现质量投诉事件为零的目标，用良好的信誉塑造石油公司的“金招牌”。

严把油品入库关，确保每一升油品质量达标。把好入库油品质量关，是确保油品质量达标的第一步，也是最为重要的一步，直接关系到今后付给顾客的油品是否为质量合格产品。这就要求在入库前，对每一批油品都做到严格化验，发现不合格油品，坚决不能入库，确保每一升油品质量达标。否则，将为油品质量和公司信誉埋下隐患。

特别是对于自采油品，更要在质量上做到严格把关。因为地炼油品相对来说，无论在炼制技术，还是工艺流程，以及在质量管理方面都较国营大炼厂存在较大的差距，一定要履行规范的化验程序，确保入库的每一升地炼油品都是质量达标的。如果有条件的话，可以对地炼油品实行专罐专储。

加强油品存储管理，确保油品在存储过程中质量达标。油品特殊的物理化学性质，无疑对存储条件提出了严格要求，特别是乙醇汽油，要求的存储条件会更高一些。为此，必须按照规范的存储要求，不断改善存储条件，做到及时进行水杂排放和清污，确保储油罐清洁。同时，还要增强仓储人员在油品保管过程中的责任心，做好一年四季不同气温条件下储油罐防护工作，确保油品在存储过程中质量不下降。

加强油品运输管理，确保油品在运输过程中的质量。首先要做到专车专用，也就是要做到运送汽油的油罐车和运送柴油的油罐车专车专用，以免因为运油车混用影响油品质量。其次是规范运输行为，杜绝在运输过程中发生掺杂使假行为，损害企业利益，降低油品质量。

不断加强油品质量自查，确保销售的每一升油品都是合格油品。除了积极接受上级质量监督部门的油品质量抽检外，还要有计划地组织计量、化验人员对油库、加油站油品质量进行严格的自检、自查、自纠，发现质量不合格油品，坚决追究原因，停止对外销售。并对质量不合格油品进行妥善处理。

做好新开业加油站油品质量排查，确保油品质量达标。无论是新开业的加油站，还是改、扩建后新营业的加油站，尽管油罐、管线等都经过了检测，能够确保油品质量，但为了防止出现油品质量问题，先对油品进行化验，确保质量达标后再销售给顾客。这是避免因为油品质量不合格引起纠纷很重要的一个环节。

地区石油公司肩负着成品油供给的重任，必须通过加强油品质量管理维护好品牌形象，让高质量的油品成为企业的“金字”招牌，不断扩大“回头客”客户的数量，为实现扩销增效目标打下坚实的基础。

作者单位：北京北方中油石油销售公司