中远：永远追踪最先进管理方法

本刊记者 秦萍

“不断追踪世界最先进的管理方法和标准，不断追求卓越”，是记者在采访中国远洋运输集团战略发展部经理马欣迎时印象最深的一句话。正是秉承这种原则和理念，中远多年来坚持管理体系创新，不仅通过采用世界先进管理标准提升效率，也通过自主创新，从先进管理体系方法的追随者成长为先进管理体系方法的创造者。

经过多年实践，中远创造性地将标准化、管理体系、TQM、对标、风险评估、六西格玛、卓越绩效模式、精益管理等方法有机整合，将质量、环境、职业安全、信息安全、风险管理等管理体系提升完善成为全面风险管理体系和可持续发展管理体系，为打造“百年中远”奠定了坚实的基础。

全面风险管理的先行者

全面风险管理理论是目前国际上最为先进的风险管理思想，已经在一些国际先进企业，如财富500强企业中得到运用，并为企业规避风险，创造价值，提高综合竞争能力起到了积极的作用。随着经济全球化，从单一内控向全面风险管理发展，构建全面风险管理体系已经成为21世纪全球企业管理发展的新趋势。在我国，早在2006年，国资委就出台《中央企业全面风险管理指引》，要求中央企业建立完善的全面风险管理体系。但从我国风险管理现状来看，全面风险管理水平普遍还停留在一个较低的水平。

今年上半年出炉的一份关于2010年全面风险管理建设热点问题的调查报告显示：虽然只有3%的受访者表示尚未建立风险管理方法和制度，但也仅有16%的受访者表示已经开始进行风险的量化，3%的受访者开始借助信息系统进行管理。

马欣迎表示，风险的不确定性是当今信息时代和后工业社会的基本特征，企业只有有效地管理不确定性才能使企业良性发展。企业管理理念和体系发展到今天已经进入以全面风险管理为核心的可持续发展时代。中远一直高度重视风险管理工作，并结合集团发展实际不断引进、学习、应用先进的管理理念和方法进行管理改革与创新，提升全集团的综合管理水平，保障集团风险得到全面有效的控制。全面风险管理已经成为中远全面管理创新的新主题。

中远2003年就开始在国内率先引入AS4360和COSO的ERM风险管理标准，依据国资委《中央企业全面风险管理指引》中的风险管理相关理论和概念，与现有管理体系充分结合，建立了完整的风险管理系统。从2004年到2008年，中远利用五年的时间基本完成了全面风险管理体系框架的搭建，2009年全面风险管理体系正式建立。中远将现代企业风险划分为战略风险、财务风险、市场风险、法律风险、运营风险、社会责任风险6个方面，并通过信息系统将以上风险进行全面的统一管理，实现了全面风险管理的量化和信息化。

2008年，当金融危机重创全球航运业时，全面风险管理体系的实施，使中远见事早，行动快，先人一步，成功战胜了危机。早在2007年下半年美国次贷危机刚刚显露时，中远就专门成立了由总裁魏家福亲任组长的“中远美国次贷危机专题研究小组”。在该小组认真研究的基础上，2007年11月，中远快速出台了应对危机、防控风险的六项重要决策，包括及时停止或延迟业已规划的一批集团新造船及投资项目等，同时，还针对已经暴露的一些业务风险，在及时清理整顿的基础上，进一步规范和加强风险管控。提早行动为应对危机赢得了主动。所以，在最为困难的2009年，中远仍然实现了集团整体盈利。

履行社会责任的领航者

今年11月初，中国社科院发布了2010年《企业社会责任蓝皮书》，其中《中国企业社会责任发展指数报告（2010）》评价了国企100强、民企100强和外企100强共300家企业的社会责任管理现状和社会责任信息披露水平。报告显示，中国企业社会责任发展指数平均只有17分，整体仍处于旁观阶段，70%以上的企业还没有采取积极有效的推进措施。在300家企业中得分在80分以上的仅有一家，就是中远，被《蓝皮书》称为卓越者，成为中国企业履行社会责任的当之无愧的领航者。

中远因何能成为履行社会责任的卓越者？原因很简单，就是将社会责任落到了实处。中远将社会责任纳入管理体系，建立了可持续发展和社会责任管理体系，构建了社会责任推进的长效机制，通过量化指标和信息化平台将社会责任工作融入到日常工作中，使企业真正成为社会责任的承担者而不是旁观者。将社会责任纳入整个管理体系，是中远的又一大管理创新。

马欣迎认为，社会责任是一种新的企业管理理念。企业的社会责任与企业发展具有生死存亡的紧密联系。社会责任风险突显，成为实现全面风险管理和可持续发展管理的重要一类风险，必须进行科学地管理和控制。她告诉记者：“过去企业的相关方来源于股东，企业追求效益、权益最大化，都是为了股东，但现在不行。员工管理、环境、反腐败等过去我们认为属于企业内部的问题，现在已经不单纯是内部问题了，都会受到社会相关方的关注，可以说整个社会都是企业的相关方。因此，我们把外部关注的这部分从运营风险中分离出来，归纳为社会责任风险，单独进行管理。”她表示，企业风险通常被分为战略风险、财务风险、市场风险、运营风险、法律风险，而中远创造性地把社会责任风险作为重要风险从运营风险中分离出来，运用全面风险管理的理念和手段进行社会责任风险管理，使企业履行社会责任落到了实处，而社会责任实施工作只有与管理相结合才能产生价值增值。

从2005年开始，中远利用5年时间，运作建立社会责任可持续发展管理体系项目，逐步完成了社会责任的管理体系、内控制度、文件体系、目标测评、监控和信息管理平台IT系统等体系建设，将社会责任工作融入企业各项工作中。每一项社会责任工作都可以通过量化指标进行评价。

马欣迎介绍，中远社会责任管理体系是以质量安全和职业安全体系为基础，以可持续发展和风险管理为主线，运用精益六西格玛的方法，将中远可持续发展指标体系的指标逐项纳入相关生产经营管理决策过程和行动，形成指标化可持续发展管理体系。中远设计了可持续发展管理体系总体实施框架，创造性提出组织推行、实施全球契约和可持续发展管理的十六步法，将履行社会责任工作分解为经济、环境、产品责任、劳动关系、人权、社会等方面的量化指标，并力求落实在日常的生产经营和员工行动中，为中远规范地建立和运行管理体系提供了程序化的科学方法。中远是第一家将社会责任用于防范和控制风险、提高效率的企业。

“企业管理理念和体系发展到今天，已经进入以全面风险管理为核心的可持续发展时代，流程的质量决定企业生存和企业发展的质量。现在社会责任风险凸显，我们要做的就是在全面风险管理为核心的可持续发展时代，科学实施社会责任，推动企业管理向科学化迈进。”马欣迎表示，履行社会责任需要一个长期不断积累和发展的过程，企业应强化更加长远的责任意识。

信息化管理的创新者

当今世界，企业管理已经进入量化和信息化阶段，管理手段信息化、管理指标量化是实现企业管理目标的必选项。中远凭借自身信息化优势，应用世界先进管理理念和管理方法，自主研发，在国际上首创了可持续发展信息管理平台。

可持续发展信息管理平台有两个明显特点：一是通过建立可持续发展管理信息系统实现企业社会责任信息化，二是通过建立全面风险管理信息系统实现风险管理信息化。

可持续发展管理信息系统是中远根据全球契约和企业社会责任相关理念，结合相关国际组织有关指南、倡议和标准设计开发的信息管理系统，是中远经过3年成功实践，并结合自身管理体系要求，同时研究对比国内外相关企业社会责任管理特点，逐步设计研发形成。该系统是中国第一个运用现代信息技术在全球契约和可持续发展管理方面的成功实践。

该信息系统将全球契约涵盖的内容和相关方的要求分解成为700多项指标进行管理，以满足数据收集、分析统计、报告整合、信息发布、知识管理等多项功能。该信息系统采取总体架设分布实施多层次自动结算，实现可持续发展和全面风险管理，形成风险库和基础指标数据库，供各级领导决策时使用。这一数据信息系统得到了联合国和中国的全球契约推进办公室、GRI组织等多家单位的高度评价。

全面风险管理信息系统是中远运用可持续发展信息管理平台整合开发的风险管理信息系统，适用于大型集团企业。经过2008年和2009年两年时间的开发、测试和试运行，该信息平台目前已经完全投入运作，成功实现了完全通过信息化将全面风险管理体系应用于中央企业。该系统包括六大核心子系统，对应支持不同风险管控环节。全面风险管理信息系统一方面解决了人工运行风险管理工作流程的低效问题，另一方面实现了通过信息化手段规范化、统一化、标准化整个集团风险管理语言和行为的目标，从而从根本上解决以往中央企业的风险管理体系只能停留总部而难以向下推广的难题。

经过两年多的实际运行，全面风险管理信息系统已实现风险辨识、风险评估、风险应对等功能模块，并在企业全员参与的过程中不断发展和完善。中远计划在未来2～3年内完成风险预警、风险改进等功能，以便配合中远集团全面风险管理体系工作的有序开展。

马欣迎表示，可持续发展管理信息系统和全面风险管理信息系统相互依存又互为补充，对企业综合管理水平的提升起到了推动作用。

在管理指标量化方面，中远将全面风险管理、全球契约的条款要求融入中远管理决策和业务程序，并将全球契约社会责任、风险管理职责的要求、指标管理和风险授权通过工作标准，落实到每位中远人的实际行动中，运用ISO9000质量体系框架，建立全球契约社会责任管理体系和可持续发展报告管理体系，并开发和建立了可持续发展信息管理平台。中远建立了可持续发展指标体系并每年经过评审后完善。从2005年建立可持续发展指标体系，通过四年的改进，指标从当初的250多项指标，细化完善到目前的770多项，从战略管理到相关方管理、产品、经济、环境、劳工、社区等各方面比较全面地反映了各相关方所关注的关键利益。

中远利用信息化手段打造可持续发展信息管理平台，不但提高了体系执行的有效性，还全面提升了全员社会责任意识，真正将可持续发展工作落到实处。

从体系认证向深层合作的探索者

永远追踪世界最先进的管理方法和标准，坚持管理创新，使中远提高了核心竞争力，赢得了多项第一：第一家入选联合国全球契约典范榜的世界航运企业；第一家入选联合国全球契约典范榜的中国企业；亚洲唯一一家连续四年荣登典范榜的企业；第一家实施全球契约，建立可持续发展管理体系并经过认证的中国企业；第一个获得GRI A+级可持续发展报告的中国企业……2010年5月30日，英国著名财经媒体《金融时报》发布了最新的全球500强企业排行榜，中远位列第450位，这是中远自2008年以来连续第三年蝉联该榜单。

打开中远可持续发展报告，管理体系的认证情况都占有一定的篇幅。马欣迎表示，中远集团各公司认真运用管理体系方法实施企业管理，并运用第三方审核认证的方式，推动企业的持续改进。她认为，认证是企业管理发展到上世纪90年代后期的一个变革性的历史事件。当企业管理从原来单一的一种管理方式变成系统的管理方式之后，认证促进了企业管理体系的有效实施。当中远成功战胜全球金融危机后，总裁魏家福就曾表示，在金融危机的重创下，能够成功战胜金融危机就是因为中远不断地在进行管理创新，最终实现企业核心竞争力的增加。这是多年来管理体系认证所带来的结果。

在中远的体系认证中，三大管理体系认证，即质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证主要是由中国船级社进行的。双方的合作可以追溯到十多年前。时至今日，双方的合作早已超出了体系认证审核层面。

马欣迎介绍，在每年外审时，除常规审核外，双方还会举行总裁间的高层对话，就国际国内管理体系发展的最新动态进行沟通和交流。届时，中远领导班子的全体成员都会参加。在对话中，船级社会把国际上或者我国一些新的管理体系上的要求和他人一些比较好的做法进行介绍，还会对一些最新的管理理念和趋势进行前瞻性介绍，而中远也会将一些最新的管理创新向船级社做介绍。双方的合作完全是一种互动的、相互促进的交流。双方的合作，促进了中远的管理创新。