创新服务方式提高服务水平：信息化条件下学校图书馆工作的探索

■李蓉

图书馆不再是一个单向的学习场所，而是成了双向的、多元的开放的交流平台。

随着学校办学条件的改善，学校图书馆的图书与日俱增，少则上万，多则几十万。如何提高图书馆的吸引力，让师生花最少的时间，最大限度地找到或读到自己最想看的图书或内容，从而进一步发挥图书馆的效益呢？在此，笔者结合所在学校实际情况，谈谈我们的做法和想法。

成都市第十二中学是一所省级示范中学，长期以来，学校领导十分重视图书馆建设。在学校经费有限的情况下，学校于2003年建起了新的图书科技大楼，图书馆除了配备自动化管理系统外，还增加了电子阅览室、建立了数字图书馆，并配有扫描仪、打印机等。图书馆有藏书10万余册，订有报刊300多种，多媒体电子出版物几十万册。学校图书馆全体馆员都认识到，要充分发挥现有馆藏资源优势，必须创新服务方式，提高服务水平。近年来，学校做了如下探索：

一、创新手段，建新型图书馆，增强服务主动性

传统的图书馆受开馆时间和地理位置的限制，给师生的印象比较呆板和生疏。为了让学生更多地走进图书馆，更多地了解图书馆、利用图书馆，体会到图书馆的益处，我们利用学校现有信息技术网络条件，在校园网中建起了新型的电子图书馆。在电子图书馆网页上，我们设计了“图书馆指南”、“读者服务”、“读者园地”、“读者信箱”等栏目。这样，学生无论何时何地，都可通过校园网进入学校的电子图书馆。

可以说，电子图书馆的建立，让图书馆通过网络主动走进到了教师的办公桌或家中，进入了学生的家中和电脑桌上，并且随叫随到，一改过去图书馆坐等读者上门的状况。进入电子图书馆内，通过“图书馆指南”栏目指引，师生可以很方便地了解图书馆的情况，也可通过“新书通报”、“新书推荐”、“期刊信息”、“专题服务”等栏目，快速了解学校最新的图书信息。同时，我们还让电子图书馆具有了交互开放功能，如在“读者园地”栏目中，我们将一些在学校读书征文活动中获奖的学生作品放在其中，让更多的同学能够看到自己的文章登上了互联网，这对学生来说也是一种成功体验；我们把图书馆开展的假期读书活动启事，醒目地挂在图书馆首页，让更多的学生了解活动内容，并热情地参加到活动中；在学校的教改活动月，我们将20多篇未被选入《问题教学文献汇编》资料的文章挂在了网上，并在校园网的首页通报给教师。

这样，学校的图书馆不仅成了师生学习查阅知识的场所，也成了本校师生发表、交流自己观点的园地。这一举措，大大地提高了学校广大师生进入图书馆的积极性。他们查阅他人的观点、立场、方法，交流自己的想法，同时又倾听别人对自己的一些观点和看法。电子图书馆的建立，大大扩展了图书馆的功能，提高了师生进入图书馆的兴趣，提高了图书馆的使用效益。

二、创新方法，提高图书可读性

图书馆效益发挥好坏，关键不在于馆藏图书数量的多少，而在于图书可读性的高低。为此，我们改变了过去馆员选书大家来读的传统做法，而是采取大家选书大家读，让图书“从读者中来，到读者中去”，优化藏书结构，提高图书的可读性。我们的具体方法如下。

1.多 渠道搜集师生的阅读需求。

在网上发布信息，欢迎师生通过各种形式向图书馆推荐新书；在借书过程中，注意与学生沟通，在不经意间了解学生阅读需求等信息；定期向师生发放《图书采购意向表》，多方听取需求意见，这样避免采购的盲目性。另外，根据教师教育、教学需求，图书馆组织学科教师亲自参加到书店购书环节，采购有关教育理论类及教师知识结构更新用书，满足了不同学科教师的阅读需求，也使馆藏结构更能适应新形势的发展，逐渐实现馆藏资源的多元化；对于出版已久，市场上少有流通的图书，我们则采用网上购书的方式。同时，图书馆还定期对流通情况进行统计分析，查漏补缺，兼顾入藏，提高学生素质、扩大学生视野等方面的书籍，优化藏书结构。

2.突 出重点，兼顾全面。

图书馆作为教育教学的信息中心，应了解本校教学、教育科研进展情况，有目的、有重点地搜集课程改革的前沿信息。成都市第十二中学图书馆在购书过程中十分注意配合学校的课题研究，重点入藏有关的教学理论书籍。

同时，我们还根据学校开展的活动，分专题采购、组织相应藏书。如2006年寒假，学校组织了“天文知识竞赛”，根据这一专题，我们组织了一系列关于“天文知识”方面的图书来满足学生的需要。此外，为满足部分学生的竞赛需求，图书馆还特地选购了一些适合参赛学科的高校教材。

每年订阅报刊杂志时，图书馆还注意精选和增加一批适合师生阅读的高质量杂志。比如我们比较注意借鉴其他学校订购杂志的种类，记下刊号，与学校其他杂志一同订购。而对于一些急需用的杂志，学校则立即到邮局进行破订。在订阅学生杂志时，我们注意根据各个时期学生的生理和心理情况，有针对性地订阅了一些人文、科技、艺术、学习方法、学生心理生理方面的杂志，尤其是一些有关中学生生理方面的杂志。

通过采用以上这些方法，成都市第十二中所采购的图书可读性强，对师生有较强的吸引力，能充分满足师生的阅读需求，大大提高了师生的阅读兴趣，增强了图书馆的吸引力，从而极大地发挥了图书馆的使用效益。

三、创新方式，加强服务针对性

学校图书馆如何利用自身优势资源，变被动的采购登记、借借还还为主动为学生健康成长和知识增长、为学校教育教学、为教师教育科研服务？这是成都市第十二中近年来一直着力研究解决的问题。针对这一问题，我们采取了以下方式。

1.组 织开展形式多样的读书活动。

教育部《中小学图书馆规程》明确规定：图书馆应组织形式多样的读书活动。近几年来，学校图书馆配合学校教育教学，组织开展了一系列读书活动，如“步入青春年华心理知识读书征文活动”、“心理知识学习小论文”竞赛、“我与书的故事”、“寒假读名著”、“人生、坐标、启迪”、“学习与创新”、“名人传记”、“热爱祖国、热爱家乡”等主题读书征文活动。2006年寒假，我们组织学生参加了由中国图书馆学会中小学图书馆委员会主办的网上体育知识问答读书活动，取得了优异成绩，获得了四川省教育厅的奖励。2007年暑假，我们组织学生参加了成都市精神文明办公室、市教育局宣传处开展的中小学师生网上阅读征文活动，上传到网上的征文达60多篇。2007年寒假，学校又组织学生开展了“读书与人生”为主题的读书活动，赠与获奖者精美书籍，学生参加踊跃。通过组织开展这些活动，我们丰富了学生的精神生活，为学生涉猎大千世界打开了一个窗口，同时也极大地发挥了图书馆效益。

2.多 种方式，服务教育科研。

采取多种方式，服务学校教育科研，一直是成都市第十二中学图书馆的一项重要工作。历年来，学校开展了多个课题的研究。在课题形成过程中，我们通过搜集整理学习资料、编辑专题论文、提供课题研究书目等方式，主动融入教育科研，使图书馆作为学校教学科研助手的功能得到了充分的发挥。几年来，学校在教育科研所做的主要工作有：为《学科课堂中的缄默知识教学研究》课题编辑了《缄默知识理论文献综述》；为《基于缄默知识的问题教学实践研究》课题编辑了《问题教学文献汇编》；为《创新教学模块设计投放与中学生创新能力发展实践研究》课题，编辑了《创新教育理论、元认知理论》和《创新教育资料》；为《高考命题与中学教学关系研究》课题编辑了《考试基本理论讲座》；为《中学生心理素质教育与心理问题监护》课题编辑了《心理健康教育资料》；

此外，我们还编辑了学生心理学知识小论文选《开端》，参与编辑的《中学生心身指导》和高中篇，作为中学心理课教材在全国发行。

3.编 辑学科资料，服务师生教学。

知识经济迅速发展的今天，网络的发展突飞猛进，因特网上有取之不尽、用之不竭的信息资源，图书馆除了利用自己馆藏的图书资料提供信息服务外，还需通过因特网获取更广泛的信息资源，为读者提供阅读、游览、查询、检索等各类服务。在此方面，我们进行了一些尝试。如，通过互联网下载资料、图片，通过书籍、报刊杂志，进行筛选、提炼，形成二次文献或三次文献；在编辑学校科研课题文献《问题教学汇编》以及为“全国奥林匹克天文知识竞赛”组织资料过程中，我们既收集了纸质品文献，又下载了重要的网络信息。在整合这些信息中，我们积累了一定的经验，因此学校图书馆还负责了制作高三年级的宣传展版的工作。展版内容针对高三毕业生特点，通过网上下载、资料扫描等现代信息技术，对高三年级学生进行针对性宣传。内容涉及如何策划高三生活、高三阶段的学习方法等，还包括一些高校介绍，以及一些高招信息，包括新兴专业介绍等。展版图文并茂、形式新颖，深受学生欢迎。

图书馆每年都为教师编辑学科资料。如，我们搜集高三学科资料，对这些资料进行编页、整理、装订成册，发送到任课教师手中。由于这些资料都来自于最新、最精的期刊，各种试题的类型也很典型，所以我们的资料也深受教师欢迎。

随着教育改革的不断深入及现代科技的不断发展，教育信息的需求量逐渐增多，由于各种信息资源来源愈加广泛，学校图书馆的功能日趋强大。作为学校的图书管理人员，只有及时运用当代高科技信息手段，充分吸收各种信息资源，不断地开发图书馆的功能，充分发挥图书馆的效益，才能更好地为师生服务。