胶南市国土资源局行政许可服务成效显著

胶南市国土资源局行政许可服务成效显著

2009年胶南市国土资源局为促进便民行政许可服务工作规范、和谐、高效运行,胶南市国土资源局率先在行政许可服务大厅设立了“行政许可服务科”,选拔政治思想好、道德素质高、行政许可业务精的工作人员担任科室成员,以科学发展观为指引,牢固树立文明服务意识,转变工作作风,提升办事效能,取得了良好成效,被评为“红旗窗口”。

一是集中办理,确保整合到位。该局将国有土地协议出让、国有土地划拨和集体使用、农村宅基地审批等 8个行政许可项目和国有土地使用权登记、出让土地使用权抵押注销登记、农村宅基地登记等 9个非行政许可项目全部集中入驻市行政许可服务大厅,由行政许可服务科集中办理,并实行首席代表制,真正做到了集中办理,整合到位,集中入驻,授权到位。二是全面梳理,精简办理环节。该局对入驻市行政许可服务大厅所有行政许可和非行政许可项目进行了一次全面梳理,精简了办理环节,缩短了办理时限。如土地抵押贷款登记,由梳理前的 13个办理环节精简到 6个,办理时限由梳理前的 20个工作日缩短到1个工作日。同时实行首问负责制,由行政许可服务科第一收件人对办件负责到底。三是主动服务,实行AB角互动。该局行政许服务科以“把群众最需要的时间作为第一时间”为目标,多措并举,积极开展便民、利民服务。实行A、B角互动服务,不仅对自己的业务做到“一口清”,同时必须熟悉B角的业务和办理程序,杜绝出现空岗现象,保证服务不断层,做到服务无缝衔接。四是加强宣传,做到公开透明。为确保群众及时准确了解各事项的办理流程,该局编制工作流程图,印制“明白纸”,《规范样本》、《许可依据》等,实行申办事项一次性告知制度,将办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据以及具体承办人、监督电话等全部公开,让服务对象明确办理注意事项,并评价、监督其工作。2009年共完成行政许可事项及非行政许可事项7 319项,全部实现零投诉,受到社会各界好评。

(胶南市局 张瑞熙,王伟,李中,逄淑胜)

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