Web2.0时代高校图书馆如何提供科研信息服务

□文/程克敏 周玉艳 孙永宣

一、引言

近年来，Web2.0以用户为中心，强调参与、互动的理念深入人心，Blog、RSS、Wiki、Tag等技术在各行各业得到广泛应用，互联网逐渐进入“人人织网”的Web2.0时代，Web2.0技术与图书馆信息服务相结合已是图书馆界的热门话题。随着信息技术的飞速发展和用户需求不断递进，图书馆的服务由传统的文献检索服务发展到信息服务和知识服务，图书馆提倡以用户为中心，提供系统化、层次化、个性化信息服务，参与知识创新。高校图书馆作为高校的文献信息中心，主要职能是为教学和科研提供信息服务。一直以来，高校图书馆在为教学服务方面发挥着重要的作用，但在为科研服务方面却是其弱项。现阶段，学术水平是评价一所高校的重要指标，而学术水平的高低直接由其科研能力决定。Web2.0时代，高校图书馆如何为科研提供高质量的信息服务，在科研过程中为高校师生提供可靠的信息保障，是本文所探讨的问题。

二、高校图书馆为科研提供的信息服务特征分析

科学研究是专业学科领域长期而复杂的创新过程，同时也是信息收集、利用、传递、共享和创新的过程，需要专业信息服务部门来提供信息保障。高校科研人员包括各院系、研究所和实验室的各种专业的师生和研究者，学科领域广泛、专业性强、技术先进、科研任务繁重，高校图书馆应该为高校科研提供必要的信息保障。传统图书馆为科研提供包括科技查新、定题和课题跟踪、文献传递及参考咨询等服务，虽然图书馆界很早就提倡主动服务，但由于各种条件限制，现在的服务还是以被动为主，存在诸多弊端。图书馆员具备专业的信息检索技术，熟悉馆藏资源的分布情况，但对特定的学科领域知之甚少，并且馆员很难及时了解科研人员当前需求，只能提供“一问一答”式的随机信息检索服务，无法提供深层次的信息服务。高校图书馆提供的信息服务不能满足科研的需求，得不到广大科研人员的信任，在为科研服务方面一直无法发挥其应有的作用。

高校科研人员要求获得的信息具有很强的专业性和系统性，尤其关注本专业的研究热点和进展，所以针对科研的信息服务首先必须更专业、精确和及时；其次科学研究强调交流，相同或相关领域的科研工作者的信息交流和共享是科研信息需求的重要方面，如何为科研提供信息交流的平台也是信息服务的重要方面。而对于馆员来说，为科研提供信息服务要求馆员必须熟悉相关专业的基础知识，同时与科研人员时刻保持联系，参与科研过程，主动了解科研中不断变化的信息需求，提供主动服务和深层次服务。同时，馆员在提供服务时更加需要科研人员的信息反馈，根据他们的反馈不断调整自己的服务策略，提高科研信息服务的有效性。总之，为科研提供的信息服务更加强调专业性、主动性和互动性。

三、Web2.0技术在高校图书馆为科研提供信息服务中的应用

（一）Web2.0的定义及技术。Web2.0是相对与单向网页浏览的Web1.0模式来说的新型互联网模式。Web2.0以六度空间、长尾、去中心化理论为基础，以 Blog、Rss、Wiki、Tag 等技术为核心，强调参与、共享、开放、互动等理念的新一代互联网模式。

Web2.0 技术包括的 Blog、Wiki、Rss、Tag，IM等，其中Blog是个人或集体以时间顺序不断更新的一种记录的序列，相同爱好的人的Blog可以形成一个Blog圈，Blog的主人彼此关注信息的更新，对感兴趣的问题各自发表文章，还可以通过对他人Blog的文章进行评论来和博主探讨观点。Blog不仅提供了用户发表自己想法的机会，还提供了人们之前的交流和互动的机会。

Rss是将网站的各种内容，如标题、全文、链接等内容的更新向其他网站投稿的一种信息推送技术，是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式，网站提供Rss Feed功能提供用户订阅，用户可以通过一个浏览窗口或阅读软件，将大量具有Rss Feeds的信息源聚合到一起，无需逐一访问各个网站，就能及时得到感兴趣的内容的最新信息，实现用户的个性化需求。

Tag技术是用户根据自己的理解，为Blog文章、上传的图片、收藏的网页、订阅的Rss信息源添加一个或多个关键词作为Tag，并自行对内容进行组织的一种自由的分类系统。人们可通过相同的Tag分享其他用户收集的内容，从而了解更多的人对自己关注的问题的想法，并和他们进行沟通和联系，交换意见。Tag技术实现了“共享”和“交互”的思想。Tag技术不仅能将探讨相同或相关内容的文章联系在一起，而且还能将描述不同内容而用相同或相关的关键词的文章联系在一起，很好地体现文章相关度，将相同内容和交叉内容联系在一起。

Wiki是一种提供共同创作环境的网站，每个人都可以任意修改网站上的页面资料对相同的主题进行扩展和探讨，可以说是通过多人共同协作，完善问题。Wiki可以将对共同问题感兴趣的人们联系在一起，是集体智慧参与创作和互动的协作方式。而且，Wiki的主题更加明确，总是针对同一主题进行内涵和外延的扩展，能将问题描述的更加系统深入。

IM即在线聊天工具，目前常用的国外有ICQ、MSN，国内有腾讯公司的QQ等，能提供便捷的网上沟通。在线聊天工具也提供相互感兴趣的人构成群的功能。人们在网络上可以通过IM进行即时沟通。

（二）Web2.0技术在高校图书馆为科研提高信息服务的可能性探讨。Web2.0中Blog、IM、Wiki技术强调交流和共享，Rss技术能满足个性化需求，能满足现代图书馆服务的要求。Web2.0技术已经在图书馆界得到初步应用，在以用户为中心、主动探求用户需求和与用户沟通互动等方面发挥了重要作用，如许多图书馆在网站上增加Rss服务订阅，许多馆员通过Blog来进行虚拟咨询服务等。由于Web2.0强调人人参与，在实际应用中，也存在一些无法避免的问题，比如用户的真正参与度问题；另外，用户参与的信息质量保障问题等。那么，将Web2.0技术应用到图书馆为科研提供信息服务的过程中能否解决这两个问题是首先需要探讨的问题。

科研工作的信息服务要求互动性，这正是Web2.0技术的特点，而且馆员加强和科研人员的交流也为主动服务提供了可能。那么，关键问题是馆员和科研人员是否愿意参与，即是否愿意利用Web2.0技术，以及如何保证利用Web2.0技术的科研信息服务的专业性、精确性问题。对于参与度问题，高校科研人员是高素质群体，能迅速接受新技术和新方法，只要我们图书馆提供Web2.0应用的平台，馆员愿意应用Web2.0提供服务，科研人员应该能参与到Web2.0的应用中来。而对于信息的专业性和精确性问题，高校图书馆为科研服务的目标人群是学校的专业学者、博士硕士研究生和大学本科生，用户群体确定，可以通过实名制进行用户管理。而师生之间天然具备教与学和研讨关系，主要交流的信息也是科研中的专业学术知识，可以保证在信息交流中的信息可靠性。所以Web2.0技术可以在高校图书馆为科研提供信息服务的过程中发挥重要作用。

（三）Web2.0技术在为科研提供信息服务中的作用。于鸣镝先生在谈到图书馆的服务时是这样说的：“要服务就要科学的服务，而唯有科学的服务，才算是高效的令人满意的服务。”对高校图书馆为科研提供服务来说，科学的有效的服务必须是主动、互动和专业的服务。

1、提供主动和互动的信息服务。主动和互动服务要求馆员不能坐等科研人员到馆提需求，应该主动了解科研人员的需求，为科研提供持续的信息支持，并在与科研人员的互动中不断调整自己的服务策略和服务内容，提高服务的有效性。

提供主动和互动服务的前提是，馆员首先要熟悉学校的学科分布情况，及时掌握学科分布的变化，并据此来建设和组织馆藏资源。负责馆藏建设和资源整合的馆员，可以建立自己的Blog，发布自己的工作流程和工作进度，欢迎相关专业的学者、师生通过Blog评价、IM或是其他方式和自己交流，完善自己的工作。

提供主动和互动服务，馆员要了解科研人员的个性化需求，能根据科研人员的需求进行信息推介。图书馆可以对馆内各个专业的新到馆书目、期刊目次、数字资源库等提供Rss Feed功能，提供用户订阅，让科研人员及时了解图书馆资源的更新；收集各个出版商、数据库商提供的Rss订阅，供用户参考，让科研人员可以持续、及时地获取相关学科的最新科研进展。科研人员通过RSS订阅，实现信息的聚合推送，实现个性化的信息需求。

提供主动和互动服务，馆员必须和科研人员保持联系，参与到科研项目的过程中。馆员通过QQ、MSN等IM工具，建立和科研人员的联系，建立IM群，增加和科研人员的互动，了解科研人员的即时需求，为其提供及时帮助，并根据科研人员需求的变化来不断地调整自己的服务策略和服务内容。

提供主动和互动服务，鼓励科研人员对馆员的服务积极反馈，通过Blog、IM等工具，对馆员提供的信息服务进行评价，馆员可以根据反馈来调整自己的服务方式，以提供更有效的服务。

2、提供专业的信息服务。科研是精确严谨的工作，需要提供专业的信息服务，包括两个方面：一方面是馆员利用专业的信息管理技术来提供信息保障；另一方面馆员提供的信息服务必须是满足相关学科领域研究的信息服务。对于第二个方面来说，只有和科研人员积极交流、沟通，科研人员积极参与的信息服务才是最专业的信息服务。馆员在提供服务的过程中，发挥信息检索优势的同时，应该积极沟通，让科研人员发挥师生的天然专业优势，让他们参与到资源建设中来，参与到信息咨询中来，为相关问题提供专业的答案，同时馆员在此过程中不断提高自己的专业水平。

馆员和学术带头人联系，鼓励各个学科带头人建立自己的Blog，并以他的Blog为中心，鼓励其他的研究者和学生建立Blog，形成相关专业的Blog群，并为Blog提供Rss订阅和TAG功能，让馆员和广大师生及时了解各自Blog的更新和主题，进行积极的交流和共享。这样，对于一些专业学术问题，科研人员可以向其他科研人员进行咨询和探讨，馆员可以作为Blog空间的参与者和Blog平台的维护者积极参与。

图书馆建立资源整合和学科导航的Wiki，鼓励各个专业的学者、师生参与到各个专业的资源整合和学科导航工作中来，利用Wiki技术的特性，提高资源整合的专业性和合理性。馆员可以作为参与者和组织者对Wiki的内容进行处理，为初学的科研人员提供系统的专业服务。

3、科研人员交流共享平台的建立。科研是知识的产生和传播的过程，而知识的产生和传播是以交流为前提的。师生之间的教学以及学者之间的交流，都是隐性知识向显性知识转变的过程。图书馆在利用Web2.0的技术为高校科研人员提供服务的同时，也建立了有效的科研人员的交流平台。在利用WIKI技术进行图书馆资源整合过程中，教师和学生在对整个学科进行系统描述的过程中实现了教与学的交流；科研人员和馆员建立相关专业的Blog，并形成相同专业的Blog圈的过程中，通过对Blog的评价和Blog圈中对相同或相关问题的探讨实现了相同和相关领域学者的交流；而各个系统的TAG技术的应用，通过灵活的分类方式，学者可以分享其他用户使用相同Tag收集的内容，为研究相关领域的科研工作者提供交流的机会，也能延伸用户的视野，了解交叉学科的研究状况，并且由此和其他用户产生更多的交流和沟通，及时了解学术动态，避免科研人员的重复劳动，拓宽科研人员的视野，帮助其科研工作走在该领域的前沿。

四、图书馆自身建设

Web2.0时代，高校图书馆要为科研提供科学的、有效的服务，对图书馆自身建设的要求也越来越高。

第一，图书馆要为Web2.0技术的应用提供平台和相关管理。比如，针对本校的学科建设和学术研究情况，对本馆资源进行精确而动态的资源整合，并提供Rss订阅和Tag标记，或利用馆员的Blog和IM工具第一时间推送给相关的科研人员，让他们及时得到图书馆各种资源的最新信息；图书馆提供Blog空间，整合相关专业的学术研究人员的Blog平台或平台链接，让研究人员在图书馆网站上就能进行直接的交流和资源共享；图书馆建立本馆资源的Tag系统以促进科研工作者的交流和资源共享。图书馆的工作人员，如学科馆员必须熟练掌握Blog、即时通讯系统等的应用，各个专业的学科馆员建立自己的Blog来为相应科研领域的研究人员服务。高校图书馆要建立一个馆员和科研人员之间“提出需求-提供服务-提出反馈-调整服务”的良性协作平台。

第二，图书馆要有高素质的人才队伍。图书馆工作人员除必须具备图书情报专业知识外，要为不同学科的科研工作者提供高质量的服务，这就要求图书馆要有既懂Web2.0技术又对学科领域熟悉的高素质人才，鼓励图书馆工作人员积极参与到相关学科的科研中去，提供实时、准确和深度的主动服务。同时，图书馆的工作人员必须具备主动的服务态度和良好的沟通能力，包括网络沟通能力，能和相关领域的科研人员保持长期而良好的联系。

第三，Web2.0时代颠覆了传统图书馆的被动式服务模式，对图书馆界也是一场变革，这就要求图书馆在理念和制度上推动这种全新的服务模式。这样，图书馆才能在资源建设和人才培养等方面取得强劲的发展，才能开展全新的图书馆信息服务。比如，进一步完善“学科馆员”制度，加强沟通，与科研人员建立紧密的合作关系。建立和完善科研服务用户信息的管理，加强联系和沟通，鼓励科研人员积极参与到Web2.0技术的应用中来。

五、结束语

从前面的论述中可以看出，图书馆利用Web2.0技术为科研服务，是一种专业、主动和互动的有效的信息服务方式，能为科研人员提供长期持续的信息保障，能促进科研人员信息素养的提高，能推动科研工作的顺利进行，也一定能提高高校的科研水平。同时，在为科研提供服务的过程中，科研人员的信息反馈和信息共享，也极大地促进了图书馆的发展，比如提高图书馆工作人员的整体素质，促进提升图书馆服务水平，提高了图书馆服务的质量；图书馆更加了解科研人员的需求，各项工作更加有的放矢，其中纸质文献资源、数字资源的采购更加合理，资源整合更加符合科研需求、能满足科研人员的检索需求和文献资源需求，提高资源利用率；图书馆人员在参与科研人员的科研项目的过程中，提高自己的科研素质，进一步推动图书馆专业科研的发展。所以，Web2.0时代，图书馆在为科研人员提供信息服务的过程中形成了一种互相促进、合作共赢的关系。

[1]周秀明，沙勇忠.高校信息用户需求分析及参考咨询服务对策 [J].图书馆学研究，2009.14.

[2]张泽清，Web2.0技术浅析[J].福建电脑，2009.4.

[3]张西林.论高校图书馆人本化服务新理念的构建[J].西南科技大学学报，2009.4.