一个成功的培训是如何完成的

□文/周海燕

企业的培训组织工作，要说难好像不难，要说简单也绝不简单。但要想做好培训组织工作，其实也是件不容易的事。由于培训工作要涉及到培训对象、岗位职责、绩效管理、师资情况、课程设置、组织协调等多个方面，不仅事务繁杂，需要组织人有一定的概括、组织、管理、协调等能力，更离不开认真二字。一个完整的培训组织工作，可以概括为三部分，即前期的调查与准备、中期的支持与保障、后期的跟踪与应用。培训中有句话：“文不如图，图不如演示”。下面就以实际案例说明如何组织培训活动。

一、培训背景介绍

公司每年组织新提职经理人、归国骨干员工进行系列培训，通过培训使参训人员在较短时间内转换岗位角色，提高综合素质和工作能力，提升工作绩效，适应公司发展要求。培训历时5天，内容包括：培训导言及企业文化、廉洁从业教育、管理技能训练、拓展训练、学习总结5大模块。组织培训听起来差不多，可又各具特色，目前我们参照的案例特点如下：

1、参训人员类别较多。以新提拔干部为主，同时也邀请了其他领导。为了更充分地利用培训资源，提高培训的投资回报率，在管理技能、拓展训练中，也邀请一些公司领导及其他职业经理人参加，一是因为有些人曾错过此培训，二是可以增进职业经理人间的相互沟通，提高经理人的融合性。所以，不同课程参加人员及受到邀请的人员不同，通知协调的工作量比较大，各种通知文本就有6种。

2、参训人员必须事先落实。管理课程及拓展训练需要提前进行分组、办理保险等，必须事先与所有参训人员敲定落实日程安排，便于下步工作的开展。所以，参训人员组织工作占用了很多精力。

3、前期准备工作多。除常规的联系讲师、落实大纲、通知学员、联系场地、准备文具等工作外，还要准备企业文化测试题，与培训机构签合同，下发、回收培训课程课前需求调查及课前作业，并做汇总分析。

4、协调工作量大。培训不仅仅是人力资源部的工作，它是多个部门协同完成的工作。为了保证培训的顺利进行，要事先与办公室、保洁、物业、餐厅、信息中心、车队、培训公司、总经理办等8个部门进行协调。

二、培训组织过程的操作与控制

一个成功的培训组织工作，离不开细节的功夫，只有每个细节抓实抓好，才能保证一个成功培训的实现。接下来，按照项目执行的前期、中期、后期的顺序，谈谈工作中的体会、建议和方法。

（一）前期：调查与准备

1、领悟关键人物思想。人常说“做正确的事，比正确的做事更重要”。要想做好培训工作，笔者认为最重要的是“翻译能力”，即领悟关键人物的思想。因为培训工作不只是要提高员工的岗位技能、业务素质，更要将公司的战略规划、企业文化、领导意图等重要思想贯彻下去。有时对方并不一定能将培训的目的或效果表述明白，有时也可能具体的要求还没成形，于是这就需要培训组织者的“翻译能力”来确定核实培训的方向。

2、多渠道获取信息。信息包括对培训方案与课程设计的建议、反馈；培训机构信誉、课程品质及讲师的信息、授课方式及学员评价；培训时机的确定，如果能与讲师的其他培训同时举办还可以节省培训成本；课前的需求调查；讲师与学员层次的匹配，做到性价比最优。只有相关信息收集的越全面、越详细，准备工作就越完善，才可以做到心中有数、胸有成竹。

3、与培训师进行充分沟通。在确定培训师后，一定要与培训师进行充分的沟通，用文字、图表、材料等方式表述清楚此次培训的目的、参训人员的构成及特点、总公司对参训人员的要求、公司的企业文化、重要的历史事件、经典案例等，为讲师准备具有针对性的分析讲解案例提供依据，使培训更有实用性、亲和性。

（二）中期：控制与保障

1、制定详细的计划表。工作比较繁杂的情况下，用项目管理的方法，对培训实施过程进行有效监控。建立一个表格来记录各项工作进程，根据各个项目的操作程序，将所想到的细节填上，要有最后的时间限制，同时随时进行补充、完善。如果已完成落实的工作，要有标注。

2、分类、分项管理。由于需要准备物品及协调的部门多（8个），在得到具体负责人或领导的同意支持下，将一些琐碎工作按类别或联系部门进行分类，任务具体到人，并形成书面通知材料，便于统一协调、督促检查。

3、每日小结。每天工作完成后，要有一个回想小结的过程，检查计划的执行是否有遗漏，是否需要完善补充，并标出急缓程度。好处是，计划被不断完善，第二天再紧张的工作，也不会显得手足失措、无重点、无头续。

4、注重细节的力量。人说“外事无小事”，我说“公众场合无小事”。培训工作是个繁杂又细致的工作，每一细节需要提前检查。在一次管理技能课上准备水笔和板擦时，我就不放心地试了一下，这一试就发现了笔不对，提前解决了问题，否则可能出差错。培训后，活动的整体安排设计得到了学员一定的认可，不能否认一些细节起到了一定的促进和支持作用，包括提供茶点、咖啡、水等。从双因素理论上讲，不满意因素没有起到不满意的作用，就是对满意因素起到了支持的力度。

5、邀请公司领导参与。公司领导的加入，一方面提高大家参与的积极性，另一方面也加深了相互间的了解。同理，也建议公司管理部门的相关人员，只要工作允许，都参与进来，提高管理部门与其他部门人员的沟通与融合能力，提高企业整体的沟通效率和工作效率。

（三）后期：跟踪、应用与反馈

1、课后反馈与结果利用。“在实践中锻炼，在总结中提高”。收集培训的反馈结果，了解参训人员的想法与感受，作为日后培训组织中的注意事项或成果应用。同时，将培训课程录像光盘挂在公司内联网上，供未参加人员学习，扩大学习影响范围。

2、不忽视后期宣传。一次培训工作在取得一定的效果后，还需有后期的宣传配合。一个学习型组织的创建，不是一朝一夕的事，需要相关部门持续创造热烈的氛围。所以，在培训总结会上有意识地收集大家的发言，或与活跃的人士联系约稿，在公司网络、杂志等媒体上发表，从不同侧面来反映培训的效果，营造学习氛围。

3、建立培训档案。培训档案包括：员工培训档案、培训机构档案、讲师档案、课程档案以及培训记录等。这些资料的收集，不仅可以帮助组织者记录以往的培训，积累经验，亦可为日后培训提供借鉴，更为可贵的是可以成为企业业务流程文件，作为其他组织人员的培训材料。

总而言之，凡事“预则立，不预则废”。一个成功的培训，一定是基于对企业文化、企业战略的深刻理解，着眼于岗位技能的提升，融合于企业经营理念，再加上详细的策划方案。而方案要包括：培训前期的广泛信息集思广益、翻译考察；培训执行中的详细计划、分解任务、检查补充；培训后期的宣传影响、结果利用、记录总结。如此一来，相信定会出现一系列的成功培训。

[1]吴凤杰.培训管理要决：严、细、实、新.人力资源，2009.13.

[2]五步改善培训现状.牛津管理评论，2009.4.

[3]施琦.功夫在诗外如何让培训更见实效.培训杂志，2007.12.