高校图书馆用户需求层次研究

陕西理工学院 郑凯

高校图书馆用户需求层次研究

陕西理工学院 郑凯

从分析高校图书馆用户的类型及需求特点,到其需求的心理机制和规律,再到针对不同用户提出不同的服务方式和手段,以求最大限度的利用图书馆的资源,充分发挥图书馆的信息传播作用,达到高效率的服务,高效率的资源利用

高校图书馆用户需求层次化信息服务

一、高校图书馆用户层次分析

1.学生群体的信息需求。由于学习阶段与侧重点的不同,学生群体的信息需求具有由浅入深的、从宽泛到专深的特点,表现出明显的阶段性:①大学生课余时间的广泛涉及自己感兴趣及各学科门类的文献资料,主要有表现为文学、历史、经济、艺术、法律、文化娱乐生活等一次性文献,以拓宽自己的知识面、提高自己的文化内涵,属于初级的文化信息需求。②公共基础课程学习方面:本科一二年级学生尤其对关于英语和计算机知识的文献资源利用比较频繁,需求也更为旺盛。③专业课程学习方面:本科一二年级学生的专业需求主要是以满足专业入门的需要,关注各专业理论基础文献,以及基本操作方面的一次性文献;三四年级的学生则需要广泛阅读本专业相关知识,系统化自己的专业素养,整体把握本专业,为进一步的毕业论文、毕业设计及自己走出校园做好知识准备。

2.教师群体的信息需求。高等院校教师是图书馆主要用户群之一。教师可以分为青年教师、中年教师、老年教师三个层次,由于他们在教学、科研工作及自身提高中处于不同的发展阶段,因此对文献需求具有不同的特点:①青年教师是教师队伍中的新生力量,是进修培养的重点对象。他们大多数从事一线的教学辅导工作,边教边学。②中年教师,年富力强,具有一定的教学实践经验,是教学和科研的骨干力量。他们往往由于教学、科研任务繁重、社会学术活动繁多。③老年教师从事教学和科研工作多年,是各专业的专家教授,他们指导硕博研究生,承担国家重要课题和科研项目。

3.科研群体的信息需求。科研人员的信息需求与他们创造性的研究活动紧密结合,是一种高层次的信息需求。它需要的文献类型单一,文献信息要全面系统、专深具体、新颖及时和针对性较强,并且信息的阶段性较强。例如,理论性较强的一次性情报、学术专著、专业期刊以及网上分布最新的研究动态和发展进程的真实信息等。

二、高校图书馆用户信息服务的措施

用户层次信息服务是建立在对用户信息需求分析的基础之上的,因此在对于高校图书馆用户的信息需求,我们可以给出以下服务方式:(1)树立以用户为中心的信息与知识服务理念。根据穆斯定律,如果用户取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话,他将放弃对这一信息的需求。如同在其他服务行业顾客就是上帝,一样在图书馆读者就是上帝,那么我们图书馆人就得一切以满足用户需求为起始点和终止点。全力为用户创造一个良好的服务环境,不管是从硬件方面还是软件方面,硬件方面可以加强图书馆的建设,例如,更新的电子阅览室系统,因为部分高校图书馆的电子阅览室的计算机系统还很陈旧;扩大阅览室、扩大书库面积、购置新书、为读者配置沙发区等,为读者和图书馆工作人员建立一个良好的借阅环境和工作环境。软件方面,要为用户提供优质的服务,从图书馆员的态度、言谈举止、知识累积等都要体现读者至上的观念。(2)开发信息资源,建立特色文献专题数据库。建立特色数据库,不仅可以更直接准确的为用户服务,同样可以突出地方文化特色,突出学校专业特色和科研特色,推动文化学术发展。图书馆可以根据地方特色,学院特色等建立自己的特色文献专题数据库,例如,陕西理工学院根据地方特色建立汉水文化数据库,不仅突出地方特色,还开发了地方信息资源。(3)建立互动平台,加强对用户信息需求的数据的收集与分析。为了防止马太效应,首先所谓马太效应是指信息需求量大的用户,随着时间的推移,其积累的信息越多。其信息需求的平均水平越高;而信息需求量小的用户,随着时间的推移,起积累的信息总量出现停滞态势,其信息需求量也因而越来越低于平均水平。这体现出用户需求及其积累信息量之间的相关性[1]。图书馆人可以通过在线答疑、用户来信、及用户点击量、问卷调查、图书馆用户座谈会等方式来了解用户对图书馆的服务反馈,然后根据读者反馈的资料信息,对图书馆的相关工作进行分析,坚持好的方面,改正不好的一面,还可以根据用户提供的建议和意见进行相关的改革。(4)开展信息“推送”和“拉取”服务。所谓“信息推送”是一种信息发布技术,是网络环境下的一种新的信息服务模式。其实质是借助一种特殊的软件系统,该软件能够主动地在网上搜索出符合用户需求的信息,并经过筛选、分类、排序、按照每个用户的特定要求,在适当的时候传递至用户指定的“地点”。对图书馆来说,这是一种主动服务技术,与用户利用搜索引擎查找资料相比,推送服务只需要用户指明服务的具体要求即可,而服务过程本身不需要用户参与。推送服务的方式有邮件式推送、频道式推送。推动服务推送服务不但可以满足用户对信息的一般性需求,而且可以使用户得到通过分析、综合、整序以及序列化的知识单元。它突出了信息服务的主动性,改“人找信息”为“信息找人”[2]。“拉取”是指用户有目的的在网络上主动查询信息,用户从浏览器给Web发出请求,Web获取所需信息。采用“拉取”技术可以提高网络信息的检索效率,为用户提供简捷方便的信息指引,其类型有分类目录、网页搜索、元搜索等。通过信息“推送”和“拉取”服务可以及时了解用户的动态信息,更及时地为用户提供准确的服务。

三、结语

总之,对于高校图书馆用户不同层次的需求,针对其开展不同的服务外,还需要图书馆人的进一步不断努力,和读者、领导们的积极配合。只有这样才能更全面地把握高校书馆的用户需求,从而有利于高校图书馆更好的组织文献信息资源,进一步提高为用户服务的效率,发挥图书馆的信息知识传递作用。

[1]殷黎,李鸿雁.高校图书馆用户需求与信息服务[J].图书馆学刊,2006,(5):43245

[2]王淑群.国内高校图书馆用户需求研究述评[J].汕头大学学报(人文社会科学版)2006,22(4): 22223

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