烟草公司员工绩效考核研究

○姚辉

（中南大学商学院 湖南 长沙 410083）

烟草行业由国家立法专卖管理，垄断经营，使得烟草公司目前面临市场竞争的压力相对较小，但随着国家改革的不断推进，外国烟草制品的进入，烟草行业将受到很大的冲击。烟草公司要想在市场竞争中立稳脚跟，就需要有优秀的人才，因此对烟草公司员工进行科学合理考核相当重要。

在本文中将烟草公司员工分为高层管理者、中层管理者、基层工作人员。高层管理者指公司领导，中层管理者指部门领导，其他为基层工作人员，同时公司的人员又可分为管理人员，后勤服务人员，专卖管理人员，营销人员等，将根据他们不同的工作性质来设计他们的考核方案和激励机制。

一、考核者及其评分权重的确定

绩效考核的考核者可以是被考核者的上级、同事、下级以及客户等，为从多角度对被考核者进行尽可能客观公正的绩效评估，采用360度考核的方式。360度考核要尽可能全面地收集被考核者的工作信息，当然也应遵循成本效益原则。基于这一理念，本文在参考大量相关资料的基础上，结合专家访谈的方法，构建烟草公司员工绩效考核的考核者及其评分权重表。

1、高层管理人员绩效考核者及其评分权重

对高层管理人员绩效状况进行考核的考核者由其上级、同级及下级三方面组成。各方面考核者对被考核者的绩效指标分别进行打分。由于不同层面的考核者对被考核人的绩效指标进行观察的机会和角度不同，因此，其评分权重也应有所不同。被考核人各绩效指标的最终得分由同类考核者所打分数的算术平均值乘以该类考核者的评分权重之后相加确定。

2、中层管理人员绩效考核者及其评分权重

中层管理人员绩效状况的考核者由其上级、同级、下级和客户四方面组成。客户包括内部和外部的客户。内部客户指与被考核者所在部门有业务往来的专卖公司内部相关部门人员。外部客户指与被考核者所在部门有业务往来的专卖公司外部相关部门人员。被考核者各绩效指标的最终得分与高层管理人员得分计算方法相同。

3、基层员工绩效考核者及其评分权重

基层员工（包括专卖人员和后勤服务人员）绩效情况的考核者由其上级、同级及客户三方面组成。客户同样包括内部和外部客户。其中后勤服务人员的客户（一般无外部客户）指与本工序工作有关的上、下工序的人员。被考核者各指标最终得分与中层以上干部得分计算方法相同。

二、烟草公司员工绩效考核方案设计

1、高层管理人的绩效考核

高层管理人员的绩效考核的主要内容应分为以下5项：业绩的考核、素质的考核、工作态度的考核、工作能力的考核、社会工作的考核。以上5项构成了高层管理人员绩效考核的评价体系。烟草公司的高层管理人的业绩考核的指标体系应包括：烟草新品牌在销售额中的比例；新品牌从市场推广到成功占领一定市场份额的时间；关键员工工作业绩；关键员工满意度；关键员工流动率；市场占有率；财务指标（偿债能力、资产负债管理能力、盈利能力、成长能力、现金流量状况）。但公司的经营是一项非常复杂的事业，面临着许多未预知的不可控因素，例如卷烟价格的上涨、品牌结构的调整退出等，如果不对这些不可控的系统风险加以考虑，在环境发生重大变化的时候，对高层管理人员的绩效考核会失去应有的激励作用。因此，需要把同行业的经营水平考虑进来。素质考核的指标体系应包括：求实精神、身心素质、原则性和政策水平。工作态度的考核应包括：关键员工满意度、关键员工流动率、团队精神和责任心。工作能力的考核应包括：组织协调能力、管理技能、专业技能、分析判断能力和创新能力。社会工作的考核应包括：精神文明建设、公益事业参与和党建工作。

2、中层管理者的绩效考核

中层管理人员是上层与基层的中间环节，起着上传下达的作用。对于中层管理者应从品德素质、工作态度、工作能力、工作业绩和工作学识五方面进行考核。品德素质应包括：人际关系、协作性、个人修养、受部属尊重和对公司忠诚度。工作态度应包括：责任心、服从性、组织纪律性和工作作风。工作能力应包括：领导能力、企划能力、应变能力、执行能力、协调能力和创新能力。工作业绩应包括：目标达成度、工作质量、工作方法、进度控制和绩效进步率。工作学识应包括：管理知识、专业知识、相关知识和进取心。

3、基层工作人员绩效考核

烟草公司基层工作人员主要有后勤服务人员、专卖管理人员、营销人员。

（1）后勤服务人员

后勤服务人员是为公司提供服务保障，对公司的正常运转具有重要意义，而且烟草公司的后勤服务人员数量还较大。后勤服务人员绩效考核的评价体系应从品德素质、工作能力和学识等几个方面进行考核。对于后勤人员的绩效考核，主要由其主管领导来进行。同时为体现公正性，也要征求相关被服务科室部门的意见，及同一个部门员工之间的互评。

（2）专卖管理人员

烟草公司的专卖管理人员几乎占到了公司总人数的三分之一，他们的主要任务就是对辖区内的卷烟经营活动进行有效管理，确保正常的卷烟经营秩序。

对专卖管理人员进行科学合理考核相当重要，按其工作性质与要求，可从市场净化情况、工作努力程度、客户调查三方面进行评价。市场净化情况包括：无假烟户数、无走私烟户数、无非渠道烟户数和办案正确率。工作努力程度包括：同客户交流（拜访、电话）次数，撰写反馈信息、建议次数，现场处罚次数。专卖管理人员每天打交道最多的就是他们管理的卷烟零售户，零售户的满意度是对其工作成果的检验，也是各烟草公司关注的重点之一。

（3）营销人员

营销人员是对外经营行为中的主要实施者，也是烟草公司经济效益的直接创造者。由于营销人员的绩效表现可以与销售业绩直接挂钩，对于营销人员的考核量表将直接采用量化指标予以考核，同时结合评语法，对营销人员的其他表现给与评价。营销人员等级评定方法如下：公司根据员工当年的销售业绩、制度遵守情况、客户满意度、信息收集完成情况等因素评价员工的绩效水平，并根据考核结果确定营销人员的等级，作为该营销人员下一年度固定工资、浮动工资的发放依据。

三、烟草公司绩效管理体系实施的保障措施

1、转变观念，创造良好的绩效考核环境

解决绩效考核的一个首要问题就是如何正确看待绩效考核的观念问题。正确看待和理解绩效考核不仅仅是管理层单方面的事情，绩效考核更应该被员工所理解和接受。要想使绩效考核得到有效的实施，必须强调全员的绩效意识，改变管理者和员工的观念，树立绩效优先的导向。

（1）加强绩效考核的理论培训工作

实施绩效考核以前，必须对管理层和员工进行相关的业务培训工作。对管理层着重使他们了解和掌握绩效考核的有关知识和技巧，如何正确和科学的实施绩效考核，以及绩效考核对人力资源管理、对烟草企业成长的重要性：对员工要着重使他们明白绩效考核到底是什么？绩效考核是怎样实施的？了解绩效考核的重要性和目的，特别要使员工明白绩效考核不仅仅是为了分配奖金，更重要的是它对企业的发展和员工本人的成长会起到积极的促进作用。

（2）创造良好的绩效管理环境

环境是指影响企业各级管理者开展绩效管理工作的各种外部和内部因素。外部环境指企业是否面临高度竞争的市场压力以及业绩要求的压力。作为企业内部环境的最大影响者——企业领导人要具有管理它的合作者而非雇员的工作绩效的强烈动力和压力；在用人奖惩分配机制上要营造绩效导向的企业文化氛围；企业的管理者要具有提升绩效的动力和压力；企业环境的建造者——企业管理部门、人力资源部门、计划财务部门要为开展绩效管理工作制定良好的工作流程制度和奖惩机制。

2、加强绩效考核的制度化建设

加强制度化建设是改善企业的管理状况、提高绩效考核效果的根本。绩效考核工作作为企业人力资源开发管理工作的一个方面，它的顺利进行离不开烟草公司的整体人力资源开发管理架构的建立和机制的完善，同时绩效考核也要成为公司企业文化建设的价值导向，公司必须从整体战略的眼光来构筑整个人力资源管理的大厦，让绩效考核与人力资源管理的其他环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等等）相互联结、相互促进。加强绩效考核的制度化建设：一是要加强绩效考核制度的建设；二是要加强绩效考核相关配套制度的建设。

3、建立绩效考核的跟踪和反馈机制

不是绩效考核工作或绩效考核过程能提高员工的绩效，真正影响绩效的是员工的面谈情况。绩效面谈的过程实际上就是绩效反馈的过程，良好的跟踪和反馈是面谈成功的一半，也避免了绩效考核过程中出现“黑箱操作”的现象。绩效考核面谈应包括三个步骤：面谈准备、实施面谈和面谈效果评价。再者是强化对考核结果的应用。绩效考核结果的应用，是考核目标达成的过程，同时也是检验考核活动有效性的一块试金石。如果缺少了对考核优秀员工的奖励和对末位员工的惩戒，以及针对性的根据考核结果对员工未来的工作提出绩效改进计划，对任何一套考核措施，都是不完整的。在烟草公司进行绩效考核时，一定要加强对考核结果的应用，说到做到，对做得好的一定要表扬，对做得差的一定要批评，不能言而无信，每一位员工才能认真的对待考核、关心考核，并将考核结果主动应用到实际工作中去，不断挖掘问题、解决问题，帮助员工进步。

[1]方振邦：绩效管理[M].中国人民大学出版社，2003.

[2]杨东龙：如何评估和考核员工绩效[M].中国经济出版社，2001.

[3]盛运华、赵宏中：绩效管理的作用及绩效考核体系研究[J].武汉理工大学学报，2002（2）.