伦理关怀:产品人性化设计解读

王文琴

(安徽师范大学政法学院,安徽芜湖241003)

伦理关怀:产品人性化设计解读

王文琴

(安徽师范大学政法学院,安徽芜湖241003)

随着社会经济的不断发展和生活水平的不断提高,人们对消费品设计的要求也不断提高,许多现代企业敏锐地发现这种需求的变化,开始重视其产品的人性化设计,提倡“以人为本”的核心价值观念,重视产品对消费者的伦理关怀。让消费者感受到心理需要、生理需要和精神追求的一致性,企业也因此得到快速发展。

伦理关怀;企业伦理;人性化设计;产品设计

随着社会生产力的不断发展,社会生活水平的不断提高,人性化设计这一理念已逐渐被越来越多的企业所接受,进入消费者的视野。人性化设计带给人的满足感大部分是在使用日常消费品的过程中获得的[1]。可以说,日常消费产品的人性化设计已成为一种设计的趋向。它不仅是人类自身需求特点对设计的内在要求,也是企业提高产品竞争力的客观要求。这一理念的实现,对当今市场经济条件下的消费者、企业以及整个社会都有着重要意义。

一、人性化及其兴起之原因

所谓产品人性化设计,是指在产品的设计过程中,根据人的行为习惯,人体的生理结构,人的心理情况,人的思维方式等,在保证产品基本功能和性能的基础上,使人的心理、生理需要和精神追求得到尊重和满足,体现人文关怀,对人性的尊重的一种设计理念。它提倡“以人为本”的设计观念,使得企业不仅履行了为消费者提供优质、环保产品的社会责任,而且让产品在设计、制造、使用的各环节中体现伦理关怀,并为建立资源节约型社会做出贡献。

当今社会的现代化程度越来越高,经济活动逐渐由个体活动变成一个集体性活动,生产与交换也不再是个人的偶然行为,而逐渐转变为一个企业的经常性有组织的活动。马克思主义认为,人类最早的、最基本的活动是以生产活动为核心的经济活动。但人的生产和动物的生产有所不同,“动物只是按照它所属的那个物种的尺度和需要来构造,而人懂得按照任何一个尺度来进行生产,并且懂得处处都把内在的尺度运用于对象;因此,人也按照美的规律来构造。”[2]现今,企业已成为市场经济中不可或缺的经济主体,并进行着大规模的生产活动,因此在谈论市场经济中的伦理问题时,就不能不论及企业伦理。所谓企业伦理,是指企业作为一种特定的伦理关系主体,其伦理特性及其在生产、经营和管理等活动中处理各种伦理关系时所应遵循的伦理准则和道德规范等。

用系统论的方法来看,企业并非一个封闭孤立的系统,而是一个开放的处于一定社会中的子系统,即它是社会系统的一个重要组成部分这就决定了任何一个企业在从社会中获取经济利益的同时,必然对社会负有不可推卸的责任。这种责任,包括承担明礼诚信、确保产品货真价实之质量的责任,承担可持续发展与节约资源的责任,承担保护环境和维护自然和谐的责任,承担发展科技和创自主知识产权的责任等。

从消费者的角度看,由于社会生产力的不断发展,人们消费能力随之提高,消费者对消费产品的价值要求也不断提高,不会仅仅停留在对产品使用功能的简单满足上,更多关注的是对产品个性的、审美的、情感的、文化的等精神方面的需求。许多现代企业察觉到消费者的需求变化,开始重视其产品的精神方面的设计,使其产品从各方面体现对消费者的伦理关怀。这已成为企业产品设计的一种发展趋势。

此外,20世纪70年代以来,鉴于对自然环境和社会环境中诸多问题的考虑,许多企业在产品设计上进行了深层次的反思,基于长远利益的考虑,他们不再将产品设计仅仅视为推广产品和刺激消费的途径,或将其看成是单纯提高劳动生产率的手段。正如包豪斯(它是德国一个著名的现代设计学院,它的成立标志着现代设计的诞生)成立之初曾指出的“设计的最终目的是为了人,而不是为了产品”。[3]因此,产品的设计应充分尊重、理解人的特性,并以人的需求为出发点,积极主动地研究探索人们各种潜在的愿望,用一种整体的观念,把人的需求、科学、美学以及环境因素有机地融合起来。这也正体现了人性化的设计理念。

二、人性化设计之特点与表现

(一)人性化设计的特点

1.人性化设计是功能主义的。工业产品的设计,考虑的首要因素应该是高度舒适的功能性,即产品必须符合消费者的基本需求。而在满足其基本功能之后,再追求外观上的美感,让消费者在使用的过程中能得到精神上的享受,两者的结合是很有必要的。这种设计理念,在安利日用品公司的雅姿系列及个人护理系列产品上体现得淋漓尽致。如该公司自行研发生产的一款雅蜜润肤沐浴露,其沐浴液不仅由天然的蜂蜜与甘油提炼而成,加入天然柑桔精华、小麦蛋白,产品起到的清洁皮肤同时滋养皮肤的基本功效。而且外观设计也毫不逊色,其产品的包装设计极具人性化,球形外观设计,源自法国设计师浪漫灵感的创新,已获国家外观设计专利。瓶口的硅胶阀设计,更是解决了传统瓶口的产品堵塞与溢出隐患,周到地考虑了消费者在使用传统产品过程中遇到的一些难题。这样的设计可谓达到了产品功能性与设计艺术性的完美结合,让消费者不仅体验到优质产品,同时是种艺术的享受,进而达到精神上的愉悦。从这点看,也可以说,企业实现了提供优质产品的社会责任。

2.人性化设计是“为人而设计”的。前面也谈到,现代的产品设计,它必须是符合人性需求的。人的消费需要有物质与精神两个层次。人性化设计作为一种为人而设计的理念,其出发点与归宿就是把这两个方面的需求统一了起来。符合消费者心理需求的设计是以其特殊的需要、爱好和兴趣为目的的,这样的设计才是遵从人性,减小人与自然、社会的隔阂,促进人的生存发展的。正如美国苹果公司在1998年推出的五彩iMac家用电脑,秉承着苹果电脑人性化的宗旨,采用了令人心情愉悦的糖果色,完全打破了以前电脑拘谨的造型和单一乳白色调的传统。而2010年6月最新推出的iphone4更是集多重功能于一身,它比以往的iphone更强大、更易用、更无可替代。只因为它充分考虑了消费者的需求,甚至在不停地挖掘消费者的需求,做消费者所想的事情,这就是“为人而设计”。在这里高科技与高情趣得到完美体现。该公司创造性的产品特色和对人性的关怀也赢得了消费者的广泛认同。即只有真正为消费者而设计产品的企业才能在激烈的商业竞争中立于不败之地。

3.人性化设计是有情感的。情感作为伦理学和心理学的范畴,指的是主体对外界刺激肯定或者否定的心理反应,也是主体对客观事物是否符合自己需求的态度和体验。现代社会,物质产品极其丰富,人们在基本需求得以满足之后,更注重情感上的需要或精神上的慰藉,这使产品中的情感因素成为当今人性化设计的关键。消费者在购买产品时,是由于产品对他有一种强烈的情感诱惑。众所周知,现代家庭中的许多女性都怕洗碗,其主要原因之一就是市面上的洗洁精会伤害到手。但据市场调查,安利日用品公司研发的一款碟新浓缩洗洁精是由天然芦荟和椰子油提炼而成,不仅不会伤手,而且其芦荟成分还有护手的功效,更重要的是它的天然成分对消费者的健康有益。其 TDS三元洗涤系统是一项专利成分,除了轻松去除碗碟油污,还可以剥离瓜果蔬菜上的农药和泥沙。此外,这款浓缩洗洁精的稀释瓶设计也极具人性化,目的是帮消费者节省用产品。其稀释液去油污效果好,且易清洗,一瓶原液用完可节省水资源50吨。可见,这款产品就是将消费者爱护自己,想让家务方便快捷以及节省开支等情感需要与公司保障消费者人身安全等责任联系起来,双方的情感交流在消费者亲身体验产品的过程中反应出来。

总之,人性化设计的这三个特点在经济伦理学的视野里,是完全符合现代消费者的心理需求和实际需要的。

(二)人性化设计的表现方式

1.“以情动人”。通过设计的形式要素的变化,引发消费者积极的情感体验和心理感受,可称作设计中的“以情动人”。正如美国著名经济学家、社会学家托夫勒曾说过:“人类需要高技术,更需要高情感,人们的购物过程不仅满足的是物质需要,还有文化上的需要。产品一旦被赋予某种美好的情感,就会缩短人与产品在情感上的距离,出现购买行为上的认同。”[4]

2.“以义感人”。通过对产品功能的开发和挖掘,在日臻完善的功能中渗透人类伦理道德的优秀思想,以及着眼于人与自然和谐发展的可持续环保理念等,使消费者感到产品的亲切温馨和人道主义的真情,同时也因自己为世界的环保事业做贡献而倍感自豪。可谓设计中的“以义感人”。

众所周知,南北两极被喻为人类最后的净土,世界环境卫生组织对踏足两极的科学考察团队提出了极高的环保要求,国家海洋局极地考察办公室和极地科考队多年来一直在寻求一种符合极地苛刻要求的日用清洁品。经过对安利公司产品的考察,国家海洋局极地考察办公室决定,自2002年起,中国南极考察队全面使用安利的环保清洁用品。2003年安利产品全面登陆北极。而它们之所以成为南(北)极考察队的独家专用产品,就在于其天然安全性、绿色环保性。绿色环保性是人性化设计的重要组成部分,绿色设计着眼于人与自然的生态平衡关系。绿色产品有利于保护人类赖以生存的生态环境,不产生污染或者环境污染最小化,同时还有利于节约资源和能源。消费者在使用这些产品的过程中不仅体会到产品的优质与人性化设计,而且体验到一种为环保事业添砖加瓦的自豪感,可谓“义”在其中。

3.“以名诱人”。借助于语言词汇的妙用,给产品一个恰到好处的命名,往往会成为设计人性化的点睛之笔,体现设计中的“以名诱人”。名字对于一个人来说是非常重要的,对于一种产品来说更是如此,因为它要面对全国甚至全球的消费者。它是吸引消费者的一个最为直观的方式。所以品名设计也就成为人性化设计的一个重要环节。

通过对人性化设计的特点及表现的论述,可以看到,一家注重产品人性化设计的企业她不仅关注消费者的人身健康,而且帮助消费者节约各种资源,充分考虑到了消费者各方面的利益。前面提到的安利日用品公司在产品人性化设计方面可谓做足了功夫,其产品行销九十几个国家,各种优质的清洁产品更是为世界的环保事业做出了巨大贡献。坚实的产品基石让她稳健地走过50载,并在世界500强企业中位列19。

国外的跨国企业很多,而在中国,让国人引以为豪的跨国企业就是海尔集团,他们在国外以消费者需求打造产品的事迹有口皆碑。其产品的人性化设计与环保性也让消费者赞不绝口。这些成功企业的产品设计,都是源自对市场消费需求的尊重,充分体现对消费者的伦理关怀,还源自创新性的企业文化,充分实现企业自身价值与社会价值。也就是说,一个企业的成功与其富有人性的产品设计、独特的企业文化是分不开的。只有这样的企业才真正处理好了自身与社会、与消费者之间的伦理道德关系。

三、人性化设计之意义

从消费者的角度看,人性化设计不仅考虑到产品的基本功能的完善,更可贵的是,使消费者的心理生理需要以及精神追求得到尊重和满足,从产品的源头开始,就真正体现“人为而设计”的价值理念。人们虽处在高速发展的紧张忙碌的社会中,但有了这些具有人性化的产品相伴,心理也会得到一定的慰藉。从而,使消费者身心得到放松,这有利于人的健康发展。

从企业的角度看,在社会不断发展进步过程中,企业只有在产品的设计、生产、销售和服务等各环节真正实现“以情动人”“以义感人”,才能得到消费者的认同。从而为企业创造良好的经济利益。能够把“高科技”与“高情趣”结合起来,则既体现了企业承担发展科技和创自主知识产权的责任,也指引着产品设计领域发展的必然趋势,体现了人类社会发展的一种必然要求。

现代企业考虑产品的人性化设计正是顺应了时代的发展要求,在有利于满足消费者物质、精神需求,提高其生活品质的同时,也让企业在激烈的市场经济竞争中脱颖而出,立于不败之地。也只有这样的企业才能更好地承担起科学发展和缴纳税款、文化建设和提供公共产品、扶贫济困和发展慈善事业、保护职工健康和确保职工待遇等社会责任。

从人类社会发展的角度看,企业在产品人性化方面的考虑,从长远看是有利于人类社会持续健康发展的。特别是前面提到的一些日用品公司,他们生产的环保型产品,不仅对消费者无任何伤害,且可以为我们面临的许多环境问题提供帮助。而事实证明“名优现象必然能够给经济社会的和谐发展提供有利的支持。”[5]当今世界性的环境问题,给人类的生存与发展构成巨大威胁,环境问题也逐渐成为社会经济发展的瓶颈。在这严峻形势下,为了人类社会的持续健康发展,企业作为现代社会的重要主体之一,提倡产品人性化设计,主动承担起保护环境,维护人与自然和谐共存的重任,这将使整个人类社会朝着可持续方向发展。

通过对产品人性化设计的伦理思考不难发现,产品的人性化设计已经成为消费者选购产品的一个重要价值取向,它也成为企业伦理文化的一个重要组成部分。对产品设计的精益求精更体现企业明理诚信等社会责任。在当今市场经济条件下,产品人性化设计的趋势,将不仅有利于提高消费者的生活品质,而且有利于企业长期稳定地实现经济效益,履行必要的社会责任,更有利于整个社会的持续健康发展。

[1]何晓佑.现代十大设计理念人性化设计[M].南京:江苏美术出版社,2001:112.

[2]马克思.1848年经济学哲学手稿[M].北京:人民出版社,2000:58.

[3]徐杨欢,张晓宇.设计人性化之面面观[J].设计与人文,2009,(13).

[4]马利亚.浅谈工业产品设计的人性化理念.机械[J].2007(34):36.

[5]刘长明.发展的革命——从可持续发展到和谐发展[J].济南大学学报,2002(1):9-18.

B82

:A

:1673-1794(2010)04-0018-03

王文琴(1985-),女,硕士研究生,研究方向:伦理学。

2010-05-23