高校办公室工作人员角色认知

马朝智

(长江大学学校办公室,湖北 荆州 434023)

高校办公室工作人员角色认知

马朝智

(长江大学学校办公室,湖北 荆州 434023)

高校办公室工作承上启下、联系左右、沟通内外,是学校各项工作的枢纽和桥梁。高校办公室工作人员的工作、形象直接关系到学校的各项工作和声誉。因此,提高学校办公室工作人员的品格与素质修养,显得尤为重要。

角色定位;角色理念;角色行为

高校办公室工作人员的主要职责是综合服务,即服务领导,服务师生,同时要管理事务,参与政务。办公室工作人员和领导在行政上是上下级关系,必须服从;在工作上是主辅关系,要当好助手;在生活中,是同志关系,要对领导给予关心。

办公室工作人员工作在核心机关,活动在领导身边,一定要明确角色,摆正自己的位置。否则,一旦角色错位,就会迷失行为方向。办公室工作人员是帮助领导进行决策、开展工作的助手,是被领导者。既是被领导者,就要根据领导的意图和要求工作。在工作中,必须认真领会领导的意图,虚心倾听领导的意见,严格按照领导的指示办事,不能随便“越位行事”、“自作主张”,更不能“狐假虎威”。

一、角色定位

办公室工作人员范围很广,大到中共中央、国务院办公厅,小到乡、镇办公室,院系办公室,只要是为单位办事,为领导服务,都叫办公室工作人员。办公厅主任的官很大,但在总书记、总理面前,他仍然是办公室工作人员,其角色位置是一样的。虽然如此,但无论从职位高低、工作职责、责任大小等都是有着天壤之别的。校办主任和院系办公室主任以及和校办工作人员之间的差别都是很大的,所以很难做一个准确的概括。大致可概括为:行政上:上下关系——服从;工作上:主辅关系——助手;生活中:同志关系——关心。

所以,不管办公室工作人员级别多高,在领导面前就是一个办事员;不管地位多低,都代表着单位与领导形象。

二、角色理念

(一)维护领导形象就是维护集体形象

领导是一个单位的核心,他代表的是一个单位国家领导人代表一个国家,学校领导人代表学校领导之所以当领导,肯定有过人之处。领导的角色位置,也要求领导比一般人学习更多,见识更多,懂得更多,所谓“在其位,谋其政”,理所当然在各方面都表现出超出一般人的能力。无论是思考能力、判断能力,还是决策能力,都要高出一般人。

电影《南征北战》中有一个经典镜头:一个军长一个师长、一个团长,一行3人,拿着望远镜观察敌情。团长:敌人打炮。师长:毫无章法。军长:(思索片刻)敌人要跑。这充分说明,领导的观察与判断能力都要高出一般人。一般人看到的是现象,领导看到的是本质;一般人只能从战术上看问题,领导是从战略上分析问题。

(二)服从领导是服从组织,而不是个人

在民主社会中,领导是民主产生的,代表的是集体和组织。我们服从领导,服从的是集体和组织,而并非个人。我们党的组织原则是:个人服从组织,下级服从上级,全党服从中央。所以,领导的决定,我们必须服从。即使有什么想法或意见,也不能针对任何个人。

(三)尊敬领导不是溜须拍马

维护领导形象与溜须拍马有着本质区别,表现为:二者的目的不同、对象不同、表现形式不同。一个正直的人和一个溜须拍马的人,一般情况下都是很容易分辨出来的。正直的人不仅仅尊敬领导,同时也尊敬同事,更尊敬长者。而溜须拍马的人眼中就只有领导,目无他人。正直的人尊敬领导是一种自然表现,没有任何目的性和功利性。而溜须拍马者则事事都有个人的目的。一个正直的人尊敬领导表现为适当、有度,而溜须拍马的人表现往往会令人肉麻。

三、角色行为

对自己的角色有了正确的理解和认识,有了角色的理念,就能正确指导自己的角色行为。

(一)心态端正

办公室工作人员工作、生活在领导身边,无限接近领导和权力,更能感受到领导的待遇和权力的魅力。谋求更好的职位,追求更高的生活境界,乃人之常情,也都能理解,但不能对权力有任何非分之想,更不能因为自己与领导之间的待遇差距而感到心理不平衡。办事顺利、受到领导表扬,得意之时不骄傲;受到挫折,失意之时不气馁。人生没有永久的辉煌,也不会一辈子不走运。

(二)言语谨慎

遵守一般为人准则,严守秘密。一般人之间都要相互尊重,不背后说三道四,不品头论足,对领导就更应如此。这里所讲的秘密,除了工作机密外,还包括个人隐私。比如:昨天某某领导喝多了,某某领导摔了一跤,某某领导被无赖纠缠……诸如此类,我们离领导近些,能看到的机会多些,但我们不能去津津乐道,更不能添油加醋。要像维护家庭声誉一样,维护单位声誉;要像维护家长形象一样,维护领导形象。

(三)行为得体

随着社会的发展,人们的观念随之改变,紧接着的就是行为习惯的改变。过去老实人不吃亏,现在太老实往往不被认可。在领导身边工作,如果连领导面都不敢见,见到领导话也不敢说,那肯定是不行的。我们不提倡过分张扬,但要有适当的表现。工作中有很多时候需要冲锋在前,替领导挡驾,替领导分忧;生活中也不例外。比如,有无理取闹的人在纠缠领导,即使冒着挨打的危险也要毫不犹豫地冲上去。我们不提倡做得很张扬,但也不必太拘谨。任何事情都有一个度,把握了这个度,就得体;否则,就不合适。

(四)主动服务

有则顺口溜这样说:“领导没来我先来,看看谁坐主席台;领导没讲我先讲,拍拍话筒响不响;领导说话我鼓掌,带动台下一片响;领导吃饭我先尝,看看饭菜凉不凉。”虽然听上去有些不登大雅,但仔细理解、品味一下,话粗理不糙,还真是这个道理。我们很多场合也就是这么做的。不仅要看谁坐主席台,还要搞清楚每位领导应该坐的位置;不仅要看话筒响不响,当秘书的肯定还要看发言稿用词当不当,观点该讲不该讲,等等。

(五)注重细节

在领导身边工作,为领导服务,事事都是大事,每件事都要认真办。有些事情看似简单,看似小事,其实都是大事。具体地讲:一要全方位做好各项服务工作,增强服务的主动性;二要正确处理好“三个服务”的关系,提高服务质量和效果,为领导服务,为基层服务,为群众服务,三者相互联系,不可偏废;三要有创新意识,以创造性的思维方式,全方位、多角度地思考问题。

总之,高校办公室工作人员要时常加强学习,不断提高自身素质与修养,要做到坚定而不固执,成熟而不世故,活泼而不轻浮,豪放而不粗鲁,谦逊而不失尊严,随和而不失原则。

责任编辑 叶利荣 E-mail:yelirong@126.com

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1673-1395(2010)05-0126-02

2010-06-20

马朝智(1963—),男,湖南澧县人,副研究员,主要从事高校管理研究。