试论高校辅导员应对突发事件的策略

周小兰

（南通大学 纺织服装学院，江苏 南通 226300）

近年来，突发事件在高校中频发，引发事件的因素多种多样，如自然灾害、交通事故、火灾、食物中毒，以及贫富的差异、感情的失意、就业的压力、心理障碍、生理疾患、同学之间矛盾、大学生自身缺乏社会经验，等等。这些突发事件往往导致死亡、伤残、疾病和刑事案件等非常恶劣的后果，不仅极大地危害了学生生命安全、身心健康，而且严重扰乱了教学秩序，损害了学校声誉，同时破坏了安定和谐的社会局面。

辅导员是高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。作为高校学生在大学校园最直接的负责人，辅导员集高校德育教师、思想政治教育工作者和学生成长指导顾问几个角色于一身，是大学生健康成长的指导者和引路人，是高校学生安全稳定的守门人，在高等学校预防和应对突发事件的工作中拥有相当重要的作用［1］。可以说，辅导员能否有效防范突发事件的发生，从容、稳妥地解决危机事态，直接关系到学生人身安全，影响到校园的和谐与安宁，关系到当前社会主义和谐社会建设的大局。因而，辅导员必须努力提高业务素质和工作能力，积极探求解决问题的策略。

一、未雨绸缪，积极防范突发事件的发生

对待突发事件，最好的手段莫过于防患于未然，尽可能避免事件的发生，降低突发事件发生的概率。因此，对高校的辅导员来说，必须转变传统的管理观念，要将管理工作由“事后动员型管理”转为“事前预防型管理”［2］，把积极主动的防范作为工作的重中之重。即便在风平浪静之时，也应时时保持忧患意识，断不能掉以轻心，麻痹大意。

诱发高校突发事件的因素多种多样，如何做好积极的防范措施呢？这就要求辅导员在日常生活中把工作做好做细。

首先，必须不断努力提高自身业务素质和工作能力，系统学习突发事件应对策略及相关的知识，广泛关注和吸取别人的经验教训，这样才能在预防突发事件中做到厚积薄发、有的放矢。将不同突发事件进行系统总结，分门别类地制定科学、有效的防范方法和策略，着重关注那些相对频繁发生的事件，积极协调相关部门共同予以重点防范。同时，培养自己敏锐的观察力和科学的预见力，及时把握住某些事件发生前的前奏，对预防来说至关重要。

其次，加强学生思想教育、法制教育和安全教育，时时为学生敲响警钟。通过思想教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观，树立强烈的社会责任感和家庭责任感，使他们正确认识生命的价值，懂得珍惜生命、珍爱生活。加强法制教育，指导学生树立法制观念，一方面，要求他们自觉遵守法规法纪，不铤而走险，不以身试法，做一个遵纪守法的好公民。另一方面，告诫他们当自身利益受到损害时，不能感情用事、伺机报复，应懂得采用正当的法律途径维护自己。加强安全教育，不断提高他们的心理素质和抗挫折能力，使他们能够保持健康阳光的心态，正确处理学习、生活和恋爱中遇到的种种问题，勇于面对社会和生活的挑战［3］。使他们掌握基本的安全知识、理论和技能，面对突如其来的危险学会逃生的手段，树立自护自救观念，形成自护自救意识。

再次，辅导员要积极深入学生中去，成为他们值得信赖的朋友，千万不要以老师的身份自居，扮演令他们敬畏的管理者、监督者的角色，这样往往容易拉开和学生心理之间的距离，令他们敬而远之。培养自己良好的沟通能力，经常主动到教室、宿舍、食堂找学生聊天、谈心，与学生打成一片，全面了解和掌握学生的家庭背景、思想状况、成长过程、健康状况、个性特征、心理素质，以及他们内心的想法，尽力解决他们所遇到的各种困难，成为他们遇到困难、挫折时值得信赖和倾诉的对象，要重点关注特殊群体，尤其是对学生中的弱势群体给予更多的人文关怀，对一些存在心理问题的学生，要采取及时、有效的心理危机干预［4］。积极发挥好学生与学校之间桥梁和纽带的作用，广泛征求学生对学校的看法，如对学校食堂、医院，以及一些制度、管理规章的看法，帮助他们正确理解学校的一些措施，同时将学生的意见和建议及时反映到上级部门，保证学校与学生之间的信息畅通，增强学校和学生之间更好的理解，实现人性化管理。

最后，建立一支勇于担当、认真负责的学生干部队伍，同时，充分发挥学生党员的作用，全方位、多层次获取信息，密切关注一些异常情况，及时把握学生的动态，以便能够对一些有危机苗头的事件提前加以排解、根除。

二、防微杜渐，有效控制事态的扩大

一个事件的发生大都是由初级阶段逐渐演变到复杂阶段，不同阶段所带来结果的危害性也是相应地从轻微到严重。当某些突发事件不可避免地发生之后，比如SARS、H1N1等流行病事件，学生罢课、非法游行等群体性事件，只有尽快把事态控制在刚开始发生、发展的阶段，才能将危害降到最低程度。

因此，辅导员在做到密切掌握学生动向的基础上，要有敏锐的观察力、机警的判断力，善于捕捉、分析突发事件的一些征兆、现象，当机立断，及时上报，迅速采取行之有效的措施，稳控学生的情绪，控制事态的进一步扩大。“早发现、早报告、早控制、早解决”［5］，防止事件进一步蔓延、恶化，把事件带来的影响和危害降至最低。

三、运筹全局，沉稳应对复杂的局面

面对错综复杂的事态，辅导员既要具有清醒的政治头脑、坚定的政治立场和明确的是非标准，又要具有有效、快速的协调组织能力、整合群体智慧能力和果敢拍板能力［6］。坚持贯彻“以学生为本”、“以迅速控制事态为目的”和“以最小危害代价为原则”的理念，沉着冷静，灵活应变，迅速掌控局势。

当突发事件发生后，辅导员应在第一时间赶到现场，临危不乱，避免紧张、激动及情绪失控而乱了阵脚，本着“以学生的人身安全为本”的原则，沉着指挥，积极协调校内外相关部门如保卫、医院、消防等，展开行动，力争使危机、伤害降至最低。

迅速了解整个事态的情况，结合已有的知识和平时所掌握的信息，多方面、多层次、多个角度分析，判断事件产生的原因、范围、性质和走势。立即采取科学有效的措施，尽快控制住局势。同时，即刻向上级报告，并及时与学生家长保持联系。

正确控制信息、引导舆论，及时澄清事实真相，防止谣言四起。网络时代信息传播迅捷，“一石激起千层浪”，纷乱的话语很容易导致以讹传讹，引发校园的恐慌和社会的哗然，带来极坏的影响。因此，辅导员要配合学校，及时澄清事实，正确引导校园舆论，化解公共危机。

总之，在整个过程中，辅导员要做到：（1）努力控制自己的情绪，同时，学会懂得安抚别人的情绪。突发现场大家都处在情绪激动的状态，如果辅导员不能很好地控制情绪，则不仅难以安抚学生、平息事件，反而会起到推波助澜、适得其反的作用。对于情绪激动的学生，动之以情，晓之以理，进行有效的说服。（2）保持清醒的头脑和清晰的思路，采取安全稳妥的手段，最大程度降低事件的危害。（3）保持良好的沟通力、协调力，迅速控制大局，防止事态持续僵化或愈演愈烈。

四、亡羊补牢，妥善处理安抚工作

善后工作的稳妥与否，关系到事件最终是否成功化解。坚决防止后期处理不当，致使矛盾重生、争执又起，避免再次将事件推向风口浪尖。

查清引发事件的根本原因，避免推卸责任，给学生、家长和社会一个合理满意的交代并寻求他们的谅解。以坦诚的态度，协调各方面利益，做好善后安抚与恢复工作。尽可能满足学生、家长合理的要求，尽量提供力所能及的安慰和帮助，以抚平学生和家长的心理创伤。同时，协助安排学生和相关人员进行心理干预，保障他们能迅速摆脱内心深处的阴影，尽快步入正常的学习生活中去。

五、举一反三，认真吸取经验教训

前车之鉴，后事之师。事态得到平息、问题得到解决，并不意味着辅导员在这个事件上工作的结束，痛定思过，更多的需要去深刻反思不足，去认真吸取经验教训。

一方面，要结合事件加强学生的思想教育和安全教育，用深刻的教训给他们以警示作用，提醒他们不要被同一块石头绊倒，防止类似事件再度发生。另一方面，辅导员应及时进行总结工作，认真探究事件发生的起因，深刻反思事件处理过程中有待改进的地方，推测类似事件可能发生的情况，建立起科学有效的预防体系，从而能够在今后的工作中积极预防。同时，做好事件相关细节的档案保存工作，使后来的学生工作者有道可循，为他们提供宝贵的经验。

总之，高校辅导员在处理突发事件上，要坚持把积极预防作为工作的重心，努力把突发事件的爆发率控制在最低水平。当突发事件不可避免地发生后，要从容应对，采取科学有效的方法和策略，合理化解危机。为学生的安全、高校的安宁和社会的和谐，尽力尽责，贡献力量。

［1］宋传盛.浅谈高校辅导员在学生突发事件中的重要作用［J］.科技资讯，2010，（02）：187.

［2］段艳.试论从“事后动员型”向“事前预防型”危机管理模式的转变——一起学生打架事件的处理与启示［J］.消费导刊，2009，（11）：148.

［3］王宏武.浅谈高校公共突发事件中辅导员的作用发挥［J］.新西部，2010，（08）：155-156.

［4］侯双霞.论高校学生突发事件的心理危机干预［J］.湖北广播电视大学学报，2010，（3）：69.

［5］陈娅萍，袁奋光，牛育鸿.新形势下高校突发事件与辅导员工作探究［J］.长春理工大学学报（社会科学版），2010，（1）：108-109.

［6］王全文，石少伟，于艺偎.辅导员应对突发事件“七字诀”［J］.高校辅导员学刊，2009，（3）：73-75.