也谈高校图书馆服务工作

熊 易

（河海大学 图书馆，江苏 南京 210098）

高校图书馆是高校信息、文献情报和电子资源的汇集中心，是教学和科研服务的保障基地，是培养现代化人才的重要场所。高校图书馆必须与迅猛发展的知识经济社会共同发展，以读者的需求为出发点，才能为师生提供科学全面的服务，为高校的教学科研工作奠定坚实的基础。

对于读者来说，图书馆不仅是知识的储藏集散地，而且是实现自身发展进步的有效途径和工具。图书馆工作人员必须以读者的需求为核心，以此作为工作创新的前提和基础。以读者服务部流通工作为例，在流通工作中，工作人员要牢牢把握以人为本的科学理念，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想。而以人为本的理念，就是社会的一切发展既依赖人的发展又为了人的发展。因此，图书馆在为读者提供服务的同时，也要兼顾到图书馆自身建设与员工的发展，以此为基础，在服务工作中加强理念创新，更新服务内容及方式，促进图书馆科学发展，成为高校人文精神的传播者。

一

当前，高校图书馆流通工作存在的普遍问题有以下几点。

对于读者而言，部分读者不熟悉馆藏结构和图书分类法，不能充分利用检索工具，及时便捷地寻找到所需资料；有的读者无限期续借一些热门书籍，长期占用库存资源，或图自己方便，在图书上任意涂划标记，把对自己有用的资料据为己有，给其他读者阅读造成很大困难；部分读者没有还书时间概念，经常性逾期不还，或者不在工作时间段内还书。最为普遍的是利用书本文具占座位现象较为严重，这也是对阅读资源的浪费。

对于工作人员而言，流通部一线员工的工作日时间过长，内容枯燥，工作强度大，是各服务窗口比较辛苦的；在设备陈旧落后的情况下人工为书充磁，对员工健康易造成影响；岗位轮换制由于以上种种原因无法推行……类似情况不利于调动员工的积极性和创造性，同时长期以来流通部人员素质良莠不齐，部分员工理论修养不够，处理问题方式单一。

二

针对图书馆管理工作中存在的问题，正确的态度是有针对性地寻找解决之道。我们可以从以下几个角度切入，逐步改变图书馆工作中的不良现象。

（一）推行入馆教育。针对新生不熟悉图书馆藏结构和图书分类法的情况，在开学伊始，我们可以在入学教育中加入馆教育，可以开展形式多样的讲座、图书馆知识竞赛等活动，帮助新生尽快熟悉高校图书馆藏书情况、借阅流程。利用图书馆网络课件资源，教会新生使用图书检索系统，了解所需图书的借阅状态、馆藏地点，帮助准确找到所需图书。对于学生的思想教育是一个长期的反复进行的过程，馆方必须耐心细致地教导学生爱护公共资源，从思想上纠正占用资源、恶意损坏图书等不当行为，承担起对学生的道德教化作用。

（二）做好预约工作。预约图书是避免少数读者长期霸占资源，真正实现资源共享的有效办法之一。当预约图书到馆时，电脑汇文系统提示该书已经被预约，工作人员应剔出该书放入预约书架，当该预约读者到馆借书时，系统提示该读者有预约图书到馆，工作人员就可以提醒该读者借阅此书。但为避免有读者任意预约却不按约定借书，造成资源浪费的现象发生，就必须设置预约时间限制与相应的信用制度。对于信用累积记录较差的读者，给予取消预约权或限制图书借阅权限的处罚；而对于记录累积良好的学生，可以适当给予各种形式的奖励，以此引导读者形成良好的借阅习惯。

（三）适应读者需要。对于拖延还书时间或藏匿图书的读者而言，其主要目的就是想长期占有那些借阅率高的热门重要实用的书。对此现象，采购部门要合理判断，做好馆藏图书借阅情况的调查统计和分析工作，找出较受读者欢迎而存量较少的图书，合理安排经费，及时购入读者急需的图书；对于易遭读者涂划标记的习题集，要及时更新库存，保证内容新颖，迎合学生考试复习的需要；对于比较珍贵或借阅率高的书籍，要至少保留一个种本不外借，同时在馆内增加复印扫描设备，将读者所需资料以较低成本导出，而不必以损坏图书为代价获得所需资料；对于占座位现象，超过规定时间应取消其使用该座位的权利，同时提供自助存包服务，督促其及时将书本放入存包柜中以免丢失，营造图书馆温馨和谐的学习氛围。

（四）做好还书工作。对于逾期不还现象，一方面，在读者还回或借阅其他图书时，馆员要及时提醒其快要到期的图书。另一方面，要通过多种手段进行提示通知。高校内网络聊天工具或电子邮件、手机短信都已成为极普通的联络工具，完全可以通过这些联系方式，给读者发送温馨的提示信息，督促其及时还书或续借。针对读者还书时间不便的问题，可仿照国内外先进图书馆的做法，在馆入口设立还书箱。这样，读者不论何时来馆，都可以方便快捷地还回所借图书，给读者带来便利，加速图书的周转流通。

三

在图书馆所有资源当中，人才是最重要的资本，图书馆员是实施创造性劳动的主体。图书馆流通工作要以人为本，这要求图书馆珍惜爱护人才资源，要做到以下几点。

（一）加强理论修养学习。流通服务是图书馆面对读者提供的最直接的一种服务方式，其窗口地位决定了图书馆在读者心目中的形象与地位。因此工作人员应当提升自身的思想境界，树立正确的价值观。图书馆工作是枯燥乏味的，但其推动高校发展进步的基础性作用又是不可替代的。这就要求员工能在工作岗位上脚踏实地，甘于奉献，具有强烈的责任感，热爱图书馆事业。要加强政治理论学习，从思想上认识到图书馆工作的重要性，在提高思想觉悟的基础上，树立正确的工作观念，真正做到爱岗敬业；要注重加强自身科学文化素养，进行终身教育，具备广博的专业知识，才能适应不断变化发展的社会需要，更好地为读者提供借阅服务。

（二）加强专业技术修养。从20世纪末期以来，文献载体已由单一的纸质发展成纸质、电子和互联网形态的多样化载体，图书馆的管理重心也应从提供纸质馆藏资源转移到如何运用电子资源，乃至互联网上的免费信息资源。在知识信息时代，员工必须注重自身专业学习，系统化掌握图书馆专业知识，熟悉多种数据库和检索工具的使用，具备良好的信息意识和对信息的检索分析处理能力。为读者提供指导性和创造性的参考咨询服务，并提供现代化设备的使用方法及快速查阅资料的服务。

（三）建立健全考核制度。要改变员工因岗位设置而造成的劳动强度不一、人浮于事的现状，就必须加强图书馆内部管理体制和人事制度改革。可以在馆内实施竞聘上岗，建立岗位责任制，对管理人员实行挂牌服务，随时接受读者监督；工作任务实行量化管理，分工明确，责任到人；馆领导要定期听取读者意见，落实责任追究制和服务承诺制，使服务管理公开化、透明化，让读者了解监督服务工作，形成优胜劣汰的良性竞争局面。另外，建立良好的分配激励机制，实现多劳多得、按劳取酬的原则，激发图书馆员工的工作热情和敬业精神；福利待遇向工作强度大的一线流通员工倾斜，增强馆员的成就感，充分调动其积极性。

高校图书馆承载着为师生提供知识服务的重要任务，其服务对象是“人”——广大的师生员工，其实施服务的主体也是“人”——图书馆员工。要跟上时代的发展进步，关键因素在于充分发挥“人”的创造性作用，这既是促进图书馆科学发展，建设高水平大学图书馆的需要，又是增强创新能力，培养现代化高水平人才的需要。

［1］杨丽卿.参访香港中央图书馆专题报告.lib.fcsh.khc.edu.tw/94library/iasl/IASL_report/.../.

［2］柴晓娟，代根兴.高校图书馆评估与管理.［M］.北京:图书馆出版社，2006.

［3］河海大学图书馆规章制度，2008.