泉秀电信分局的企业文化构建之旅

福建省电信技术发展有限公司泉州分公司总经理 | 谢陆山

一个公司的企业文化往往是影响员工工作状态的主要因素之一。正所谓“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，公司企业文化的先进程度决定着员工的先进程度。

福建省电信技术发展有限公司泉州分公司通过深入了解员工的思想动态，剖析管理中存在的问题，用文化“软实力”推动了分公司的持续健康发展。本文仅以泉州市电信技术公司泉秀分局为例，对其企业文化建设中的实践经验进行分析和探索。

非正式员工压力剧增

泉秀分局成员中属于电信正式员工的不足15%，其余85%以上员工均来自技术发展公司和个体工商部门，并担任技术经理、客户经理等职位。在全业务运营的环境下，这些非正式员工压力倍增，公司对员工实施全方位的管理存在一些难点，具体如下。

第一，由于受到体制等问题的影响，非正式员工岗位晋升较为困难，员工职业发展通道不畅、前景渺茫。第二，技术公司员工与电信员工在薪酬、福利等方面存在较大差距，导致员工的归属感普遍不强，忠诚度相对较低。第三，客户经理、社区经理考核指标多、扣罚力度大，承受着越来越大的压力。第四，来自客户投诉及业务学习的压力，使员工缺乏安全感。

基于以上对分局员工思想动态的了解，泉秀分局相关人员对管理中存在的问题进行了深入剖析，认为要想走出困境就要建立一种大家认可的企业文化，通过这种文化来激发员工潜能、凝聚团队力量，使大家都有一种对胜利的强烈渴望。

建立“跟自己较劲”的企业文化

泉秀分局在建设和提升分局文化过程中，结合自身特征，以“与自己较劲”为文化核心、“经营人心”为基石，通过“教育训练”、上下联动全员参与，最终将分局文化转化为全体员工的凝聚力、向心力和竞争力。

实现企业文化的转化有众多途径，具体分析如下。

途径一，实施“教育训练”，将文化理念内化于心。为了将分局“跟自己较劲”的文化内化于心，泉秀分局局长在三年时间里，撰写了近30万字的“教育训练”培训材料。通过编发教育训练专刊、召开教育训练培训会、个别沟通等方式，深入细致地开展教育训练。在“教育训练”中，他通过结合实际工作经验对员工进行思想的启迪和引导。

途径二，完善分局制度体系，将分局文化固化成制度。适时从理念、制度、行为和物质等方面对“跟自己较劲”的文化予以宣传，形成系统化的分局文化管理制度，同时对分局文化管理制度进行系统化梳理，将其固化成制度。例如，完善考核制度体系，使员工接受绩效目标挑战；完善激励制度体系，使员工依据文化改变行为习惯；完善执行制度体系，将分局文化固化成制度；完善关爱员工制度体系，体现人性关怀。

途径三，培养大批“跟自己较劲”员工，将分局文化外化成行为。在“跟自己较劲”的企业文化氛围中，分局培养了大批优秀人才。社区经理周宝泉的先进事迹已成为全市乃至全省电信工作者的楷模，省、市级电信公司均以《党群工作信息》专刊形式转载报道其先进事迹。近三年来，在分局“跟自己较劲”文化的影响下，众多年轻政企客户经理也均在区局各项业务竞赛中名列前茅。

文化建设产生激励效应

经过几年的努力，“跟自己较劲”的分局文化产生了巨大的激励效应。凭借“跟自己较劲”，员工在工作中释放出巨大潜能，培养了坚强的个性；把枯燥乏味的工作变得生动有趣，提高了自身工作积极性；同时，员工通过自身工作的努力感染了用户，使分局长期拥有良好的客户关系。更重要的是，分局团队凝聚力增强，员工工作充满激情，推动了员工和企业共同发展。

不仅如此，在面临城区改造、分局辖区大面积拆迁和规模企业搬迁的困难之下，“与自己较劲”的文化同样帮公司度过了难关，免于遭受每年数百万的资金损失。同时，分局业务收入实现了逐年稳健的增长，在2009年全公司业务收入负增长的情况下，泉秀电信分局业务收入奇迹般地实现了一个点的正增长，在泉州市同收入规模分局中排名第一。

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泉秀电信分局业务发展成效显著。2009年在“泉州市公司首届天翼销售优胜分局评比”中荣获第3名；结合实际，深度挖掘物流、酒店等聚类市场，有效实现了保存激增，仅分局辖区酒店聚类市场实现年增收100多万元；以“协同办公综合方案”深度拓展“数字物流”行业，仅安通物流公司月通信费用增加6倍多，为全省物流行业信息化市场拓展树立了标杆。

同时，泉秀电信分局文化建设得到了各级领导的高度赞许，被中国电信泉州分公司授予“企业文化示范点”称号；并作为中国电信福建分公司班组文化建设的典范，在全省班组文化建设推介会上进行了专题推介。