论电子商务时代图书连锁经营管理模式创新①

东北农业大学 吉林大学哲学社会学院 张立迎

哈尔滨技师学院 杨平

所谓的图书连锁经营，是指在图书产品的流通领域中，建立若干图书销售连锁店并以统一的经营方式和管理手段连接起来，共享规模效益的一种现代组织形式和经营方式。但是这种巨大的规模效益，也并不能完全解决图书产业发展中不断出现新的问题，而电子商务的迅速发展却为图书连锁经营企业提供了巨大的发展契机，我国的图书产业应该抓住这一机遇，大力发展图书连锁经营企业的电子商务模式。

1 当前图书连锁经营模式分析

图书销售企业采用的连锁经营模式是对传统经营方式的一次颠覆，不仅在销售量的提升上影响巨大，而且在销售范围的扩大上也是影响深远。

图书连锁经营模式的应用优势是明显的，主要有：

(1)提高图书产业的市场占有率

图书连锁经营模式注重的是巨大的规模效应，这种规模化发展不仅扩大了产品的销售量，而且也提升了连锁书店的知名度，从而提高了图书产品的市场占有率。这是图书产业发展连锁经营的关键所在。

(2)强化书店的良好形象

企业的形象与信誉是一种无形的资产，可以给企业带来巨大的经济收益。图书连锁经营企业通过统一的店面、一致的环境布置、相同的广告语等等，形成了一种具有极佳效果的广告效益。久而久之，这种潜移默化的信息传输，会使得读者对书店产生浓厚的兴趣，大幅度地提升书店在公众心目中的形象，为图书销售赢得良好的社会效益奠定了坚实的基础。

(3)提升书店的竞争力，提高图书企业的成功机会

连锁经营模式使得图书连锁经营业的经营成本大幅度降低，使得图书产品的价格拥有了巨大的升降空间，等同于图书连锁店无形地拥有了强大的竞争力，使其在与同类书店竞争中优势凸显，进而提高了企业图书的成功机会。

图书连锁经营的优势固然是明显的，但是其中也无形地提高了书店各方面的投入要求，同时也显现出了现有情形下的不足：

(1)连锁书店的信息收集不足

图书销售行业在实施了图书连锁经营之后，要求书店能够及时收集多方面的信息提供给众多的连锁店，这些信息包括出版社的最新图书产品、读者们的流行需求和书店的销售情况反馈信息等等。但是由于我国目前的网络平台建设并不完善，局部地区的各种信息网络供给不全面、不适时，难以有效地收集信息，这使得图书销售业的扩大化发展遇到了一个巨大难题。

(2)连锁书店的交易过程中物流配送成本过高

图书连锁经营注重的是规模效益，众多“子店”的建立虽然增加了书籍的销售量，但是这也无形中增加了书店的书籍配送量，加大了图书的配送成本。使得我国的众多中小型企业原本就薄弱的资金，更加捉襟见肘，有限的资金难于集中起来进行企业优化升级。

(3)企业高层决策传达不畅

树状式的连锁店面发展模式，不同于垂直模式那般可以高效的进行信息传播，图书销售总店的临时决策不能及时全面的传达到每一个连锁店内。虽说手机等通讯工具广泛应用，但是毕竟需要一定的通讯费用。

2 图书连锁企业开展电子商务的必要性

随着图书连锁经营企业在新的销售模式下的迅猛发展，印刷产品所面临的问题也是越来越突出。如何摆脱发展困惑，加快图书产业的发展步伐，电子商务模式的应用是至关重要的，也是必要的。

(1)电子商务可以增加连锁经营企业的商机，开拓商业前景

电子商务的应用企业可以利用便捷的网络技术快速、准确地获取最新的商业信息，用来指导众多的连锁书店面进行图书订货和销售活动，根本性地改变了传统经营业方式的信息落后的局面，使图书连锁经营企业的经营商机增加；另外，对于图书连锁企业的扩大化生产与规模化拓广都是尤为重要的。

(2)电子商务使得连锁企业的内部运作和实时控制得以加强

随着全球互联网技术的迅猛发展，越来越多的网络技术应用于企业经营管理之中，公司内部的信息传达和协作配合都因此有所改进。另外，图书企业更多地使用电子化产品为外部数据收集和内部操作都提供了更大的机会；企业传统的人力资源聘用制度也将有所改变，一种新的聘用制度——网上招聘呼之欲出。

(3)电子商务可以使得图书产业实现全球化

电子商务的应用有利于拓宽图书连锁经营企业的市场空间，走出国内越发激烈的市场，将企业的市场空间扩展到全球范围之中。另外图书连锁经营企业在实施了电子商务后还可以在全球范围内推销自己的图书产品和售后服务，让全球的读者了解自己的产品和服务。

(4)电子商务可以使得传统的供应链向虚拟市场延伸

电子商务的发展对于广大的销售商来说，他们所提供的设备和服务质量要求都将有所增加。另外，众多的连锁店的工作人员也将需要更多的电子通信工具用于下订单、记账等业务，这将对供应链产生极大的影响。读者要求他们的供应商提供更多的存货管理服务；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。

3 图书连锁经营企业发展电子商务的策略

由于国际市场瞬息万变，图书连锁企业的战略变动、工作人员的人事变动都较为频繁，尤其是在竞争如此激烈的今天，行业环境的外部、内部因素都对企业的发展尤为关键。图书连锁企业应及时做出调整，确保计划的顺利进行，同时对每个阶段进行分析评估，为以后的进一步开展电子商务积累经验教训。

(1)充分了解现代化网络技术

图书产业作为市场激烈竞争下的弱势群体，应该客观地分析自身的发展现状，制定科学的发展战略。由此，企业要想开展好电子商务，必须充分了解现代的网络技术、电子商务市场和自己的目标顾客；同时要通过市场调查找到企业的业务范围，了解中国网络市场和网络特点，便于更好、更快地开展电子商务。

所以，图书连锁企业对于图书市场的了解、对现代化网络技术的了解、对电子商务网站的充分利用，都是开展好电子商务的最重要的前提。

(2)建立属于自己的电子商务网站

由于在高速发展的网络世界中存在着数以万计的网站，而这些网站的级别又是千差万别，这也使得每个图书企业在开展网络电子商务的模式也不尽相同。比如有的图书企业在自己的图书网站上面仅仅是提供一些简单的图书介绍、书店联系方式等信息。这种书店仅仅是为了借助于网站，在互联网平台上介绍自己，不改变传统的经营方式。而有的书店在自己的网站里面已经实现了全面的网络技术重现，可以实行图书的在线购物，甚至在线付款等功能，它们完全可以利用互联网平台销售自己的产品和服务。图书连锁店选择什么样的网站形式，要根据自身实际来决定。

(3)实行“寄生式”的网络发展

在我国国内的许多图书连锁企业之中，许多的图书连锁经营企业的领导认为企业要开展电子商务，必须要建立企业自己的电子商务网站。但是，如果连锁书店的自身资源有限，没有充足的资金进行网站建设，可以不必建立独立的网站。

在没有独立网站的情况下，采用依靠国内大型已有网站的方式，如阿里巴巴、淘宝网、一拍网等著名的大型电子商务网站不失为一种可取的经营理念。有效地利用这些网站的电子商务平台，刊登自己的供求信息，很好地推广自己，这样，企业就可以花少量的投资甚至免费地实现初级电子商务。

(4)图书连锁店制定经营计划、具体实施

一个图书连锁店要开展电子商务，要做的事情很多，没有详细的计划，书店就仿佛没有了明确的发展方向。连锁店一旦出现问题便会陷入一片混乱，浪费大量的资金、人力和时间。至于如何制定电子商务的实施计划，这个要根据自己企业的实际情况而定。企业工作计划的时间长短，企业关于开展电子商务的目的以及每个阶段的明确目标、实现方式、操作人员、投入资金等等有了计划，就可以具体实施了。

(5)跟踪销售情况、客观分析、及时调整

图书店开展电子商务是一个长期的、系统的工程，虽然我们目前所开展的这些活动也是电子商务，但只是企业发展的一个阶段而已。由于每个图书连锁经营店的自身实际情况不同，书店所开展的电子商务形式也固然会出现不同，这种形式产生的效果或者说这种形式的目的也不同，比如让别人看到你的企业信息，让别人了解你的产品信息，让顾客对你的产品产生兴趣，让顾客和你谈生意，让顾客和你联系贸易等，或者通过网络达成生意等等。

电子商务已经成为了进行图书连锁经营活动的必然趋势。随着电子商务技术的进一步推广与应用，我国的图书连锁经营企业的电子化、信息化日益明显，现代图书销售活动的运作过程中时空跨度大、处理过程复杂、销售信息分散等特点也日益凸显。因此，建立功能完善、操作方便、安全、及时的图书连锁经营管理系统已经是大势所趋。

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