浅谈员工忠诚度对公司绩效的影响

西南财经大学 孙海鑫

在当今的市场环境下，竞争已经变得越来越激烈。商业上的竞争对手正在企图通过所有可能的手段来占领我们的市场、分解我们的工作团队、拉走我们的客户，缺少忠诚度的公司面临着前所未有的挑战。但是，当我们提到“忠诚度”的时候，首先联想到的往往是“客户忠诚”。受到4C理论的影响，很多公司都想尽办法来提高客户忠诚度以阻止客户流失、把握住市场份额，但是却一直没有注意到“员工忠诚度”对生产效率和服务质量的重要影响。大多数公司仅仅是建立了一套与工资相挂钩的评分体系，让员工被动地挑战自己。

从一份针对员工忠诚度的权威调查中我们可以发现，如今员工们关注的不仅仅是物质条件的改善，更多的是公司所能给予的精神上的追求。企业应该更加关注员工忠诚文化的建设。

1 员工忠诚度的概念

在我们讨论员工忠诚度对企业绩效的重要影响之前，首先要对“员工忠诚度”的概念有一个准确、清晰的认识。

总体而言，员工忠诚度指的是员工对公司所表现出的在行为与心理归属双方面的忠诚，是行为忠诚与态度忠诚的统一。员工忠诚度指的是员工渴望尽自己的所有能力与智慧去帮助公司完成战略目标的意愿。员工忠诚不仅是对管理者与职业的忠诚，更是对公司的忠诚。从心理层面来讲，这不仅在于员工是否愿意留在一个公司，而且在于他们是否为他们的职业感到自豪，是否期待着公司长期的成功，并同时相信公司会越变越好。

因此，员工忠诚度是员工非常重要的一个特性，它在企业发展和利润提高方面起着举足轻重的作用。

2 员工忠诚度的影响

2.1 对公司的积极影响

首先，员工忠诚度将会影响公司的稳定。忠诚度反映了员工对公司的满意程度。较高的忠诚度可以降低员工流转率，因此也就确保了公司长期发展中的稳定性。

其次，忠诚度也影响着公司的绩效。众多研究表明，当员工对公司有着心理归属的时候，他们会倾向于更加积极的投入工作从而为公司带来更多利益。

最后，忠诚度有助于建立企业文化。员工忠诚度越高，公司的稳定性越高，小组工作也同时变得稳定而高效，在追求相同的利益条件下，员工之间会产生更为紧密的合作关系。有效沟通在公司内逐渐产生，和谐、互动的文化氛围也就渐渐形成了。

2.2 对公司的消极影响

首先，一个缺少员工忠诚度的公司最先遭受到的损失来自招聘和培训部分。低忠诚度的员工会带来低生产效率，甚至损害公司声誉，进而影响客户忠诚度，造成客户流失。其次，低忠诚度的员工工作的热情较低，这会严重影响服务的质量。最后，低忠诚度的员工往往缺少主动性和责任感，他们更容易盗用公款，为公司的运作带来极大的风险。

3 影响员工忠诚度的因素

正如上面所列举的，员工忠诚度对公司绩效有着十分重要的影响，那么我们就有必要找到决定员工忠诚度的因素。有些学者认为，员工忠诚度取决于员工从公司获得的实际利益以及预期可以得到的外部利益。另外有些学者认为，员工满意度是员工忠诚度的主要来源。还有人认为，公司的文化在员工忠诚度的形成过程中起着举足轻重的作用。“任务导向型”的文化更加注重结果，因而容易忽视员工能力和发展，使得企业更难满足员工在自我实现上的需要，因而导致了较低的忠诚度；与此相反，“员工导向型”的文化为员工提供了持续的学习与发展机会，更容易建立起较高的员工忠诚度。

大量的调查显示，影响员工忠诚度的主要有以下几个因素：

3.1 个人性格特点

个人素质与性格特点影响着员工忠诚度。总体而言，“情绪型”的员工更容易表现他们对公司的忠诚，而“冒险型”员工的忠诚度普遍来说较低。另外，技能水平和年龄也会影响忠诚度，低技能或者高年龄的雇员一般具有较高的忠诚度。

3.2 公司现状

首先，公司的规模与运作状况会影响员工的忠诚度；其次，人力资源管理系统，比如招聘、薪酬和晋升机制都影响着忠诚度水平的高低；第三，很显然的是，裁员会极大的打击员工忠诚，增大员工的焦虑与不安情绪。

3.3 社会环境

当代社会仍然是发展不平衡的社会，人们并没有享受到高水平的物质生活条件，对金钱的渴望容易引发信用危机，员工们也很可能为了追求更高的报酬而离开企业。与此同时，“市场导向型”的雇佣机制也对忠诚度产生了影响。

此外，部分学者认为，工作描述的不明晰、工作的低效率以及心理契约问题也同样影响着员工的忠诚度。

4 提高员工忠诚度的策略

提到员工忠诚度的提高，有四个因素要列入主要的考虑范围：工资与福利、工作满意度、领导力(包括领导力和管理的有效性)以及交流。通过对这些关键因素的分析，我们可以发现提高员工忠诚度，主要有以下七项策略：

(1)建立较高的期望值，为员工设定高标准的目标；(2)更加经常性的沟通； (3)授权、授权、再授权，允许员工作决策； (4)提供经济上的保障，比如养老金、公司股份等； (5)给员工更多的鼓励，来满足他们心理上渴望得到赞扬的期待；(6)支持员工个人事业的发展，提供一个相对公开的晋升的机会；(7)继续教育，员工在社会中生存需要不断提高自身技能，能够给他们提供继续教育机会的企业将会获得他们更多的忠诚。

在提高员工忠诚度方面，还有一些学者有着其他的观点。有些人认为，提高员工忠诚度需要个人与团队的结合，以及一个员工导向性的企业文化。雷尼尔效应其实也具有一定的参考价值，这将有助于降低员工的流动率、提高忠诚度。

5 低忠诚度的补救措施

很多时候公司的一些行为会对员工忠诚度产生影响，降低他们的忠诚水平。比如，违背当初的承诺，不能为员工提供晋升的空间，不舒适的企业文化以及员工追求更为合理的薪酬得不到满足等等。当这些情况发生的时候，企业就必须要尽力改变原有的思维模式，并且努力建立一个和谐的、“以人为导向”的公司文化，让薪酬系统与绩效挂钩，鼓励员工潜在能力的发挥以及改变领导模式等。

6 结语

正如我们上面所提到的，员工忠诚度在多方面影响着企业的绩效、企业的稳定性以及企业文化。如果一个企业想要在当代的竞争中获得有利地位，除了提高顾客忠诚度外，较高的员工忠诚度也是制胜的一大法宝。然而，由于影响员工忠诚度因素的复杂性，这一目标往往很难达到。

企业应当充分利用已经掌握的信息来扩大员工忠诚度的正面影响，通过一些改革，比如激励型的领导机制、更有效的绩效管理、更积极的工作环境、更高的工作满意度以及更有效的内部沟通等来刺激员工忠诚度的提高。只有当企业对这些要素投以足够高的关注时，这些要素才能充分的发挥出自己的作用，帮助企业完成一个更成熟更高效的人力资源管理系统，并且最终在竞争中获得成功。

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