电子商务与知识管理的一体化研究①

湖南商学院 曹伟

随着知识经济时代的到来，企业的智力成本已超过有形资本，知识成为现代商务中最重要的战略性资源。企业已经逐步开始意识到，要运用知识管理的策略，把电子商务的信息资源以及积累的时间、经验和创新思想进行有效地挖掘、共享和利用，使信息化的潜在作用在电子商务中得到充分地发挥，以此更好地促进现代企业的可持续发展，保持企业竞争优势。

1 电子商务是知识管理科学发展的保证

电子商务作为基于Internet发展起来的一种新型商务模式，综合运用信息技术，提高了贸易商业运作的效率，改变了企业价值链的组成和结构，导致企业价值重心转移的趋势日益显著。企业也逐渐意识到智力资产价值已远远超过实物资产，因此在电子商务实施的过程中，企业主要面对的不再是技术和资金的问题，而是如何对知识进行有效地管理。

1.1 电子商务为知识管理提供了丰富的信息源

电子商务是建立在知识信息的生产、分配和使用基础上的经济活动。它能够帮助企业获取大量的商务信息，并且使之更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。可以说，这些数据和信息是组成知识的一个重要来源，是企业最宝贵的资产之一。随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERP、CRM、OA等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉。

1.2 电子商务为知识管理架设流通渠道

电子商务为企业提供了组织创新的机会，拓宽了信息传递渠道，使企业获取知识、应用知识、管理知识的能力大大增强。企业借助这个商务平台缩短了与客户的沟通时间，更加方便、快捷地掌握客户的资料和变动信息，给客户提供高效、全方位的个性化服务，使客户纳入企业的知识体系中。同时，在企业内部通过电子商务平台进行知识的传播和交流，使员工的个人知识方便地转化为可以在企业内部广泛共享和适当使用的企业知识，以保证知识在企业内部流动起来，增强企业知识的创造过程，大大加快企业的知识管理进程。

1.3 电子商务为企业实施知识管理创造了条件

随着电子商务的发展，企业组织结构趋于扁平化，管理层次减少。传统的层级组织结构由于管理层过多很难适应电子商务时代市场竞争的需求，企业会逐步向层次尽量少的平行结构，即扁平化方向发展。原来执行监督职能以及采集、分析、评价和传播组织上下个层次的中间管理层将会逐渐消失，而由电子邮件、语音邮件、数据库资源信息技术来替代。企业高层决策者将可以同基层执行者直接联系对话，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。

2 知识管理是电子商务可持续发展的驱动力

知识管理是一门新的综合性的学科，它超越了数据管理、信息管理的领域，需要集成信息科学、管理科学、社会科学等学科的研究与拓展，是当前和未来知识经济的一个重要探索领域。

2.1 知识管理整合企业电子商务资源

随着企业规模的庞大化，对于有众多部门的电子商务企业，要应对周边环境的复杂性、不确定性，面对来自于市场、客户的海量数据，如何将其有效地收集、整理、组织和存储，并转化为企业重要的战略信息资源，为企业做出正确的预算与决策，这已经成为企业提升其市场竞争力的关键。电子商务建立在广泛的信息交流和知识理解上，知识管理有利于把握商务的本质规律，帮助企业汲取市场知识并整合利用，把知识成功运用到具有市场的新产品和服务中去。因此，将知识管理的策略应用于电子商务的实施中，将电子商务建立在知识管理系统之上，确立商业程序，并能结合数据、信息处理、信息通讯技术和人类的创新能力，来获取策略利益。

2.2 知识管理释放电子商务的潜能

电子商务作为全球活动的新模式，它为企业的商务活动营造了一种新的信息交流环境，有助于企业降低内部的管理成本和外部的交易成本。因此说，电子商务具有交易快速、高效和成本低等优点。然而，要真正充分地发挥电子商务这种优势，企业和消费者都必须转变观念，适应新经济时代的规则，在商务活动中要注重知识的管理，创建新型、灵活的组织方式，提高对外界环境的反应速度，加强信息交流的实时性，加强企业和个人的信息采集和处理。同时，企业要善于从互联网的海量信息中，筛选出有用的信息，并充分地交流与共享，以促进电子商务的潜能充分地发挥。

2.3 知识管理是实现企业e化的保证

企业内部的信息管理难以控制外部由市场需求所驱动的变化，企业开始意识到，知识是企业适应环境变化，不断改进与创新的主要力量，是提升企业竞争优势的主要来源；消费者是他们的主要资产；渠道关系是市场适应能力的源头。知识管理已成为现代企业信息化建设和提升核心竞争力的重要组成部分。

3 构建知识商务的途径

电子商务的快速发展和知识资源地位的上升，使企业运营的核心要素发生了变迁，企业的管理模式也正发生着深刻的转换。企业只有将知识管理成功引入到电子商务实施的过程中，构建知识商务，才能更好地协调复杂的流程与行为，促进内部管理信息化的建设，并进入全球网络化供应链，使其在经济全球化时代更加具有竞争力。因此，电子商务与知识管理越来越成为现代商务活动中最为重要的两个驱动力。

3.1 情景规划与学习型企业的建立

商业世界中惟一不变的就是动荡和变化，情景规划就是使管理者应对这种不确定性的新方法，在高度不确定的环境中帮助企业进行预测与决策，同时也使决策者对需要变革的信号更为敏感。情景规划的核心在于系统思考、改变企业的心智模式以及激发雄心与想象力。由于学习和计划密不可分，计划又和管理挂钩，因此企业中的学习已不再是独立于商业主流的少数“专家”的专利，它已经与商业运作的关系紧密结合在了一起。通过情景规划项目小组掌握情景规划的基础理论、原则、执行形成制度化。促进学习成员之间的认识与交流，增强彼此的信赖感。同时，运用情景规划改变团队的心智模式，增强团队的学习与应变能力，应对危机，最大限度的避免因为突然面临意外而陷入慌乱的概率，增加把握住机会的机率。

3.2 管理信息系统中知识库的构建

知识的创造、积累、转换和利用成为延续企业生命活力的基本活动，从知识管理角度探寻保持企业活力、跨越成长陷阱的良方，变得愈加重要。因此，我们应该积极地利用电子商务环境提供的各种软硬件工具和企业内部网络系统，构建研究、学习和交流的平台，如知识库、关系数据库、多媒体数据库等基本技术手段和知识链上最重要的元素，加强员工之间联系的渠道，利用工作流管理引擎管理企业知识文件，有效帮助企业存储、管理、搜寻和分享各种知识文件，并在业务过程中协助企业标识出知识地图，实现知识资源高效、有序的管理，让所有企业员工都能快速、方便地把自己掌握的经验技能以恰当的方式共享，全面增强员工的技能素质和协同工作能力，从而提高企业核心竞争力。

3.3 知识联盟的形成

随着知识管理技术的成熟和各种科技手段的运用，电子商务企业同顾客供应商的联系会更加广泛，各类企业分工将会更加专业化。未来企业更多地体现为知识联盟与合作，它是实现资源优化配置，降低产品生产成本和新产品开发成本和风险，提升企业联盟参与者竞争力的重要手段。我们应该以新的思维和新的观念，通过学习、合作、竞争来获得先进的技术和管理经验，通过强强联合、强弱联合、跨国联合等多种形式的联盟方式，建立起牢固的企业战略伙伴体系。将资源和财富交给能使其获得最大增值的人去经营和运作，迅速扩大企业规模和市场规模，使企业的资源得到最优化的配置并创造更大的价值。同时，扩大了信息知识占有与共享，优化企业之间的技术，提高企业之间商务交流的效率，使企业在更宽广的领域与更多的商务对象中进行交流。可以说，知识联盟最重要的意义是知识的共享与交流，它带来的是产品决策的科学性和正确性，使得在电子商务的机遇面前，各知识管理型企业之间不仅是竞争对手，还是共同获益的知识联盟，这符合经济全球化的需要。

3.4 企业组织结构的改造

企业电子商务的应用在很大程度上需要由企业的组织结构来进行保障。传统的企业组织结构不能发挥出在知识经济下电子商务给企业带来的巨大发展，为了适应知识管理的需要，企业需要构建新型组织结构。只有进行组织结构上的变革，才能适应知识经济的特点和知识管理的发展趋势。而电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、共享性、知识性、虚拟性、创造性和自主性等特征。在这种环境下，要遵循有利于企业内部员工相互学习和知识的共享，有利于企业和外部组织的知识交流，有利于不同部门之间知识的交流，有利于企业内部各方面知识的整合和创新等原则，建立一个高度灵活而且富有创新能力的组织结构。这样有利于员工的相互影响、沟通和知识共享，有利于企业的知识更新和深化，有助于增强企业员工的团队精神，使其顺利地发挥其工作能力。知识管理型组织结构不仅仅是一个生产、经营性组织，而是一种学习型组织。在新型组织结构中，除设立专门的知识主管外，还应增设专门的知识管理系统，强调企业知识管理系统与企业业务系统的相互关系，强调信息系统管理、服务管理技术与知识管理活动的有机结合，强调企业知识管理系统的结构合理性、组织适应性和动态发展性。

4 结语

电子商务使企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企业可以借助互联网这个平台收集企业所需的各种信息，并通过网络进行知识的传播、共享与交流，使企业的每一个员工的个人知识更加方便地转化为企业内部的知识。同时，企业实施知识管理，有助于及时调整企业战 略，更加有效地管理企业信息，进行市场分析与决策，供应链和物流信息的跟踪。因此，现代化企业只有把知识管理和电子商务紧密结合起来，相互协调、促进、交叉、渗透和发展，才能提升企业的竞争力，谋求更大的发展。

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