体育旅游中的风险防范与管理

成都体育学院研究生部 周飞

体育旅游中的风险防范与管理

成都体育学院研究生部 周飞

体育旅游风险是指对游客人身、财产安全造成影响，或对旅游企业的经营造成破坏的风险。体育旅游由于其特性而更容易产生风险。风险的形成因素很多，既有自然性的，也有社会性的，既有旅游企业内部的因素，也有非旅游企业的因素，这些不但对消费者旅游决策造成影响，甚至影响到旅游业的发展。因此，加强体育旅游的风险防范和风险管理必须采取相应策略。

体育旅游 风险 因素 危害 防范管理

经济社会的发展，给人们带来越来越丰富的物质生活，同时工作压力的加大也使人们身心疲惫，于是放松、休闲成为人们调节身心的重要生活方式，旅游消费成为大众的追求和时尚。其中，体育旅游由于其休闲性、健身性、刺激性等特点，尤其成为人们近些年追逐的消费热点。但是，由于旅游受到多种因素的影响，在其发展过程中常常隐藏着很多的经营风险，许多不利因素对市场的稳定造成冲击。而体育旅游由于本身的特性，也使其在自身发展中风险性更大。由此，在当前时期，必须正视体育旅游事件风险问题，加强体育旅游中的风险防范与管理，以保证体育旅游的持续、稳定发展，不断提升地方旅游经济的发展。

1 体育旅游风险及其形成因素

在体育旅游经营过程中，由于受到自身管理因素或外来环境的影响，而对游客的人身财产安全造成影响，或对体育旅游场所、设施等相关经营活动造成破坏的风险，就是体育旅游风险。体育旅游的风险来自多个方面，有些是可以预见到的，有些是突发的，不能预见到的。

(1)从风险产生的原因来看。有三种类型的风险，一是自然风险，这些风险是不可预见，不可抗拒的，包括海啸、地震、洪水、暴风雪突袭等；二是人为风险，比如景区管理不善，设施缺乏维修等；三是社会风险，如民族冲突，恐怖袭击等。

(2)从风险来源来看。有两种来源，一是景区自身的因素。由于体育旅游以其休闲、放松、有趣、刺激的特点，受到人们的青睐，大众参与率高。但体育旅游的惊险性、刺激性、参与性在给人们带来生活情趣与身心放松的同时，体育旅游活动本身也给大众游客带来了很多显现的或潜在的风险。尤其是具有刺激性的体育旅游项目，其刺激性的来源就是动作惊险，有一定难度，甚至有的属于探险性的活动。因此，这些刺激性的项目如旅游景点管理不善或游客动作把握不准，就极容易引起人身伤害事故；二是非景区自身的因素。引发体育旅游风险的外部原因较多，既有体育旅游中的交通事故风险、气候突变等自然灾害原因，也有旅游景区的治安事件、公共卫生事件等原因，尤其在近些年，由于政治影响、洪水、台风、海啸、火山喷发、非典型肺炎、流感等公共灾害事件，有的对游客人身财产安全形成威胁，有的对景区经营造成影响等。

2 体育旅游风险对旅游本身带来的影响

体育旅游风险表象的危害主要有对游客的人身、财产安全造成影响，或使体育旅游企业的暂时性客流减少。但是，这种影响既有暂时性的，也有长期的、后续的、持续的。

(1)风险对游客心理的影响。在体育旅游景区，无论是哪个因素都会对游客产生不利的影响，使他们感觉到风险的存在。有人会因此而放弃前往旅游的决策。比如由于旅游地的交通事故频发，游客就会想到旅游地交通状况不好，若景区发生过重大治安事件，游客就会顾忌自己的人身安全；若正值景区多雨时节，游客可能避开这个时节而选择其他景区；若景区发生了传染性疾病，游客就要为自己的健康着想而回避这个景区。如上述情况，对游客不利的出行因素，都影响到游客选择景区。

(2)风险对旅游经营的影响。如果说体育旅游中的风险对游客心理影响造成游客放弃计划的目的地的话，那么由此造成的客流减少将直接冲击体育旅游市场的发展，就会造成景区的游客量减少，进而影响到景区的旅游发展。同时，体育旅游的风险事件作为一种影响游客旅游信心和影响旅游景区经营秩序的事件，属于非预期的事件，它还会造成当地其他链条从业人员减少，资金流、信息流、物流减少，从而使相关链条收入锐减，这实质上就是风险对游客决策的影响，最终会引起当地经济活力的减弱，甚至陷入经济困境。

社会纷繁复杂，风险无处不在，在发展体育旅游中，无论哪种情况的风险，都会对体育旅游造成不同程度的冲击和破坏。

3 体育旅游的风险防范与管理

体育旅游是一种新兴的旅游形式，人们寄予美好的向往和热衷的追随。因此，我们要加强体育旅游中的风险防范，无论从保护大众生命财产安全出发，还是立足于旅游业的发展，都要重视风险防范，加强风险的管理，采取切实有效的风险预防和风险消除措施，促进体育旅游的健康发展。

(1)加强体育旅游中的风险防范与管理的综合治理。体育旅游的风险有的可以预见，有的不可预见，风险包括自然的因素和社会的因素，必须加强风险的综合管理与治理。这就要求国家要健全体育旅游相关的立法，提出严格规范的防范管理要求，明确各地区、各部门、各级地方政府和旅游企业的职责，加强国家各部门对体育旅游的综合治理和综合监督、检查。要建立各级风险防范管理体系，实现风险发生后的联动机制，做好各类风险的监管与预防。

(2)强化体育旅游中风险防范的技术力量投入。无论作为政府部门的监管还是旅游企业的内部管理，都要重视风险防范与管理人员的技术投入。应从各方面选用专业技术人员，强化有关的风险预防、风险管理和风险救助工作，做到风险预防、管理的工作队伍的人员力量配备充足，技术管理到位。作为旅游企业，尤其应重视专业技术人员的风险防范管理，搞好技术培训，做好风险防范、管理风险知识教育，做好体育旅游的设备维修和技术防范，要设有应急处置的技术力量。

(3)完善体育旅游企业的风险预警与应急处理机制。应急处理与风险预警是一套严密的风险管理系统。风险预警就是建立在风险监测基础上的风险来临之前的警示，它需要专门的部门，在一定预警指标的基础上，对发现的风险苗头及时向有关部门提出警示和处置建议。这种风险预警机制的建立应当包括：风险监测、风险预警、风险处置等环节。应急处理是指当风险发生后，作为旅游部门，要按照预定的安排，及时按照程序处置，保证处置的快速、准确，力争将已经发生的风险消除到最小的风险范围。

(4)重视体育旅游中风险防范的信息报告制度。风险防范既需要主管部门的重视和旅游企业领导层的关注，也是一个群防群治的工程，在风险防范中，重视风险苗头信息的方法最为关键。因此，作为旅游企业应加强员工日常的风险知识宣传，加强风险知识的教育，使每个员工牢记风险意识，一定发现风险苗头问题，要马上按照程序报告，一般企业及时采取加固、防范措施，防止风险事故发生。

(5)加强体育旅游中风险发生后的形象宣传。风险一旦发生后，往往引起人们不同的心理反应，甚至引起人们的心理恐慌。因此，风险事件发生后，旅游企业应当不拖延、不瞒报、不慌乱，冷静对待各种媒体，应及时统一口径对外宣传，防止流言蜚语，避免引起旅游者的心理恐慌和情况误解。同时，要采取多种措施宣传景区形象，消除景区风险给旅游者造成的心理阴影。

体育旅游作为旅游经济中的新军，在地方经济发展中占据重要的地位，因此，重视体育旅游中的风险防范，采取有力措施加强风险的预警与管理，是促进旅游业健康发展的重要保证，应当从政策、制度、技术、管理等方面，加强旅游风险的应对。随着时代的发展，风险管理占有十分重要的地位，从长远看，解决体育旅游业风险方法，应当从建立旅游业风险管理的体系做起。

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