电子商务模式下企业核心竞争力提升探讨

邕江大学 管卫利 唐梅

电子商务模式下企业核心竞争力提升探讨

邕江大学 管卫利 唐梅

随着信息技术和电子商务的快速发展,企业的经营理念、营销方式正发生变革,企业要想取得一定的比较优势,必须在自身所处的价值链中打造独特的核心竞争力。电子商务为企业提供了一个构建企业核心竞争力的全新机会和环境。本文分析了电子商务模式对企业的影响，具有一定的参考价值。

电子商务 企业 核心竞争力

改革开放以来，我国信息产业实现了跨越式发展，作为信息产业的重要组成部分，互联网的发展尤其引人注目。从上个世纪90年代互联网引入我国以来，发展非常迅猛，创新十分活跃，向各领域不断渗透，在经济社会发展中的影响和地位日益突出。目前，我国电子商务保持了快速发展。近年来，电子商务交易额年均增长40%，去年突破了3万亿元。受金融危机的影响，越来越多的中小企业开始使用交易成本低廉、交易渠道广泛的第三方电子商务平台。电子商务渗透率迅速上升，应用范围不断扩大，服务领域不断扩展。一些企业的电子商务正从网上采购和销售，向网上设计和制造、供应链管理等方向发展。电子商务在促进企业创新金融模式、提升企业核心竞争力等方面，作用日益显现。本文就电子商务模式下企业核心竞争力提升进行探讨。

1 电子商务模式对于企业的影响

随着信息技术和电子商务快速发展,企业的经营理念、营销方式正发生变革,企业要想取得一定的比较优势,必须在自身所处的价值链中打造独特的核心竞争力。电子商务为企业提供了一个构建企业核心竞争力的全新机会和环境。研究电子商务对企业的深刻影响,对企业充分利用电子商务、更好地开展电子商务、发展企业核心竞争力具有重要的意义。电子商务真正的价值取决于它是否具有某种核心竞争力，或是创新技术，或是独特资源。

从国内经济看，经济回升的基础还不稳定、不巩固、不平衡，特别是刚刚缓过气来的小企业更加关注企业自身的短期效益和长期核心管理能力的结合。目前，中国小企业普遍缺乏核心竞争力，其中一个根本原因就是，中小企业在信息化方面的长期落后和缺失。事实上，从企业信息化到信息化企业，企业越来越意识到信息化不单纯是一个辅助手段，而是企业核心竞争力。

在互联网时代，占小企业总数95%的商贸型企业正加速拥抱电子商务的潮流，如何让他们广泛借助信息技术，变得更具成本优势、更具敏捷的响应速度，从而成为充满智慧和灵动的小企业？加强电子商务在企业中的应用就显得尤为重要，电子商务模式下企业核心竞争力能够大幅度提升。

(1)加强电子商务软件的应用

在企业软件市场，客户由于应用和服务的需求多变且多样，一些软件供应商由于自身服务在人员、手段和能力上的差异，导致不少客户的应用满意度不高，金蝶依托近20年的积累和经验，以及近2000家伙伴支撑，在培训、交付和日常维护方面能满足客户需求。目前，金蝶在小企业市场客户满意度是最高的，此次为了配合KIS商贸系列产品的推出，金蝶友商网再一次强化了在后台人员、伙伴交付方面的方式和方法，确保客户服务满意度。除此之外，该新品的高性价比预计也将给予广大商贸企业的惊喜。以往金蝶给客户的感觉是产品好、价格高，此次细化产品系列，从千元级到万元级，都能成为金蝶的正式用户，同时能享受到高质量的服务。

有专家指出，中国企业需要借助电子商务时代转型契机，从自身的业务管理狠下决心，通过信息化手段打破“小企业不过2.9年寿命”的魔咒。最近，温家宝总理在金蝶指导视察时也明确指出：知识经济就是“大脑+市场”，金蝶友商网着力打造小企业管理及电子商务软件服务平台将会融合越来越多的产品和服务，通过一站式软件应用及专业服务帮助小企业轻松打理生意。

(2)利用电子商务打造网络商城+实体店面

放眼当前的经济市场衰退形势，全民消费习惯都在发生着细微的变化，人们开始果断地划掉家庭预算中可有可无的支出，减少外出就餐的次数，站在货区前比较价格的时间加长，即便是在强购买力的一级城市消费市场，人们的心中也横添“谨慎”一词。在曲美家具总裁赵瑞海的眼里，企业确实应该挥起手术刀，但目标不是预算，而是冷静下来，正确调整营销战略。基于以上形势，曲美创新“水泥+鼠标”、“网络商城+实体店面”相结合的e世界商城正式上线，自此打开传统家居行业的渠道营销新模式，首次完成家具价格全国统一的局面，获得家具行业一直以来无法做到的价格自主权利，通过互联网与消费者搭建桥梁，大幅降低了企业的预算费用，也有效降低了商品的成本，从而更加稳妥与可靠的将实惠送给客户，赢得消费者对品牌的青睐。“名牌低价”概念借助电子商务优秀平台得以顺利实现，以此真正迎合了当下消费者选择便宜产品的购物趋势，确定了品牌在市场博弈中的核心竞争力。

2 电子商务模式下企业核心竞争力提升实例分析—— 国旅总社电子商务整合传统业务，打造企业核心竞争力

中国国旅A股成功上市，中国旅游市场、资本市场的目光都聚焦在中国国旅上。如何让我们的企业具有核心竞争力，达到“再造一个国旅总社”的目标，是我们面临的挑战。依托IT技术，整合资源，构建分销体系，电子商务平台在支持传统业务发展的同时，不断谋求业务增量，这成为发展中的必然选择。与其他仅提供旅游单向预订服务的旅游电子商务企业相比，国旅总社提供了将旅游电子商务与线下传统业务紧密相连的电子商务系统，为用户提供全方位的旅游产品咨询、预订及运作服务。这是电子商务的核心功能，它能得以发挥的前提是电子商务平台对传统业务的有效整合。

首先，电子商务平台整合的是线下丰富的旅游产品。将需要销售的旅游产品按要求将行程、价格、流量维护到系统中就是在完成这一整合的动作。其次，电子商务平台整合了日常团队报名、结算、运作等线下操作的流程，将这些原本需要电话、传真、纸张完成的动作集中在电子商务平台上完成，实现线下操作流程的IT化。通过对线下传统业务的整合，使我们拥有了一个可容纳丰富旅游产品的电子商务平台。这是一个永远填充不满的货架，可以展示无限丰富的旅游产品。这个平台不受地域的限制。国旅的地球标出现在哪里，平台上就能有哪里的产品。客人无论在哪里，都能通过400-600-8888的客服电话以及遍布全国的国旅网点购买到国旅的旅游产品。电子商务平台使得我们的产品和服务具有了无限的扩展性。如何将旅游电子商务与线下传统业务紧密相连的优势发挥到极致，需要产品后台、销售前端以及产品售卖过程中各个环节的参与。计算一下有多少客人是因我们无法提供他们需要的旅游产品，或因产品不足，或因长时间等待而被推入竞争对手的大门，就知道我们至少还有多大市场可以获得。“我们缺少的不是市场，是赢得市场的能力”。产品研发能力、旅游资源采购、掌控能力、服务流程的建立都会影响到客人是否选择我们。平台上有丰富的产品供消费者选择；产品价格具有竞争优势；产品流量实时、真实、可控都是我们追求的目标。

惟有将旅游电子商务融入到国旅日常工作的各个细节中去，并执行到位，才能真正使国旅的旅游电子商务不可模仿、不可替代，让竞争对手望尘莫及。竞争日益残酷，资本市场更不会同情弱者。每个国旅人都应该胸怀理想，摒除陈旧观念，关注新技术带来的变革，不断以前瞻的视野，为国旅的腾飞作自己的努力。

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F272

A

1005-5800(2010)11(c)-109-02

管卫利（1977-），男，2000年6月毕业于广西大学，2000年8月至2007年8月在邕江大学任计算机系教师，2007年8月至今在邕江大学任计算机学院副院长，南宁市科协第七次代表大会代表，南宁市科协第七届委员会委员；

唐梅，女，邕江大学助教。