小议企业电子商务环境建设的若干问题

海南大学三亚学院 谢志毅

小议企业电子商务环境建设的若干问题

海南大学三亚学院 谢志毅

随着科技的飞速发展，电子商务经济也在世界范围内蓬勃发展，其为我国企业带来了极好的发展机遇，同时，也让我们的企业面临挑战。众所周知，我国电子商务的发展与欧美国家电子商务的发展有很大的差距。本文从几个方面分析了中小企业电子商务的发展建设及其现状，探讨、摸索新时期电子商务发展的思路和促进电子商务发展的方案。

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随着科技的飞速发展，电子商务经济也在世界范围内蓬勃发展。其为我国企业带来了极好的发展机遇，同时，也让我们的企业面临挑战。下面就企业电子商务活动中存在的问题及对策做以下阐述。

1 中小企业电子商务发展的现状

众所周知，我国电子商务的发展与欧美国家电子商务的发展历程有很大的差距。国外企业经由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度发展之高之快，都让我们叹为观止。并且他们网络普及率高，电子商务企业社会信用体系良好，所有这些都为国外企业的电子商务发展铺平了道路。而中国由于经济体制的原因导致企业的信息化程度较之欧美国家的企业有很大差别，企业对电子商务应用意识不强，在社会应用电子商务的整体水平较低。我国企业的电子商务尚未建立成熟的法律体系和统一的服务标准，目前还没有形成和完善高效通畅的物流配送体系。电子商务的社会信用指数也还处于低端状态。

如今，我国企业信息化问题在中央政府大力扶持以及企业自身的不断努力下，问题正逐渐解决，电子商务配套的物流配送体系也将逐步完善。我国关于电子商务法律体系的建立也将越来越完善。电子商务的技术问题解决起来比较容易，但社会这个大环境和人们的思想观念问题解决起来就相对困难。某种意义上我们可以认为电子商务的硬环境相对容易建立，电子商务的软环境却很难改善。

我们知道由于网络信息本身的特点就是虚拟性和流动性，致使企业在参与电子商务的诚信问题受到质疑，也就使得企业电子商务信息的真实性与安全性难以保证。由于网络的特点，导致电子商务比传统交易的信用要求更高。所以，我们认为中小企业要发展电子商务必须先加强企业的社会信用建设。企业电子商务的社会信用体系建设问题，也最终会成为中小企业发展电子商务的瓶颈。

2 企业电子商务建设中存在的问题

2.1 企业电子商务缺乏信用意识和信用道德

随着改革开放的不断深化，我国早已由计划经济脱胎成市场经济，但针对电子商务而来的社会信用经济发展相对较晚，企业在市场信用交易方面缺乏应有的规范，在社会这个大环境中也普遍缺乏市场经济制度下的信用意识和信用道德。商务的信用保障体系还没成熟和建立起来，正是由于社会信用的缺失导致中小企业在电子商务活动中显得很疲软；我国关于电子商务方面的法律法规尚不完善，政府没有明确的法律法规对电子商务进行有效的信用规范。目前，国内企业的交易多数限于面对面的交易，主要原因是网上信用意识较差。商务活动中很多企业与个人对于信用的重要性普遍缺乏应有的认识和维护，企业信用的高低不完全影响企业的效益，侥幸的企业照样可以生存和发展，企业中及社会上信用缺失行为存在的非常广泛。由于企业的信用缺失，企业间三角债情况相当严重，甚至出现了专业讨债人员，而且大量的假冒伪劣商品在市场中泛滥的恶劣商业环境，也影响着电子商务的开展。这样种种严重的现实状况无疑在一定程度上制约了电子商务信用状况的改善和电子商务的开展。

2.2 企业自身电子商务信用管理制度缺乏

从大量的实践中我们可以看到，西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制也比我国企业较为健全，同时，也由于国外企业拥有先进的技术和发达的、广泛覆盖的个人资料网络。让国外企业信用部门在进行企业间电子商务交易之前，比较容易地对客户信用进行评估，由此为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，由于我国企业的电子信息技术设备相对落后，信息化水平较之国外企业也低，另外企业内部尚缺乏健全的电子商务信用管理制度，甚至部分企业根本就没有在企业内部设置信用管理部门，由于信息不发达导致商务交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏准确的评估，在电子商务中不能够正确或者准备地选择交易对象，进而导致违约现象频繁发生。

2.3 电子商务的信用中介服务滞后

在地球作为村的概念出现的今天，我国依然缺乏比较完善的国家信用管理体系，而且由于各种因素形成社会信用中介行业的发展相对滞后，市场上信用管理行业的诚信度较低，甚至信用中介机构很多连自己的信用资料数据库都没有，即使有的信用机构有规模也普遍偏小，商业信用信息不完整。即便目前社会上有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如调查公司的信用抽查报告、用户资信评级报告等，这样的市场规模也是很小的，而且经营模式分散，中介行业的整体信用水平不高。目前，我国市场的信用数据开放度低，企业和个人信息的正常获取和检索途径相对匮乏，这些不利因素无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。

2.4 国家缺乏对电子商务有效的法律保障

众所周知，市场经济是信用经济，人们也逐渐认识到市场经济也是法治经济。电子商务中的信用问题的解决离不开相关法律的有效保障。然而，我国法制建设环境还不成熟，尤其是针对社会和企业信用的法制建设，与社会和经济发展的步伐比较明显落后。目前，我国现有的法律法规对社会的各种失信行为还不能成为比较有力的规范和约束。政府工作中有法不依和执法不严的问题也频频发生，法院在一些商务诈骗案件的审理中，一些部门和企业还存在严重的地方保护主义。职能部门缺乏严格的失信惩罚机制，这都构成了电子商务信用问题的紧箍咒。

3 电子商务环境建设的对策

各级政府承担着各地区的经济文化发展和社会服务管理职能，关于政策法规的制定以及信息网络的人文环境规范中，正发挥着巨大的作用。在商业贸易和国际环境的接轨、信誉及权利的维护等方面更是具有绝对权威的作用。如果政府机关制定颁发有效的关于发展电子商务的指导性文件，正确、及时地指导各地区、各部门及各企业按照国际惯例和正确的发展方向开展电子商务。在全社会中开展信息技术及信息文明知识的科普活动。用政府的强大舆论工具促进企业的信用意识和国民素质的提高，努力在全社会营造出优良的并能促进电子商务发展的社会及人文环境。

3.1 转变企业的电子商务观念

利用各种媒体和方法对公民和企业宣传网络和信息在未来社会发展和企业竞争中的重要作用，促进企业转变观念，培养全民重视网络贸易的发展意识，建设能够推进网络贸易发展的社会舆论大环境，使企业的商务观念发生转变，让公民增强网络信用观念。同时，通过各种方式让企业的经营管理者了解到世界及我国电子商务的发展现状及其动态，通过成功案例的分析，让市场来证明电子商务对企业的发展所带来的巨大推动作用。理解并掌握互联网上的运营方式，让各企业提高认识转变观念，这样一来企业电子商务的发展才能有个大飞跃。

3.2 加快基础设施和信息化建设

目前，中小企业在基础设施投资和软环境建设方面已有了很大发展，企业间电子商务网络架构已基本形成，但与发达国家比较，我们国内企业的信息基础设施投资仍显得不足。所以，发展电子商务有必要打破行政垄断，在社会上和企业间建立起平等的市场竞争机制，尊照和适应市场经济发展的规律，多头并举筹资金，加大加快电子信息产业基础设施投资和建设，形成和发展良好的软硬件环境，充分有效的利用企业现有的网络资源，冲破传统的行业分割式的管理体制，努力提高行业资源效益，学习国外下调上网资费，进而达到加快网络传输速度，尽快实现企业高效经营管理的网络商务信息化建设，促进企业电子商务的正常有序发展，达到提高企业效益和竞争力的目标。

3.3 培养高素质的电子商务人才

世界范围内的电子商务的快速发展，加剧了中小企业甚至整个社会对电子商务专业人才的需求。实现企业的电子商务活动需要既掌握网络信息技术，同时，精通电子商务管理的高端人才充实到企业中来。具备网络工程建设经验的复合型电子商务人才是未来一段时期企业中的精英所在。企业中开展各种讲座讨论交流管理经验，同时，根据市场需求将培养电子商务人才的内容科学规范地纳入高等教育中，走校企联合的路子培养适合电子商务发展的人才。企业要积极引进人才并重视现有员工的电子商务技能，以适应现代企业电子商务环境下的经营和管理工作。

4 结语

综上所述，从几个方面分析了中小企业电子商务的发展建设及其现状，探讨、摸索新时期电子商务发展的思路和怎样促进电子商务的发展。

[1] 金涛.电子商务盈利模式的分析[D].天津大学,2009.

[2] 周福祥.我国电子商务信任问题的研究[D].华北电力大学(北京),2010.

[3] 仇昊.电子商务的税法规制探析[D].山东大学,2010.

F272.9

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1005-5800(2010)11(c)-104-02