关于企业实施逆向物流的对策建议

南京铁道职业技术学院 钮立新

关于企业实施逆向物流的对策建议

南京铁道职业技术学院 钮立新

随着我国社会经济的飞速发展，越来越多的企业已经开始意识到了逆向物流在企业发展中的重要作用，而逆向物流能否成功在企业中实施，也是关乎企业是否能够长期发展的重要问题。在此，本文对企业实施逆向物流这个问题进行探讨。

企业管理 逆向物流 供应链

企业要提高竞争力并且长期发展，就不得不重视逆向物流。所谓逆向物流，就是对商品从原材料开始起，到制作再到最终成品的一切相关信息，从售货的地域到最初原材料地域之间高效和低成本流动中，所进行控制管理过程。逆向物流主要包括两类：回收物流、废弃物物流。

近年来，我国的生态平衡被严重的破坏，这是因为对生态环境保护意识单薄造成的，而生产和生活废弃物对生态环境的影响日益加重，这也就形成了一种可怕的恶性循环。随着环境法规的健全以及国际竞争压力的加大，企业不可以逃避生产和环境可持续发展这个重要问题，因此，逆向物流就被提到了前所未有的高度。企业实施逆向物流，不只是对环境有利，还可以提高自身的竞争力，以便长期的发展。逆向物流，可以降低成本、节约资源；可以促使企业不断提高产品质量；可以增强顾客满意度；可以塑造企业形象，而这一切都是可以提高企业的竞争能力的，不仅对环境保护作出了贡献，对自身的发展也是百利而无一害的。不过生产企业应该根据自己的实际情况选择适合本企业的逆向物流实施方式。

1 逆向物流的作用

1.1 有利于企业改善品质管理

企业在遭到退货的时候，就清楚地暴露了其生产的商品中存在的问题，这就方便了企业知错能改，使得以后生产的商品可以避开这一误区。企业要想得到长期有效的发展，就要不断改进品质管理，而实施逆向物流，使得企业可以在最短的时间内了解自身产品存在的缺陷或是不足。况且国际质量标准体系规定企业的品质管理要落实在包括计划、实施、检查、改进四个环节上，而逆向物流正好处于检查与改进两个环节上，前后呼应。

1.2 增加企业竞争优势

对于顾客来说，企业实施逆向物流，也就使他们减少了后顾之忧，这样就提高了顾客的信任度，从而提高顾客的忠诚度；而对于供应链上的客户来说，有宽松的退货政策就可以减少经营风险，并由此改善了关系，促进合作，强化供应链的竞争优势。无论是提高了顾客的忠诚度，还是改善了与客户之间的合作关系，对于企业，都是增强企业竞争优势的。

1.3 有利于环境保护

人类对环境保护的意识，越来越受到重视，而各国也逐渐完善了环境保护法规，这样企业就受到了一个约束性的标准，而企业的环保业绩也成为评价的重要指标。实施逆向物流，不仅为环境保护出了一份力，更有效改善了企业自身的形象，从而提升企业竞争力。

2 企业实施逆向物流存在的问题

2.1 缺乏资金

有的企业明白了逆向物流的重要性和实效性，也很想实施逆向物流以降低自身的生产成本提高经济增长质量。但是要实施逆向物流，就必须在流程和技术上进行投资，所以，企业常常由于资金的原因不能实施逆向物流。

2.2 缺乏技术

如果一个企业的技术能力比较低下，那它就很难既满足客户需要的正向物流，又实现逆向物流。而逆向物流是需要技术的大力支持才能实施的，这种时候这个企业就必须与其他的企业一起展开合作关系，然而我国的市场前景中，企业之间在技术层面上的紧密合作情况又是少而脆弱的。

2.3 缺乏人才

企业实施逆向物流，虽然可以引进一些技术来进行推进，但能够吸收掌握这些技术的人员却少之又少，从而使得这些技术不能充分地发挥作用。人才的缺乏，又给企业实施逆向物流出了一道难题。

2.4 缺乏信息

企业实施逆向物流，需要收集大量的信息，也就是要着眼于全球化的信息获取，这样才能够有利于收集和利用各种各样的逆向物流信息，甚至是同行的共性产品的逆向物流信息。但受到传统的观念影响，国内很多企业并没有像国外那样翻天掘地地去搜集相关信息，在变化激烈的商业环境里，没有大量的信息支持，企业一样难以实施逆向物流。

3 企业实施逆向物流的措施

3.1 注重信息化建设

企业要成功地实施逆向物流，建立合理的逆向物流的信息系统是很必要的，可以采用传感节点，这样就可以对最初的原材料采购到最后的售后服务这一繁杂的供应链上的每一点做到精确地管理掌握，从而形成构建相对比较合理的逆向物流信息体系。逆向物流所涉及的领域之广、物品之多，而这些物品的回流都需要一个合理的逆向物流信息系统来进行有效的管理，利用计算机信息管理系统，不仅可以追踪所流通的物品，还可以有效地减少信息处理中的差错，这样也就提高了效率。

3.2 强化逆向物流的绿色观念

现在社会越来越重视环境保护以及绿色观念，而逆向物流活动的绿色化，可以重点考虑两个方面：绿色回收、绿色处理。这就很有必要加大宣传度，强化人们绿色消费的理念，积极倡导消费者能够进行绿色消费，并通过这种绿色消费的形式促进整条供应链上的企业都来实施逆向物流，也呼吁了国家政府部门营造企业实施逆向物流的氛围，使人们能够正确地认识逆向物流。也就是说，绿色逆向物流不仅对环境保护和经济的可持续发展具有重要的意义，也给社会带来巨大的经济效益，更使得自身企业的形象有所提升，由此，增强了企业在商业环境中的竞争力。

3.3 利用第三方物流公司

企业实施逆向物流，需要运输、库存、配送等等，而这些因素也是制约着企业实施逆向物流决心的，因为这会与企业之前就形成的正向物流相冲突。企业最初关注的肯定是物流的正向部分，而对逆向物流的投入则是很有限的，如果正向物流和逆向物流起了冲突，企业是一定会放弃逆向物流而保全正向物流的。其实，在企业决定要实施逆向物流的时候，就应该认识到自身的缺乏，比如专业知识、专业技术甚至是经验不足，这个时候就应该把逆向物流外包给专业从事逆向物流的第三方物流供应商，这些外包供应商基本都是专业物流管理的专家，在进行服务的时候，不会出现技术上原则上的错误。

3.4 加强逆向物流中的供应商管理

首先，在产品设计过程中加强与供应商的沟通，这样就可以使得供应商按照产品设计的宗旨提供可循环使用的环保性原材料，从根本上减少了逆向物流的回收率，也使得企业的利益有所增强。其次，还可以考虑一下产品的可拆分性，这样就可以有效地提高产品拆分后的材料可利用性，企业就可以轻松的做到绿色回收以及绿色处理，供应商还可以根据产品设计的拆分性要求，对产品设计进行改进，从而保证整个产品设计链的环保要求，这样又可以提升企业的外在形象。最后，加强逆向物流中的供应商开发和评估，包括对供应商的商业组织状况、销售状况、工程能力、质量状况和服务状况等进行评估以及环境调查和产品的环保性确认等。

3.5 培养物流管理人才

近年来，我国物流业虽然取得了快速的发展，但物流专业人才还十分缺乏，尤其是从事研究高级物流管理的人才。所以，加强物流管理方面人才的培养，才是确保企业实施逆向物流的关键所在。应当加强企业、学校、科研机构三者之间的合作和互动，让学校知道企业需要什么样的人才，从而及时调整教学目标，这样才能培养出企业、社会真正需求的人才，才能从根本上解决问题。

4 结语

逆向物流具有复杂性和不确定性，所以目前企业实施逆向物流管理，确实还存在着许多的障碍。但是在资源消耗严重、日益短缺的今天，逆向物流不得不受到越来越多的企业去关注去发展，因为逆向物流是一项对社会及企业都有益的项目。企业应当正视逆向物流，合理的设计逆向物流系统，并且加强与供应链上的其他企业合作，以提高自身企业的竞争力。

逆向物流是物流领域的新视野，越来越多的企业对逆向物流的价值开始重视。我们希望企业管理层能对逆向物流系统予以更多的重视，对其价值也有更全面的认识，最终建立适合企业特点的逆向物流系统，将其纳入企业战略规划。

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F253.9

A

1005-5800(2010)11(b)-154-02

钮立新(1959-)，男，江苏吴江人，南京铁道职业技术学院副教授，本科学历，主要从事物流管理研究。