用 心

佚 名/文

从事验光工作12年，一直用心去工作，从验光中我体验到了人生的价值，专业技术也在不断提高。每当我看到那些在模糊中带着些许迷茫神情的顾客，在验光配镜后看到清晰世界的喜悦神情时，我也体验着成就、自豪带来的愉悦。

从进入这个行业开始，我就牢记两个字：“用心”，用心钻研专业技术，用心对待每个顾客。由于以前缺少对爱眼护眼知识的宣传，致使许多顾客对视觉的认识有欠缺。经常听到有顾客说“眼镜只要一戴上就无法再取下来”，然后就回避自己视力的问题。面对这样的情况，需要我们不断地、耐心地引导顾客，跟他们详细讲解，跟他们举通俗易懂的例子，跟他们打比方，帮助他们这种误解。或许同样的话，我们会重复很多次，但还是需要我们一次又一次地去重复。只有这样，顾客才能感受对他们的尊重，对他们的负责，才会认可我们，信任我们。

有一次，一个15岁的学生到店里来免费验光，电脑验光之后，我插片验出他双眼有-9.00 D S的高度近视，双眼-9.00 D S时可以清楚地看到0.8。试戴时，他感到头晕、地面高低不平、周围的物体有晃动现象。我不断地调试镜片，直到降低到-3.00 D S时，他才说头不太晕了，但视力只比不戴眼镜清楚一点。从他的表情中我感觉到了他的困惑。我向他解释道：“你是高度近视，由于初次配镜，肯定一下适应不了。当清晰的物体从眼睛进入眼球再到视网膜成像，视神经需要一段时间来接受清晰的物像。就像我们的一些行为习惯，需要时间来改变，因此不能着急，我们应该慢慢地分步矫正。现在只能先给你配一副度数比较低的眼镜过渡一下，1个月后来店复查，根据实际情况调整度数再重新配一副眼镜。”听完我的话，学生脸上写满了“怀疑”二字。于是，我从对顾客负责的角度出发，又主动提出再仔细地给他验一次光。于是，我再次重复了验光过程，在插片时嘱咐他仔细体验视力清晰度的变化。结论还是与前次一样，最多只能给到-3.00 D S。我给他分析了造成这种情况的原因，并安慰他不要有心理负担，有很多顾客的情况比他严重得多，我还给他讲解了他这种情况需要特别注意的事项。最后，这个学生配了一副-3.00 D S的眼镜。我为他建立了详细的配镜档案，准备一周后对他进行回访，询问配戴情况。

没有想到，第二天店里刚开门，昨天那个学生带着家长就来了。家长气势汹汹地冲我说：“你们怎么验光的呀？我儿子第一次戴眼镜怎么可能就有900度了？你们会验光吗？这么小的孩子哪可能有这么高的度数？你们居然还要孩子1个月后再来换眼镜，你们就是这样忽悠顾客的吗？就这样昧着良心赚钱呀？”听完家长的抱怨，我没有发火。为他们送上两杯热茶后，我慢慢给他们分析了昨天验光的情况，同时让他儿子证实我昨天也是这么说的。尽管费尽口舌，家长还是坚持退货，并扬言说要去市医院检查。我见他态度坚决，也只好同意了，我为此郁闷了一天。没想到，到了傍晚时分，那个家长又回来了，他充满歉意地对我说，刚从市医院回来，医院专家检查的结果和昨天我验光的结果一样，而且也说要先配戴度数小的眼镜过渡。家长很不好意思地又掏钱把早上退掉的眼镜拿走了，还一个劲地给我们道歉。

通过这件事，我真切地感受到引导顾客正确对待眼睛视力矫正的问题不是一项简单的工作，但只要用心去做，就一定能够成功。

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