基层职工激励机制探讨

孙晋峰 冯 莉 王广振

（济宁市公路管理局任城公路局，山东 济宁 272000）

高速公路是现代交通公路中最高等级的公路，以安全、快捷、畅通优越于其他交通方式。确保高速公路的安全、快捷、畅通，为过往司乘人员提供优质文明服务以获得较大的社会经济效益，是高速公路营运管理的总目标，提高管理的现代化程度是高速公路立足市场、发展自身的主方向。在高速公路的营运管理中，收费站是基础，是重点。收费员作为基层的最前沿，直接面对客户，工作重复、单调、繁琐，身心压力很大。在这种情况下，如何按照科学发展观，坚持以人为本的管理理念，充分调动员工的积极性，使员工保持良好的精神面貌和服务水平，是促进收费站的管理工作稳步、顺利进行，推进高速公路又好又快的发展有效途径。

1 基层人员思想问题：

在调查中发现，大部分员工的思想状态较稳定，能理性、客观的看待自己的工作，并能积极地投入到工作中，但仍存在部分员工思想状况不稳定的现象，主要问题为：工资待遇；收费站发展与自身的关系；工作认同度；员工培训；职业倾向。

2 基层人员思想问题分析：

经过系统对员工思想状况的摸底调查，并对调查结果进行科学的记录、统计，调研结果反映出基层人员的思想状态波动较大，分析其主要原因有以下几个方面：

2.1 工作单调、枯燥，产生了疲倦的情绪。年复一年的工作让员工产生了疲倦的心理，因此员工的积极性普遍不高，工作热情逐年降低。

2.2 思想简单、单纯，不能正确对待工作。大多数员工没有正确认识当前的社会经济环境、就业环境、竞争激烈程度等，高估或低估自己的能力，同时部分员工社会阅历不够，体验生活不够深刻，看问题比较肤浅，没有理性的、客观的去看待收费工作。

2.3 目标模糊、随意，工作缺乏动力。收费员的工作难度较低，员工并没有把收费工作当作自己的事业来做，找不到工作的乐趣，天天都在做简单、重复的工作，感觉乏味，容易产生厌倦心态。

2.4 年龄逐年增长，个人生活问题凸现。目前收费站员工普遍到了婚育年龄，恋爱、结婚、生育进入了高峰期，员工没有很好的处理、平衡工作和生活之间的关系，对待工作没有以前的热情和精力。

3 坚持以人为本，切实提高基层人员工作热情

按照科学发展的观点，坚持以人为本的管理理念，从尊重员工、教育员工、爱护员工、理解员工等方面入手，不断激发员工的工作热情，为员工创造一个和谐工作环境，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性，形成了“收费站在员工成长中发展，员工在收费站发展中成长”的良好氛围，为推进收费站发展，创建和谐之站奠定了坚实的基础。

3.1 尊重员工，营造平等和谐的工作氛围

作为基层收费站，员工之间由于岗位分工的不同，存在职位的差别，每个岗位的员工都希望得尊重和认可，因此要尊重员工的知情权、平等权、发言权，在收费站营造平等、和谐的工作氛围。

3.2 爱护员工，创造良好的工作生活环境

收费站各项工作的顺利开展，取决于每一位员工能安心、顺心、开心的工作，因此关心、爱护每一位员工是完成各项工作，提高员工积极性的有效途径。

（1）要大力改善员工的三个环境。一是改善生活环境。在员工住宿硬件设施上要达标，让员工住得舒服、温馨，为员工打造环境优美、方便实用的绿色家园。二是改善文化环境。通过加大图书室、健身房等娱乐设施的管理、维护力度，丰富员工的业余文化生活。三是改善生活环境。将员工的伙食工作，作为后勤的重要工作指标来检查落实。

（2）要解决困难做员工的知心人。一是解决员工的后顾之忧。员工的后顾之忧主要来自家庭，在日常工作中要做到第一时间掌握员工的情绪、思想变化，第一时间理解员工家庭生活困难，第一时间帮助员工解决如孩子入托、家属生病等困难，解决员工生活中的后顾之忧。二是建立困难员工帮扶机制。对困难职工进行调查，并建立困难职工档案，实行动态管理，定期了解情况，在过年过节、在特殊的时期给于最大限度的帮扶，保证员工能够安心工作。

3.3 教育员工，塑造一流的员工队伍

最大限度的调动员工的积极性，不应仅仅停留在关心员工的生活与工作，更重要的是收费站要为员工的成长与发展提供一个和谐的环境，帮助员工提高各方面的能力及个人综合素质，成为社会各界方方面面的人才。

3.4 理解员工，搭建良好的沟通平台

理解是一种肯定与支持，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，它是建立人与人之间建立真诚友好感情的开始，更是工作中建立良好合作关系的基础，有助于最大限度的发挥团队凝聚力和战斗力。

（1）通过推行谈心制度，加强与员工的沟通。谈心是加强站内员工之间交流沟通的有效途径，在全站员工推行谈心制度，在站长、班长、监控员、收费员、后勤人员，每个岗位之间互相谈心；在员工工作、生活遇到困难时、在员工取得成绩时、在员工工作出现失误时、在员工有工作变动时互相谈心；每个谈心对象做到开诚布公述说，将心比心的倾听，达到相互沟通、消除误会、解决问题的目的。

（2）通过推行站务会联系点制度，加强对班组的管理。推行站务会联系点制度，即由站务会成员每人督导一个收费班组，协助班长抓好阶段性的重点工作，提高班组的自我建设。同时参与班组建设，倾听员工意见和建议，了解员工的工作、生活情况，及时收集、反馈和解答，提高问题解决的效率，帮助员工解决实际问题，营造和谐氛围。

3.5 激励员工，实现各岗位员工共同进步

优秀的员工队伍是在不断的激励中取得进步的，在基层的收费站要最大程度的发挥各岗位员工的积极性，需要我们在管理中探索良好的激励机制。

（1）用科学的目标激励员工想干事。一是将收费任务层层分解到班组和个人，并将完成任务情况严格的与班组、个人的月度绩效工资、浮动工资相挂钩。二是每年结合工作实际将绩效考核制度进行修订和完善，增强考核的科学性，为员工营造一个更加公平、公正的工作环境。三是实行目标责任制管理，做到月初有目标分配、月中有检查督促、月末有考核评比，增强各岗位人员的工作责任心，有力确保各项质量目标圆满完成。

（2）用合理的分配制度激励员工多干事。收费站可结合各岗位实际建立按绩定酬的绩效工资分配办法，合理的分配能够有力的调动员工多收费、收好费的积极性。

（3）用榜样的力量激励员工干好事。竞争上岗，是发现人才的平台，是竞争者实力的真正体现，是综合素质的较量，通过演讲、答辩等环节，充分展示了竞争者平时不易为群众了解的个人才华和素质，以自身活生生的形象、能力和水平去影响群众和组织对自己的评价和认可，这是竞争上岗最吸引人、打动人、提高人的关键所在，也是竞争上岗强盛生命力所在，它充分尊重和释放竞争者的主观能动性，它意味着得不到多数群众拥护的人就不可能得到任用，同时也体现了领导决策的民主化，真正发挥了群众监督、组织监督、舆论监督的作用。

4 总结

每个人的思想不同，追求的东西不同，人生目标定位也不尽相同，作为基层管理者应尽量调动员工的工作积极性，提供有活力的薪酬，建立有效的激励机制，使他们珍惜这份工作，竭尽全力，充分发挥其工作的积极性、主动性、创造性，创造良好的工作业绩，从而促进收费站整体工作又好又快的发展。