浅议图书馆开架借阅的管理与服务

钟成献

浙江省泰顺县职业教育中心图书馆,浙江温州 325500

浅议图书馆开架借阅的管理与服务

钟成献

浙江省泰顺县职业教育中心图书馆,浙江温州 325500

本文首先阐述了图书馆开架借阅服务的重要意义，分析了开架借阅管理中存在的问题，并从提高藏书质量、管理水平、读者教育等方面就如何解决这些问题提出了自己的若干看法。

图书馆；开架借阅；管理；服务

“图书馆是全球性的教育工具，它汇集并自由地流通着所有的书籍，借助它们来传播知识”，这段话是著名的图书馆学家阮冈纳赞早年在关于图书馆基本原则中的论述，其中“自由地”3个字就是要求图书馆使读者能够便利地、充分地利用图书馆的馆藏文献。而图书馆采取全面开架借阅的方式是实现这一目标最佳途径。现代图书馆以流通文献资料，传播知识信息为服务手段，服务于经济建设、科技研究和社会活动，从而推动社会的进步。因此，馆藏文献价值的充分被利用，对图书馆功能的实现有重大的作用。这就要求图书馆在为读者提供借阅服务的方式和服务的手段上要既科学又更加灵活和方便。为此，最好的方式、最便捷的途径莫过于让读者直接与文献资料见面，即开架借阅。

开架借阅具有直接揭示馆藏，有利于大规模组织文献流的快速流通，因而具有较强的生命力。但也相存在着图书乱架错架，自然破损率高和馆藏安全等问题。笔者认为：要解决开架存在的问题，应从提高藏书质量、管理水平、读者教育人手。

1 提高藏书质量

1.1 加强藏书建设工作，提高馆藏文献质量

藏书是图书馆工作的物质基础，也是图书馆借以开展各项业务活动的基础条件。因此，必须建立科学、合理、适用于图书馆读者的最佳藏书结构。建立科学、合理的藏书结构，其基本原则主要有：

1）针对性原则

图书馆补充每一种文献都不应该是盲目的，而应该针对图书馆的类型、专业方向、服务对象、具体任务和特殊需要，确定其藏书结构。

2）系统性原则

要在藏书建设中保持重点、藏书的系统完整和各类型藏书的相互联系，建立科学的藏书体系。

3）发展与剔除原则

新书的增长与滞书的剔除，是藏书发展过程中相互联系的两个方面，不能只重视一方面而忽视另一方面。

4）分工与协调原则

图书馆之间要从全局出发，统筹规划藏书建设。建立一馆和多馆的藏书体系，形成相互合作，相互依存，资源共享的文献资源保障体系。

1.2 维护图书资源，保证馆藏文献质量

图书开架借阅中一个较突出的问题图书的破损与毁坏问题。由于人为的和自然的因素，一方面，由于开架阅览图书的流通强度和下架归架频次的增加，图书的自然破损率上升；另一方面，由于个别读者的素质造成的人为毁坏，如图书时常遭到勾画、标记甚至撕页等，而一些热点书刊或书刊中的关键章节的遭遇更不能幸免。图书的损坏，如不能有效控制，势必影响其正常流通，严重时甚至可能会防碍开架借阅的进行。针对图书损坏的不同原因，笔者认为应采取的对策有：

1）加强管理

强化管理人员的职业责任感，加强对阅览区的巡视。如果条件许可，有必要在书库四周安装反光镜或监视系统。

2）对归还图书严格检查

检查图书的藏书加工标志是否完善，以防止某些读者更换条形码和抽取图书内芯将图书窃为己有。

3）减损措施

图书在频繁下架、归架过程中，由于卷角摩擦造成的自然破损非常严重。为防止自然破损，最好能采取一些必要的措施，如对一些使用频率高的图书用硬皮装订；通过计算机目录查询系统和图书排列标识体系的有效使用，减少读者因盲目选书而使图书大量下架带来的破损。

4）及时修补

对破损图书，及时发现并及时修补，定期安排人员对破损的图书进行修补。

2 提高管理水平

2.1 提高馆员素质

馆员在开架借阅服务工作中是关键的要素，处于主导地位。因此，馆员素质的高低决定开架读者服务工作质量和服务水平。馆员要具备良好的职业道德，要树立“读者第一服务至上“的服务思想，并具备良好的业务素质。图书馆管理者必须保持清醒的头脑，摆正管理与服务的位置，确立并坚持以服务读者为最高利益的原则，处处以方便读者为第一要义，必要时用馆员的不方便换取读者的方便。馆员要熟悉图书馆藏书分类体系及其分布情况，同时必须进行图书馆学、计算机、外语与古汉读等方面知识的更新，以优化知识结构，确保能跟上业务与服务的需要。

2.2 做好读者指南工作

对于刚来图书馆的读者，要使读者学会如何使用图书馆，具体可印制一些类似读者问答的宣传单，对于读者在使用图书馆中经常遇到的问题做出解答，使读者有备而来，减少其盲目性，节省馆员的服务支出。为使读者能简明的掌握开架借阅藏书的分布布局，要制做一开架借阅区找书指引，标示出各大类图书在馆内的布局（如书架的哪区、哪列、哪行）都在一张贴板上标识出来，置于室内醒目位置，以提高读者借阅图书的准确性与针对性。

2.3 掌握读者借阅心理，准确了解读者的需求

要掌握读者的方便、省时、求全、求新、从众心理，为了适应读者上述心理活动，要改进服务工作，提高服务质量，使图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。

2.4 完善读者目录查询系统

开架借阅缩短了读者与藏书的距离，这种方式使图书馆部分工作者错误地认为，设置读者目录已没有什么作用了。实践证明，恰恰相反。因为各种读者目录，例如，分类目录、题名目录、主题目录，它们都是依据一定的学科规律编制而成的，书库中的每本图书只能从书架中的一个位置反映出来，而那些不同类别的图书是不能在一处找到的。这就需要一种能从不同的途径和角度来反映馆藏文献的工具，即读者目录来帮助读者查找。

在此基础上，还应建立计算机检索系统，读者仅靠一部终端，可以从多个检索点入手，查询所需资料的目录，达到省时省力的目的。

2.5 大力强化读者监督，让读者参与管理

要坚持读者第一的思想，建立一套完善的读者监督制约机制，让读者提出对我们工作的意见，以改进我们的不足；还可以让读者参与图书馆的辅助性工作，加强读者与图书馆间的沟通，培养其文献信息意识。

2.6 借阅有序，力避麻烦

尽量把借、还手续分在两个入口处，这样可避免人员的过分拥护现象，使借、还秩序井然。同时，最好能实现统一存包，可以减少读者借阅与馆员管理等方面不必要的麻烦。

3 加强读者教育，提高读者利用图书馆的水平

3.1 引导读者充分了解图书馆

为了配合图书馆开架借阅工作，对新、老读者的导读教育是必不可少的。要让读者了解图书馆的规章制度、藏书结构、布局、特点等，要给予读者以检索方法的辅导和帮助，要让读者养成文明、有效的借书习惯和爱护图书的良好风尚。

3.2 帮助读者掌握现代化手段

为使文献信息资源能快速传递及高效利用，尽量减少图书下架归架次数，馆员除自身熟练掌握现代化技术外，还应协助和指导读者选用现代化手段，这样可起到事半功倍的作用。

3.3 树立良好公德，从严管理

广泛的群众基础和良好的社会公德，是开架借阅服务的基本保证，能有效遏制图书人为损毁的发生。可采取下列措施：

1）入馆培训及通过举办毁书展示和爱书征文等活动，在读者中广泛进行爱护图书的宣传，使读者养成严格自律、相互监督的自觉行动。

2）建立严格的赏罚制度，对毁书者，给予一定的处罚；对举报者，给予表彰和适当奖励，以抑制歪风邪气。

3.4 加强与读者的交流与沟通

如开展开架借阅服务的图书馆大多采用了自动化系统，与旧有手工系统比，在过期罚款问题上减少了随意性，对此难免有读者与工作人员闹矛盾的现象。要通过各种途径，把有关规定加以宣传，同时采取对到期书能通知尽量通知的措施。对于因工作人员疏忽大意而使读者越权借书或错借错还现象，要加强对馆员的岗位职责培训和职业道德教育，心量减少与读者在工作中产生误解与摩擦。同时，图书馆自动化系统应备有一条专门的动力电，服务器最好双机备份，避免因停电、系统故障等偶然原因造成的流通工作中断，尽量减少读者的不方便。

综上所述，图书馆开架借阅读者服务工作，对图书馆的科学、规范管理提出了更高的要求，也带来了更多亟需研究与解决的问题。我们要在工作实践中不断探索管理的新方法和新措施，把开架借阅推向更完善的阶段。

[1]牟建波.开架书库图书排架新设想.山东：图书馆学季刊，2001（3）.

[2]李玉莲.浅谈如何提高开架借阅读者服务工作的质量.文献信息学刊，1997（4）.

[3]梅雪.读者心理研究管见.图书馆杂志，1994（4）.

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1674-6708（2010）21-0014-02