瑞士的旅游购物

瑞士的旅游购物

曾几何时，游客在国内旅游时“谈购色变”，旅游购物甚至成为“过街老鼠”。国内旅游购物发展为何步履艰难？旅游购物要素提升为何徘徊不前？瑞士旅游购物能够给我们很多很好的启示。

瑞士购物有三宝：钟表、军刀、巧克力。它们分别针对高、中、大众市场，几乎是每个国际游客到瑞士必买的旅游商品。除了“三宝”以外，瑞士的地方特色旅游商品也深受游客青睐：铜“牛铃”体现了瑞士传统畜牧生活习俗特色；瑞士奶酪、瑞士葡萄酒等都是在瑞士就地取材制造。另外，几乎在所有购物商店，都有瑞士明信片专架，内容包括瑞士的自然风光和人文古迹，就地向游客就地出口“瑞士最美的风景”。在售后服务方面，以瑞士各类品牌钟表为例。很多品牌都提供2-3年不等的保修服务和终身维修服务，服务点遍及世界各个国家的主要城市，解决了全球各个国家游客购物时的后顾之忧。

为了服务好来自世界各地的游客，瑞士大多数购物店都提供多种语言的导购服务。在瑞士第一大旅游城市卢赛恩的一间百年老店，大门口有一块21种文字的大标识牌，表明其可以提供多达21种语言的导购服务。

瑞士的商品除了质量可靠服务优质以外，其稳定的价格也是树立瑞士商品“物有所值”、“价格公道”的优质形象的重要因素。以军刀为例，几乎在所有城市和景区的商品都有出售，一个醒目的军刀转架上有各类军刀的图片和明码标价。无论你在哪里，品牌军刀的价格是完全一致的。游客可以随意选择购买地点，既不用担心因为在旅游区购买而挨宰，也不用担心因为错过某个购物店而后悔。在瑞士，钟表、巧克力、明信片等多数商品，全国各地的价格也都相差无几。

在瑞士境内，最好的旅游类食品就是巧克力了。由于制作工艺的精良和用料配方的独特，首都伯尔尼所产的巧克力深受游客的欢迎。通常，除了在超市和食品专卖店内进行销售外，主要是通过几家实力雄厚的品牌生产商组建的巧克力连锁专卖店经营。一些伯尔尼较大的品牌，它们所经营的专卖店仅仅十多平方米，以“化整为零”的方式，散布于瑞士境内的许多地方。虽然门店的经营规模小，但销售的品种却超过了100个，而且提供免费的口味品尝和礼品包装服务项目，让人感到格外亲切。当然，其中不乏精品，虽然售价相对昂贵，但依然受到顾客的青睐，有时还会出现供不应求的场面。◎

（王明泽辑）