沙漠中的拓荒者

焦健

2009年,中国制造与中国创造引起社会各界的热议,品牌观念由此深入人心。中国公关行业发展不过十多年的光景,但发展迅猛,尤其近些年公关公司如雨后春笋般出现。但公关行业舶自国外、起步较晚,与国际大型的公关公司仍存在很大差距。中国公关从业者如何开辟这片荒漠,浇灌绿洲?笔者就此话题采访了帕格索斯传播机构总裁曹刚。

2002年才成立的帕格索斯,既算不得公关行业的前辈,又谈不上首屈一指,但这个年轻的公司仅凭8年的创业历程便获得了行业内的一致好评。2007年,帕格索斯与世界第一大公关公司爱德曼公关集团合作,并成为其旗下的独立品牌,开启了一条国际化发展的道路。对于国内公关行业的现状,他如是说:

荒漠——先天有余,后天不足

公关行业较之于广告行业,门槛较低。如果说广告行业的专业性某种程度上在于创意,那么公关行业更多的依托于社会资源。在中国这样一个人际关系紧密的社会,具备了公关行业的先天优势。但正是由于公关行业的低门槛,使得很多投资者贸然进入,导致目前公关市场良莠不齐,价值考评体系和行业道德底线的缺失使得公关行业后天不足。

曹刚说:“我有些担忧,尤其是前些年,由于公关公司对成本、又没有统一的行业标准,公关公司如雨后春笋般出现。但是很多公司根本不了解什么是公关、如何为客户创造价值,就贸然组建公关公司,造成市场的不成熟。”从业者对公关概念及理念的混沌,造成了整个公关市场的误区,“有些尚未成熟的公关从业者,把错误的观念带给了客户,无形中教育了客户,他们认为这就是正确的公关理念。而客户因此便形成了第一印象,造成了公关行业价值观的偏离。”

从业者底线的缺失,是公关领域的另一个荒漠之处。如今大众文化的快餐与知识的碎片化某种意义上导致了人的浅薄,尤其是信仰的缺失,公关行业也并不例外。“今天的中国社会,很多人已经丧失了最基本的价值观,变得无所顾忌。暗箱操作、拿钱换生意等等,短期内赚些小钱,长期来说对整个行业是特别有害的。公关属于传播的范畴,传播首先要基于事实,‘打铁先要自身硬,要坚守自己的原则,尤其在金钱面前,公关从业者对消费者的影响是要我们去负责任的。”

帕格索斯获得的表彰已不计其数,但是相对于这些大大小小的奖项,客户的赞誉更有说服力,帕格索斯被客户赞为“从不掉链子的团队”。曹刚在接受采访时,刚刚结束了一个大型活动——宝马文化之旅,该活动结束时,帕格索斯的全体工作人员被邀请上台并被亲切地称为“幕后的英雄”。帕格索斯之所以取得诸多成就,原因可以归结为以下几点:

质量是公关的生命

帕格索斯,源自希腊神话,意为长着双翼的飞马,它每走一步,脚下就会涌出智慧和灵感的清泉,诗人喝了这个泉水会激发出灵感。曹刚希望取其创意、灵感之意,希望帕格索斯是一个充满活力的公司。

如果说创意使得公关公司永葆青春,那么服务质量便决定其生命力。曹刚认为,帕格索斯较之于其他公关公司,优势就在于对质量和专业的要求。曹刚在服务的质量上对员工要求非常严格。“我们是做公关的,就要对得起这一行。首先要坚守行业的原则与底线,否则,只会自己砸了招牌。当我向别人描述我是公关从业者时,不至于招致睥睨。”曹刚在这个方面非常严格,一切与正确的价值观相悖、偏离行业准则的项目,即使错失机会也不委曲求全。帕格索斯刚创立之际,正是凭借着对员工扎实的培训和源源不断的优秀创意使得帕格索斯一路向北,蒸蒸日上。

人是公关的根本

公关是一个依托于人的行业,人员的质量和稳定性决定了其是否能够提供持续、优质的服务。“严进宽出”是帕格索斯的用人方略。在员工的选择上,奉行高标准,但是在平时的工作中给予员工最大限度的自由,曹刚所倡导的“快乐文化”吸引了不少公关人才慕名而来。

曹刚在创立帕格索斯前,曾在奥美任职,具备较为丰富的基层工作的经历,就如他所说的:“正是因为我有这种基层的从业经历,我才特别清楚员工是一个什么样的状态。公关是一个高压力的工作,所以,公司内部一定要形成一个宽松的环境,决不能给员工任何压力和不快。”曹刚在给员工开会时常说:“我们关起门来就是一家人,现在面对的是公关这个市场,假如明天要上战场打仗,正所谓‘打仗亲兄弟,上阵父子兵,这些伙伴就是你最亲的人,不痛快不要跟亲人发火。”

帕格索斯的快乐文化就像一盘磁铁,吸引着每一个员工。“有几次我在面试的时候,问到求职者为什么选择帕格索斯,得到的回答都是——被快乐文化所吸引。”

国际化是最终方向

2007年,帕格索斯加入全球最大的公关咨询公司爱德曼集团,成为其旗下的独立品牌。国际化的经营以及国际化的思维方式是帕格索斯的另一个过人之处。

帕格索斯的创始人多来自于国际知名的公关公司,拥有国际化的视野和思维习惯。对于公关公司来说,最重要的是做到专业,资本退居其次。因此,帕格索斯最初在选择合作伙伴的时候是经过深思熟虑的。“最初,我有一些大型公关公司的从业经历,我可以把这些经验讲给我的员工,但是随着时间越来越久,可输出的东西越来越少,市场又总在变化,我也要和员工一起学习,因此帕格索斯需要一个不仅在资本,更是在智力上的支持。”

曹刚说:“自2002年至今,帕格索斯的发展历程十分清晰,合作——对接——国际化。帕格索斯日后的发展路线也十分清晰,那就是在这条路上继续走下去。”现在的帕格索斯,从资金、到理念、思维方式,再到整个的工作机制和流程都已步入国际化正轨,拥有仅需几个代号就可连通的合作伙伴、统一的工作流程与方法,用曹刚的话说:“我们是在和全世界的同事一起工作。”

后记:

同很多优秀的公关人一样,曹刚爱好同样广泛,用他的话说:“年轻时喜欢踢足球,现在喜欢高尔夫,听音乐,旅游。”但出乎我意料的是,眼前这个高挑的成功男子竟是一个资深的食客,能将厨艺解构得头头是道。公关是一种生活方式,只有优秀的公关人才会懂得享受生活,就像他所说的:“人的造诣是相通的,必须要有广泛爱好,懂得生活,才能把想法和创意付诸于工作。”相信在曹刚的带领下,帕格索斯定会浇灌出荒漠中的郁郁绿洲。