基于SaaS模式的特种设备维修企业管理信息系统

徐 义 欧院棠

一、引言

特种设备按照《特种设备安全监察条例》的定义是指涉及生命安全危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施等。特种设备包括的种类较多，一个特种设备维修企业往往不能涵盖所有设备的维修业务，如有的企业只提供锅炉的安装维修改造业务，有的企业只提供电梯或起重机的维修保养业务等。同时由于特种设备维修的特殊性和地域性，目前的特种设备维修企业多为中小型企业，各企业都有其具体的维修资质和维修内容。

随着近两年来对企业信息化和电子商务知识的普及，众多特种设备维修企业已经充分认识到利用实现信息化，对节约企业成本和达到有效管理的重要性，有一些企业也积极的将ERP软件引入到本企业的管理中来。但由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，大多数企业的信息化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辩识水平较低和使用环境较差，在软件的实际应用中并没有取得很好的效果。因此整个特种设备维修企业迫切需要信息化管理合理解决方案。另一方面，国家特种设备安全监察工作也需要信息化技术的支撑，如果能针对特种设备维修企业的业务需求设计出一套特种设备维修企业管理软件，将是整个行业的突破，同时也促进了特种设备安全监察工作的发展。对特种设备维修企业管理信息系统的研究，不管是对特种设备维修企业还是对整个特种设备安全监察事业都具有重要的实用意义。

二、特种设备维修企业信息化对策分析

1.现状分析

目前国内的特种设备维修企业，做大做强的较少，多为中小型企业。各企业人员素质水平参差不齐，部分企业的软硬件基础尚不完善，需要加强投入和筹备。但同时更需要借助信息化手段利用全球的市场、研发等资源实现快速发展。然而,这又陷入资金短缺、技术人员少、业务变化快的困境。目前特种设备维修企业信息化存在的问题主要有：

（1）认知难。一些特种设备维修企业不能系统地了解企业信息化建设知识，面对不断发展变化的软硬件市场,无所适从。企业很难找到真正适应他们需要的计算机设备,以至产生了对企业信息化建设持排斥态度。此外,企业领导层重视和支持的力度也不够。同时,也存在中层领导对信息化建设的消极对待或抵制等问题。

（2）建设难。例如：①缺乏统一规划。很多特种设备维修企业由于没有领导进行统一的指挥和领导，各个部门自行其事，造成企业内部的信息不对称；②对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重不足；③落后的管理思想和模式制约了企业的信息化建设；④缺乏专门人才；⑤缺乏专业服务伙伴提供完善的服务。

选择适合特种设备维修企业的通用管理软件是加快信息化进程的关键。目前市场上专门针对中小企业的管理类产品始终较为匮乏。从功能上来看,目前市场上相对成熟的管理类软件大都是为大中型企业设计的,其系统模块的复杂度较高,对于业务流程相对简单、应用需求相对单一、专业技术人才缺乏的中小企业来说,是不合适的。另外,从价格上来看,动辄数百万甚至上千万的价格也实在令中小企业望而生畏。

2.特种设备维修企业信息化的SaaS模式应用

SaaS软件服务模式是特种设备维修企业信息化建设的有效途径。SaaS的含义是：软件即服务（Software as a Service)。它是一种完全创新的软件应用模式，与“应用服务提供商”、“按需软件”、“托管软件”所具有相类似的含义。它是一种通用的Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,用户不再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件。它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。SaaS供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的,可以根据需求按需订购软件应用服务。SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用,而且服务商将应用软件部署在统一的服务器上,免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护等费用的支出。客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其他IT投资，就可以通过互联网获得所需要软件和服务。

因此，可以建立一个基于SaaS服务模式的特种设备维修企业管理信息系统，国内的特种设备维修企业都可以根据企业的需求租用该软件的模块对企业各种业务进行管理，同时还设有与政府质监部门的接口。该方案能减少企业信息化的各种开支，同时能够提供更简单、更灵活、更实用的服务，是针对该类型企业较为合适的解决方案。

三、SaaS模式下的特种设备维修企业管理信息系统设计

1.系统需求分析

对特种设备维修企业的核心业务流程进行分析，以此作为设计系统功能模块的依据，能够使特种设备维修企业更能够专注于核心业务流程的管理，起到事半功倍的效果。特种设备维修企业的核心业务流程有：

（1）与客户核心业务分析

①主动预约和被动预约。主动预约是建立特种设备使用单位的基本信息库，维修企业定期的对特种设备使用单位进行电话访问，及时了解特种设备的使用状况，提出合理的维修建议，根据使用单位的时间和维修企业的生产情况合理安排预约。被动预约是特种设备使用单位在特种设备需要维修时，主动给特种设备维修企业打电话进行预约，生成特种设备维修的基本情况表，如单位名称，联系方式，需维修的特种设备类别，以往维修情况等。

②预约后的准备工作。预约之后首先必须向政府机关提交维修的开工告知书，通过审批后，再在维修人员、技术资料、专用工具、配件、等方面做好准备，如有问题应及时通知用户取消预约并恳请用户谅解。

③与客户接触，制定维修计划。业务接待即与用户进行沟通交流，了解设备使用与故障等各种情况，一方面要体现出对用户的关注与尊重，另一方面要体现出高水平的业务素质。该业务主要工作是签订任务委托书。

④维修作业。维修作业环节属于维修企业内部环节，维修企业的经营业绩维修的质量主要由此环节产生。因此这个环节是维修企业管理的核心环节。维修人员接到任务委托书或派工单后，应当及时、全面、准确地完成维修项目。如发现维修内容与设备的实际情况不符，需要增加、减少或调整维修项目时,应及时通知业务接待，由业务接待估算相关维修费用、完工时间，在取得用户同意后方可更改维修内容，并办理签字手续。维修人员应当具备比较丰富的特种设备知识和实践经验，取得维修资格后方可上岗。在故障排除作业中应当严格按照维修手册以及有关操作程序进行检修，并使用相关监测仪器和专用工具。

⑤检查质量，准备交给特种设备使用单位验收。维修作业结束后，完工准备工作包括质量检查、设备清洁、完工审查、通知客户验收等。

⑥结算。结算单是用户结算修理费用的依据。结算单中包括以下内容：用户信息、用户设备信息、维修企业信息、维修项目及费用信息、附加信息、用户签字等。

⑦跟踪回访。跟踪回访是维修服务流程中的最后一道环节，一般通过电话访问的方式进行。在较大一些的维修企业，由专职的回访员来做这项工作。回访人员应做好回访纪录，作为质量分析和用户满意度分析的依据。

（2）企业内部管理核心业务分析

①仓库库房管理。完成完整的库房订货入库、出库及库存管理，科学分析各种材料的使用量，确定最佳订货量，确定库房的应收、应付账款等功能，保持准确的零部件存货清单。

②财务管理。要能对生产经营账目做到多种方式的方便灵活地查询、汇总。如员工工资、库存占用等，查询应收、应付账目，及时处理账款，生成当日全厂的营业日报表。

③市场拓展管理。建立特种设备维修信息库，通过多方途径如从特种设备检验检测机构获取维修信息，进行汇总，及时更新。

④维修资料库管理。将每次的维修案例在这里汇总，总结维修经验，同时上传特种设备相关的安全技术文件和标准，提高维修技术。

⑤人员与权限管理。管理人员可以随时查询各部门工作情况，对厂内各个工作环节进行协调、检查和监督，处理各部门关系，查看营业状况；确定各个工序的使用权限和密码，保证未授权的人员不能使用不属于其范围的功能；对修理，价格及工艺流程进行监控。

（3）与政府部门核心业务分析

①许可办理。特种设备维修企业提交相关材料交由当地特种设备安全监督管理部门办理，行政机关受理申请后，对申请材料进行审查；经审核符合许可条件的，由处长报局长决定；根据决定，颁发加盖质量技术监督局印章的《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证》。

②开工告知办理。特种设备安装、改造、维修的施工单位应当在施工前将拟进行的特种设备安装、改造、维修情况书面告知直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门，告知后即可施工。办理开工告知时需提交相关材料到当地受理部门办理，受理部门对所提供资料进行核实，无异议即时办理，加盖确认章，允许施工。存在异议，提出改正意见，资料退还企业，完善后重新办理。

③政府部门的监督。特种设备安装、改造、重大维修过程，必须经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验；未经监督检验合格的不得出厂或者交付使用。同时特种设备维修企业要接受政府部门平时的监督检验。

2.系统功能模块设计

根据特种设备维修企业的核心业务及需求设计SaaS模式下通用的功能模块，分为三大通用模块，即业务接待管理、维修服务管理和企业内部事物管理。各特种设备维修企业可根据自己的需要选择租用开通不同的模块，系统功能模块设计如图1所示。

3.接口设计

接口设计包括用户接口、外部接口、内部接口的设计。这里主要规划该系统与特种设备动态监管系统之间的外部接口，主要实现政府监管系统与企业所需的各报表的数据导入导出功能，该系统导入到省监管系统的数据有特种设备维修许可申请书、特种设备安装改造维修告知书等。

四、结语

特种设备维修企业多为中小型企业，大多数企业的信息化建设在软件的实际应用中并没有取得很好的效果，面对着企业信息化认知难、建设难等问题，本文提出了一种基于SaaS服务模式的特种设备维修企业管理信息系统的建设，为特种设备维修行业的信息化提供了一种全新的解决方案。主要对该系统进行了功能模块的设计，省内的特种设备维修企业只需通过Internet租用该系统便可实现所需的管理功能，当然在该系统的推行中也会面临很多问题，如企业对运营商的依赖性，企业内部数据的保密性等都是值得继续深入思考的问题。但SaaS模式是中小企业信息化的必然发展趋势，SaaS模式下的特种设备维修企业管理信息系统的全面推行，将会大大提高特种设备维修企业的管理水平，同时对特种设备安全监察事业起到积极的推进作用。

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2 郭齐江.SaaS模式的企业信息化公共服务平台[J].天津科技，2007（03）

3 吴安南，郭兆文.论企业管理信息系统的开发[J].吉林广播电视大学学报，2007（06）

4 陈海栋.SaaS软件服务模式下的人力资源管理系统[D].上海：上海交通大学，2006

5 贺小明，赵云胜.特种设备分级安全监察系统开发研究[J].武汉大学学报（工学版），2004（37）