提升企业竞争力和管理水平 实现可持续发展

康 军

目前,国内劳动密集型出口行业——如纺织业、玩具业等由于受到世界经济下滑、出口订单减少、人民币升值、工人工资上涨等因素正处于观望和调整期,很多企业没有订单,甚至有的企业有订单也不敢接,工厂处于停产、半停产状态。在这样的一个微妙和艰难时期,一些企业选择了放弃——离开了原来的产业甚至退出市场,而另外一些企业则选择了调整——重新积累力量,谋求进一步的发展。

一、对当前形势的认识

1.从长期看,目前是个短暂的调整过程。一些以低价格作为竞争手段的企业必然会被淘汰出局,市场资源会重新进行分配,那些以牺牲利润去竞争市场的企业必然无法在零利润甚至负利润的情况下支撑太长时间。相应地,在一些企业退出市场的前提下,对另外一些企业就是好机会,可以进行市场资源的重新整合,进行市场的重新洗牌。所以,企业要意识到目前既是阵痛期,同时也是机会期,如何在变化中把握机会,进行调整,在等待的同时进行内部的积累和调整,为下一步的发展积蓄力量,是企业必须关注的重点。

2.应该意识到中国无尽的廉价劳动力的情况已经不复存在了。国际国内的多重因素彻底打消了那些试图通过廉价劳动力去维持生存的企业。企业的竞争将逐渐从人员密集型转变为管理、技术和人才的竞争,从单一价格的竞争转向综合实力的竞争。

3.中国的出口依赖性很强。中国企业面临的是国际市场,必须适应国际客户的要求才能获得发展,也就是说必须站在国际的观点上看问题,必须具有国际视野和思维,这对中国企业来说是个考验。因此,企业必须在稳定的基础上实现快速发展,缩短和发达国家在人才、技术和管理上的差距。

上述情形要求企业必须转变思维和运营模式,适应国际市场的要求。以前,企业一直在忙于生产,而目前时间相对空闲,因此企业应充分利用这段时间,总结经验,为进一步的发展积极准备,提升管理水平,实现持续发展。

二、积极准备和调整,提升管理水平,实行持续发展

人是企业的核心,是企业发展和提升的动力,企业的发展离不开人员的提升,因此企业首先应针对当前的形势考虑企业的战略,进行重新定位,并根据发展的需要提升人员的技能,实现协同发展,共同提升,进入良性发展。

1.企业发展方面:(1)重新对企业的发展进行思考和定位。作者曾经接触过一家生产长毛绒玩具的工厂,该工厂的发展历程是:长毛绒玩具——塑胶电动玩具——智能玩具——动画卡通,从一个传统的毛绒玩具业逐步过渡到高科技的动画卡通领域,而且还没有放弃原来的长毛绒玩具,实现了多条腿走路,规避了单一产品的风险,也实现了产品升级,建立了自己的产品链。同时在市场方面也逐步从完全的OEM过渡到内外并举,由外转内的格局。所以可以发现,尽管是传统产业,只要有合适的定位,同样会发展起来,不要抱怨市场不好、形势不好,市场是永远存在的,但需求是在不断变化的,只有满足市场的需求,才能获得持续的发展。同样是玩具娃娃,为什么芭比娃娃就能长盛不衰,关键在于满足不断变化的需求甚至主导未来的需求。目前,只有变才是不变的。所以企业应利用这段相对空闲的时间来思考一下企业的下一步发展和定位,制定企业的发展战略。

(2)为市场的要求和需要做准备。目前,劳动密集型企业的出口面临众多的国际标准,有质量方面的,有劳工方面的,有环保方面的。从大类上来看,可以简单的分为两类:针对管理方面的“软标准”和针对产品方面的“硬标准”。对于这些标准,企业无法逃避,必须符合和满足。“软标准”中,首先是劳工标准,随着国际社会对人权的重视,越来越多的国际买家制定了各自的人权标准;同时以是否通过人权标准来决定企业能否承接订单的一个关键因素。例如对于客户沃尔玛,在人权方面获得红灯或者连续几次获得橙灯的企业将无法承接订单。企业一旦获得人权方面的红灯,不仅影响将来的业务,还会对当前的业务有直接甚至致命的影响。而对于玩具行业则集中在ICTI认证,这个认证将是以后若干年制约企业发展的一个瓶颈,因为越来越多的国际客户接受了这个标准,而且把这个标准作为接订单的前提之一,作者曾经遇到过一家主动申请ICTI认证的童车工厂,仅通过网络该证书就为企业获得了50万美金的订单,可见人权认证对企业的作用和影响力。所以企业可以充分利用现在相对空闲的时间去准备诸如ICTI这样的认证,这时对企业的生产影响最小,而且在淡季申请,无论在现场还是在工资考勤方面都比较容易达到标准,投资改善的成本比较低,同时由于人员相对较少,更容易达到标准的要求,获得证书。其次是“硬标准”,包括技术标准、安全标准、环保标准等产品在设计、生产、使用和回收过程中的技术要求。例如欧洲的ROHS标准,美国玩具的含铅要求等技术要求,企业无法回避这些标准,必须正面面对,也只有符合这些标准的要求,才能进入市场,所以无论“硬标准”还是“软标准”,无论这些标准是否是技术或贸易壁垒,对中国企业来说,可选择的余地很小,必须适应。与其无法选择,不如直接面对,努力争取和达到这些标准的要求,越早达到标准,越能获得合适的价格和市场。

2.人员方面:(1)提升人员技能。目前很多企业面临着一个人才短缺尤其是高素质人才短缺的问题,作者也遇到过很多企业老板在抱怨中基层管理人员素质低、水平低,不能适应企业的发展需要,但同时又招不到合适的人员的困扰。但是,一味的抱怨是不解决问题的,玩具、纺织等传统产业的企业确实面临着人员的“鸡肋”状况。一方面,传统产业的人员素质偏低,不能适应企业发展的需要;另一方面,这些人员伴随着企业的成长和发展,任劳任怨,也恰恰是企业当前的中坚力量,舍他其谁。企业的这种状况是和以前的市场状况相适应的,以前,企业只顾忙于生产,没有进行人才的积累和储备,而今面临新的要求,企业出现了人才危机,用句通俗的话来形容企业的历史状况,就是“只埋头拉车,不抬头看路”,生产是“拉车”,而管理是“看路”,只有把路看清楚了,才能更好的“拉车”。所以,现在要把精力放在“看路”上——提升管理技能。笔者提出了加强基础管理和定量管理的思路。基础管理包括现场管理、生产管理、质量管理、成本管理等方面的内容。中基层管理人员不仅要关注产量、质量,更应关注效率、效益和成本。不仅要会生产,更应学会思考,谋定而后动。

定量管理着重于分析和改进,企业里有很多数据,尤其是一些获得ISO9000认证的企业,有大量的生产和质量数据,但是这些数据对多数企业没有带来任何价值,是数据而已,仅仅是为了满足认证的需要或客户的要求。殊不知,这些数据反映了企业的运营质量,对这些数据进行横向与纵向,历史与现在,定量与定性的对比,可以发现企业的缺陷和改进的机会。通过数据的分析进行改进和提升,做到事前控制,胸有成竹,实现企业的不断改进,实现客户满意,超越客户期望。

(2)留住核心技术和管理人员。通过培训,提升技能,留住人员。笔者曾经遇到过一家企业,以前一直忙于生产,如今空闲下来,老板则聘请外部咨询顾问对企业管理人员进行培训,并针对以前的经验教训重点针对采购、生产、质量和人员管理方面的问题,请培训师设计课程并对中基层管理人员进行管理理念、管理方法、管理技能、管理技巧的培训,提升管理人员的水平。

个人的发展伴随着企业的发展,而个人的发展又决定了企业的发展,通过培训提升管理人员技能,实现企业发展。培训可以分为内部和外部培训。内部培训可以进行一些技术技能方面的培训,如操作技能、质量标准,外部培训可以聘请外部顾问进行基础知识的培训,如质量意识,管理理念和方法,管理技巧,数据的分析与应用等内容。通过内外部培训,逐步提升人员的意识、技能、理念和方法,实现企业和人员的协同发展,留住核心的技术和管理人员,实现企业的持续发展。

总之,目前只有变才是不变的,市场在不断变化,客户要求在不断变化,尽管现在市场形势对企业的发展带来了一定的影响,只有正确分析和积极进行准备的企业,才能为后续的发展积累力量。企业的主题是发展,如何做到淡季不闲,忙季有序,合理的利用时间,切实考虑企业的长期发展才是企业的生存之道。

(作者单位:上海电机学院)