杭州铁通宽带城域网质量体系研究

徐国林

（中国铁通杭州分公司，杭州 310009）

近几年来，杭州铁通网络的宽带化建设取得了很大进展。随着用户数量的不断增长，DSLAM接

入节点数量不断增加，如何保障城域网传输质量，主动提高宽带服务质量，需要采取一些行之有效的办法。下面是结合实际工作总结归纳的几个基本策略。

1 提高用户资料的准确性

宽带用户资料的准确性是宽带用户管理、故障维护和后续业务开展的基础，对于宽带测试、综合网管和各种宽带业务开通，用户资料需要达到非常高的准确度，才能避免因为资料不准确带来的负面影响。但是杭州铁通在成立之初，由于投资资金的限制和管理本身的不完善使宽带用户资料的准确性达不到80%，无法实现业务自动开通、精确绑定和差异化服务，需要大量的人力手工完成，效率很低，不利于提高生产率。

2 提供宽带故障自动测试能力

随着杭州铁通宽带用户的持续增长，宽带故障日益增多。为了提高故障维修速度和维护人员的工作效率，宽带故障自动测试成为迫切的需要，具体表现在以下方面。

（1）准确定位故障

在客户服务中心通过接受用户障碍申告、对申告故障进行自动测试、准确判断故障的性质等环节，如何实现集中、快速、自动、准确的ADSL宽带自动测试，直接关系到宽带障碍的修复时间和需要花费的人力资源。

（2）线路定期维护

为了更好地为用户提供宽带服务，最大限度减少用户的故障次数，需要做到对宽带故障预发现和预处理，即在保证业务不中断的前提下，对所有ADSL线路进行自动、不间断在线监测，发现存在的潜在故障，以便能够在用户申告前将故障处理，这是提高用户服务质量的重要手段。

3 全面掌握宽带用户现状

以前杭州铁通只是通过用户故障申告来了解宽带用户的实际使用情况，然而，由于ADSL技术的特殊性，即便用户线路质量无法达到要求，MODEM也能激活并在较低速率下使用，而此时用户并不一定能判断出是线路质量问题，因此不会进行故障申告，但是用户实际使用的体验度会较差。因此，不依赖宽带故障申告情况，主动掌握全网宽带用户的现状，例如：最大可达速率分布、潜在障碍、模板配置错误等，不仅对宽带用户的实际使用情况全面了解，而且可以制订相应的整治和管理措施，切实可行地主动提高宽带服务水平，提高宽带用户的感知度。

4 主动提高宽带服务质量

如何提高宽带服务质量已经是运营商的一项主要工作。目前杭州铁通只能被动地接受宽带故障申告，通过缩短故障修复时间来提高服务质量，还不能做到主动提高服务质量，即主动发现存在的宽带问题，根据分析和统计数据制订准确的整治方案，预先解决存在的宽带问题，最终降低宽带障碍申告率，提高端口达标率，降低异常掉线率，从而在较短的时间内主动、大幅度提高宽带服务质量。

4.1 提高端口达标率

端口达标率直接反映了DSLAM上该ADSL端口和用户电缆是否达到规定要求，是一个非常重要的统计指标。根据DSLAM端口和电缆线的达标参数，可以准确统计所有ADSL用户的端口达标率，并找出端口未达标的用户和原因，以便制订明确的整治措施，逐步提高宽带用户的端口达标率和感知度。

4.2 降低异常掉线率

由于宽带用户异常掉线率直接反映了为用户提供服务的连续性和稳定性，因此是一个非常重要的统计指标。需要与宽带认证系统（RADIUS）相结合，准确统计所有异常掉线的宽带用户，同时结合故障分析系统，找出异常掉线的原因，以便制订明确的整治措施，逐步降低宽带用户的异常掉线率，提高宽带用户感知度。

4.3 降低宽带障碍申告率

宽带障碍申告率直接反映了宽带用户的使用质量，因此，如何采取主动措施，准确分析所有ADSL用户使用情况，找到存在的宽带潜在障碍，并安排人员进行障碍预修复，才能主动、切实、逐步降低宽带障碍申告率。

根据上面所说的如何保障城域网传输质量，主动提高宽带服务质量一些基本策略，本文提出了1种可以全面管理城域网DSLAM的测试管理系统。该测试管理系统的结构，如图1所示。

该系统采用常见的server-client结构安装在互联网上，客户端可以安装在网运部门、客服中心及各经营分局，便于及时发现和处理故障，并可利用该系统统计各种报表，根据报表分析结果制订整治方案。该系统通过防火墙隔离。系统包括1台综合管理服务器、1台备份服务器、2台数据处理服务器。该系统通过互联网与覆盖范围内所有DSLAM通信，通过带内管理方式进行测试和管理。

该DSLAM宽带管理系统的功能如下。

（1）本地网全覆盖：采用通用的SNMP简单网络管理协议与各厂家DSLAM和网络设备直接通信，能够支持本地网所有厂家DSLAM和网络设备的自动测试。

（2）测试参数全面：根据不同厂家DSLAM和网络设备的不同功能进行个性化的宽带自动测试，测试项目不仅包括全部物理端口线路参数、链路层参数、线路工作状态、各种已配置参数、全面的性能参数，还包括DMT子载波比特分布参数、ATM参数、以太网设备端口信息等，覆盖DSLAM和网络设备的所有关联参数，测试参数命名规范，确保从不同设备上提取的测试值之间具备可对比性，并且在测试过程中不中断和干扰用户的正常业务，如图2所示。

（3）智能端口扫描：可以连续不间断自动扫描所有ADSL用户激活时的各项关键参数，形成大量完整的历史数据，用于障碍的自动判断、复杂的障碍分析和数据挖掘。

（4）端口连续测试：可以对设定的多个用户同时进行连续测试，监控用户在一定时间范围内（可设置）的线路参数详细变化情况，最小测试时间粒度可以设置，最小能够达到30 s。

（5）专家系统：先进的宽带障碍专家判断系统根据当前测试参数、历史扫描参数等自动进行障碍综合判断，确定宽带障碍的性质和位置。通过与宽带认证系统接口，更全面地测试和判断ADSL障碍，大大提高了宽带障碍综合判断准确率，如图3所示。

（6）数据挖掘和分析：能够根据扫描的端口历史数据，进行全面的数据分析和数据挖掘，对所有用户进行线路普查和性能评估，准确统计端口达标率，提供各种详细、准确的宽带用户统计报表。

该宽带DSLAM管理系统已应用于杭州铁通日常的城域网管理维护，通过该系统进行深度的数据挖掘和分析，可以全面掌握DSLAM的运行、宽带用户的实装情况以及宽带用户的现状，及时发现存在的问题，并可根据分析结果制订对应的整治方案。通过使用证实，该系统对杭州铁通的城域网质量维护、主动提高宽带服务质量具有较好的实用价值。

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