每月案例点评

案例描述：

投诉品牌：惠普

投诉产品：CQ3108CX笔记本电脑

投诉问题：7日内提出退换是否成立？

消费者吴先生于2010年1月3日购买了一款惠普CQ3108CX笔记本电脑。但买回后，吴先生立即发现电脑在使用过程中容易出现闪屏的问题，他马上向经销商反映了情况，提出退换产品。在软件调试未果的情况下，吴先生将笔记本电脑送到维修站检测，结果显示产品正常。无奈下，吴先生只得拿回产品继续使用。但很快，相同问题还是发生了。这次，吴先生将笔记本电脑送到维修站检测后，惠普工作人员表示需要更换主板。

吴先生认为自己是在7天内向经销商提出退换机，即第一次向经销商反映情况的时间；而经销商却以超过15天为由拒绝退换。吴先生认为是惠普维修站的过失造成时间延误，故致电12365热线，要求退机。

调解结果：

12365热线与惠普客服沟通，惠普方面表示可以为消费者免费升级一款独立显卡，经销商也愿意赠送消费者一款音箱作为补偿；但消费者表示自己的情况满足退机条件，强烈要求退机；本中心再次与惠普沟通，强调了消费者手上有一份2010年1月9日的性能故障描述的维修单，最终惠普方同意消费者的退机要求。

专家点评：

此案关键在于，消费者发现故障的时间是否在“7日之内”？据核实，消费者自购货之日起7日内向惠普反映故障，虽然惠普于消费者购货7日后进行维修，但这种情况仍应视作为“消费者在7日内发现故障”。

此外，根据《微型计算机商品修理个更换退货责任规定》第十一条：自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现性能故障表所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。何为“性能故障”？笔记本电脑“在产品说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。”即为性能故障。

因此，本案消费者的电脑在7日内发生性能故障，符合退机条件，惠普应当予以免费退机。