为企业员工培训“把脉”

余剑平

随着知识经济的到来，人力资本已成为企业最重要的资本，企业之间的竞争也逐渐由产品的竞争转变为人力资本的竞争，提升企业员工培训效能已成为企业未来发展的一项紧迫任务。

企业员工培训的“症结”

培训观念上的误区。在引进新员工之后，培训往往成为企业既爱又怕的“鸡肋”。一边实行培训，一边又担心培训之后人才会流失，害怕花了时间、精力和财力到头却帮助别的企业进行培训。这种在培训当中患得患失的想法是众多企业的一块“心病”。除此之外，企业又担心培训影响正常工作。管理者希望员工将尽可能多的将时间花在工作上，为企业创造利润；即使实施培训，也都是安排在节假日内，培训时间也是短短几天了事，完全是一种“走过场”的应付。

培训需求不务实。在培训中，一些企业管理者喜欢追赶潮流，对培训内容的选择比较盲目。比如，报纸或电视广告宣传某某名牌大学开始举办MBA班，就买几套同样内容的书籍作为对高层管理人才培训的教材；得知某地开办了知识经济的研讨班，又立即在企业中开办一个相关内容的培训班……从表面上看，企业培训开展得有声有色，实则效果并不理想，根本原因在于企业对自身的培训需求不明确。

培训课程开发能力不强。当前，企业培训课程的研发能力相对较弱，一是缺乏课程体系的建设。不重视课程安排与培训对象的实际需求进行对接，无法实现企业培训与员工职业生涯规划的真正结合；二是内容缺乏针对性，培训层次较低，往往只注重简单知识和技能的传授。

培训评估体系不健全。企业的每一次培训，从分析、调研和确定培训需求、设置科学的培训课程，再到培训I的实施，这一系列过程实际上就是一个各种资源投入的过程。至于投入能否产生理想的效果，培训评估机制是必不可少的。但是企业并没有充分地认识到培训评估工作的重要性，对培训效果测评的方法过于单一；评估的内容不全面，只针对培训l课程中的知识和技能进行考核，不深入观察学员的工作行为、工作态度和工作绩效等；评估纪录缺乏系统管理，每次开展的培训活动情况缺乏系统的纪录。

企业员工培训的“良方”

企业员工培训势在必行。员工培训是完成新老员工技术传承的最佳途径。在员工新老交替过程中，企业培训能够搭建一条新老员工技术传承的桥梁，最大程度地避免人力资本中的技术断代。

员工培训是打造核心企业文化的重要环节。它加强了企业员工的责任感、使命感和凝聚力，为企业培养大批具有“先企业之忧而忧、后企业之乐而乐”先进思想的员工。

员工培训是培养和储备高素质人才的坚实保障。知识经济的来临迫使企业之间竞争的重点由产品转向人才，因此企业就必须将对各种人才的培养视为企业生存、发展及壮大的关键所在。俗话说：“思想是行动的指南。”正确认识培训的重要性，从整个企业战略发展的角度去看待企业培训的重要性，已经成为做好企业培训工作的前提和基础。据权威机构研究显示，在企业当中进行培训，其投资回报率一般在33％左右。可见，培训不仅不会增加企业的经营成本，还会成为企业效率增长的源泉。因此，我们应该秉承科学发展观的原则，以人为本，摈弃传统的患得患失的“鸡肋”观念，以大局观来统筹企业培训，从企业战略发展、科学发展的角度出发，促使企业增强核心竞争力，培养和储备战略人力资本，保障企业在发展之路上立于不败之地。

实事求是，做好培训需求分析。培训需求分析具有很强的指导性，不仅是培训计划制定的前提，而且是有效实施培训J的保障。要彻底杜绝盲目跟风主义行为，实事求是地做好培训需求分析。首先，收集培训需求信息，深入了解当前企业中哪些人需要培训、为什么培训、培训需求等，可采用面试法、重点团队分析法、工作任务分析法等。其次，汇集调查资料，分析培训需求。比如，对于一些需求动机和愿望需要区别对待，直接与员工交流之后，再找其上级相关负责人了解情况，甄别动机的合理^生及愿望的真实性，然后再按轻重缓急的顺序合理有序地安排培训需求时间表。最后，撰写培训需求分析报告。将关于实施需求分析的背景、目的、性质、原因、各种意见等内容进行整理，呈报给上级主管部门进行批示。

有的放矢，设置科学培训课程。有的放矢地设置科学的培训课程，增强培训课程研发能力，是避免培训低效率的有效途径。首先，不能拘泥于简单、表面的培训菜单的设计，而是应该以培训需求报告为基础，密切关注培训对象的培训愿望，精炼培训内容。其次，邀请培训对象的代表和相关职能部门负责人召开一次座谈会，针对培训内容提出各自的看法，集思广益，完成培训课程内容的充实工作。培训课程内容丰满之后，人力资源部管理人员再结合实际，开展一定程度上的“健身”，再交由承担培训授课的培训师审阅。如果培训认为培训内容有待完善，企业可以根据其要求，安排培训师在企业当中进行为期3～5天的实地调研，以便更好地查找问题，进一步完善培训课程的编写。集中培训对象代表、主管及培训师的各方意见之后，就可以将整理的内容编制成册，理论与案例相结合，这样设置的培训课程更具有针对性、科学性和操作性，培训师在进行讲授时就不再显得那么枯燥、乏味和随意了。

重视考核，完善培训评估体系。大多数企业实施完培训项目之后，就开始欢呼雀跃，认为万事大吉，一切告以成功了。但此次培训到底对员工带来怎样的影响、产生哪些效果，这些都是培训评估体系需要回答的问题。重视考核结果，完善评估体系是检验培训效率的最有效的手段。第一，采用多元化、规范、严格的考核方式。首先由人力资源部根据培训的内容设置—套考核试题，并将考核的结果直接与在岗工作的工资和福利待遇相挂钩，引起培训员工对培训内容的重视。当笔试完之后，再采用一套情景模拟的方式，考察培训员工经过培训之后的实际操作能力是否加强。第二，不仅要重视对技术、技能和简单知识的测试，而且更应该重视员工心态的变化、职业道德素质及与他人交际、沟通能力的提升。因为，这一举措不但可以折射出员工与企业文化的融合程度，还能让人力资源部发现员工实际工作的潜能，为其职业生涯的管理提供一定的参考依据。最后，建立评估内容的备案机制。对于培训过程当中实施的一系列措施，包括培训方式、学员完成培训任务的情况、考核结果等都利用信息技术将其进行系统地存档和管理，这样有利于发现问题后及时改正，以便为下一次开展培训的预期效果提供参照系。

责任编辑：赵晶华