泛在知识环境下高校图书馆学科馆员制度初探

邓 玲

(集美大学图书馆，福建 厦门 361021)

以 E-science、E-learning、E-knowledge、E-research等为代表的知识基础设施的发展，使泛在知识环境的构建逐渐从理念走向现实。高校图书馆作为泛在知识环境中知识提供者和知识交流链中的重要节点，其服务也需作出相应的调整，以更好地满足用户对于知识获取与交流的需求。学科馆员制度的建立是高校图书馆应对用户需求、为用户提供多样化服务的重要举措。随着泛在知识环境的形成，高校图书馆学科馆员制度建设模式和服务模式也应与时俱进，从而使高校图书馆真正成为资源共享、互动交流的新平台。

1 泛在知识环境概述

1.1 泛在知识环境的概念

泛在知识环境概念源于2001年1月美国国家科学基金会(NSF)公布的《通过Cyberinfrastructure实现科学和工程革命》的报告之中，同年6月，NSF在“后数字图书馆的未来”研讨会上首次明确提出了“泛在知识环境”的概念。基于此，有学者指出，泛在知识环境是指由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的、全面的数字化信息基础设施，是通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境［1］。

1.2 泛在知识环境下高校图书馆的特点

泛在知识环境下高校图书馆具有以下特点：（1）服务基于网络，不受时空限制。高校图书馆用户可不受时空限制利用包括文档、音频、视频等多语种的资源；（2）信息互动，资源共享。高校图书馆成为一个科研讨论、研究学习的平台。学生可与本校或外校的教师、同学进行互动，分享信息资源、交流学习经验；（3）提供个性化服务。高校图书馆根据用户需求，主动提供个性化服务。

2 泛在知识环境下高校图书馆学科馆员制度建设模式

2.1 学科馆员制度概念

学科馆员是指掌握一门或几门专业学科知识，精通图书情报知识，能为相应学科提供高层次文献服务的图书馆员。高校图书馆学科馆员制度是指高校图书馆根据馆员的专业知识背景和实际工作能力，为校内各院、系、所确定与其联系的馆员，要求各学科馆员主动为对口院、系、所开展全方位信息服务的一种制度［2］。

2.2 泛在知识环境下高校图书馆学科馆员的素质

在泛在知识环境下，高校图书馆学科馆员不仅要具有图书情报知识、某一学科知识、外语知识、计算机知识，还应具备以下基本素质：（1）主动服务意识。高校图书馆员要转变服务方式，从等用户上门的被动服务方式转变为积极联系用户的主动服务方式，做到与用户互动交流，了解用户信息需求，主动为用户服务；（2）较强的综合分析和信息处理能力［3］。面对数量庞大的信息资源，高校图书馆学科馆员必须有较强的综合分析能力和信息处理能力，必须了解所负责学科的前沿信息，为用户筛选信息。学科馆员必须学会用科学的思维和方法思考、分析和研究问题，善于把握各种信息动态，综合分析和研究各种信息资源，并对其进行重组和深度加工，为用户提供专题目录、信息研究报告、综述评论等。尤其在科技查新过程中，他们更应有较强的信息处理能力；（3）较强的沟通能力和科研能力。高校图书馆学科馆员要善于与用户沟通，与学科带头人讨论，了解他们的需求，为他们提供定题服务等；（4）较强的学习能力。学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。高校图书馆学科馆员要通过各种途径提高自己的学习能力，掌握新知识和新方法，为对口院（系）师生用户提供满意的服务。

2.3 泛在知识环境下高校图书馆学科馆员制度建设模式

目前，高校图书馆学科馆员制度建设有以下两种模式：（1）“学科馆员－图情教授”协作服务模式。这种模式是通过筛选、转换与整合高校图书馆现有的各种信息资源，并把它推介给各院（系）及科研院所，以更有效地发挥资源效益的新兴管理举措。学科馆员应利用其专业知识背景和熟练的检索技巧帮助用户组织、传递和梳理信息，及时向对口院（系）教师、研究生用户宣传报道图书馆的文献资源与服务，并为教师、研究生用户提供各种类型利用图书馆及其信息资源的教育和培训。图情教授向学科馆员提供各院(部、所)的重点研究方向、科研课题、新增专业及信息需求；（2）“学科分馆—学科馆员组合”模式。所谓的学科分馆就是按照学校学科建设和专业设置及其近远期规划，在图书馆内设置如工学分馆、文学分馆、医学分馆、法学分馆、生物分馆、公共分馆等图书馆分馆。各分馆收藏相关学科的书、报、刊等文献资源，并配置电脑以供用户检索网络资源。以学科为单元，在该分馆主页上建立学科链接，把馆内外的学科资源进行组织、序化，建立目录式资源体系，为用户提供学科导航服务。

虽然以上两种学科馆员制度建设模式在许多高校图书馆得到有效实施，也取得了较好的效果。但在泛在知识环境下，高校图书馆拥有更多的资源和服务方式，这就要求高校图书馆必须改进现有的学科馆员制度建设模式，以便更好地为师生用户服务。笔者认为，在泛在知识环境下，高校图书馆可采取“学科馆员—用户”互动模式。如图1所示，这种模式采用“使用—反馈—服务”互动机制，用户在使用图书馆资源的过程中可将遇到的问题和使用情况及意见及时向学科馆员咨询和反馈，学科馆员直接面对用户，分析现有资源为用户提供引导服务。

图1 泛在知识环境下“学科馆员—用户”互动模式

目前，高校图书馆的用户主体是教师和学生。由于资源和人力有限，高校教师享有学科馆员服务的权利，而学生（主要是指本科生、专科生）基本上没有这项权利。而在现实中，学生是高校图书馆的主要用户群体。可见，学科馆员为学生用户提供服务尤为重要。泛在知识环境下的高校图书馆已经具有为学生用户提供个性化学科信息服务的条件，学科馆员可直接面对学生用户，主动分析他们的需求提供专业化服务。

3 泛在知识环境下学科馆员的服务

在泛在知识环境下，高校图书馆的学科馆员构成应多元化，图书馆的工作人员，各院（系）推选出来的教师，各前沿学科的带头人等都可成为学科馆员。总之，在泛在知识环境下，知识创造、传播和利用的方式发生了根本性的改变，互动参与尤其重要。所以，只要是具有用户需要的学科背景和以上所阐述的基本素质的人都可以担任学科馆员，学科馆员在高校图书馆的服务工作中不仅起着十分重要的作用，也影响着图书馆的形象。

3.1 个性化信息服务

泛在知识环境下的高校图书馆突出了以人为本的服务思想，即以用户为本，关注用户需求，倾听用户意见，创造出一种人性化的服务环境，以便向用户提供一种面向需求、深入灵活的知识服务机制。通过学科馆员与用户的互动反馈，图书馆可以及时了解用户所需，实行人性化管理，提高服务质量。个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

3.2 专业化知识服务

泛在知识环境下的高校图书馆学科馆员的服务不是简单地为用户解答一般性的问题，而应为用户提供专业化知识服务。专业化知识服务是针对某一学科、某一专业、甚至某一专题用户的知识需求提供的知识服务，是以学科馆员的专业知识和图书情报知识为基础，针对师生在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新过程中的需求，对相关学科专业知识进行搜集、组织、序化、分析、重组，为师生提供所需专业知识的服务。

随着学科发展的日趋深入、细化，专业研究日趋纵深、细致，学科馆员为用户提供专业化知识服务也必须随之精深细化。这就要求学科馆员应对相关专业有较深入、全面的了解，有针对性地收集、组织、序化、揭示、综合、分析相关知识，为师生用户提供研究和解决问题的路径，以便用户进行纵深研究，从而实现知识应用和知识创新。

3.3 用户培训服务

在泛在知识环境下，高校图书馆开展用户培训工作，使用户掌握信息检索技能，这可极大提高图书馆的资源利用率。学科馆员在开展用户培训工作中起着至关重要的作用。学科馆员应分析各学科用户使用图书馆资源的情况，制定培训内容，采取集中讨论分享或用户自行学习的方式开展培训。通过培训使用户能利用现代信息技术，不受时空限制利用图书馆的资源。

3.4 隐性知识服务

泛在知识环境下的高校图书馆是一个资源共享的平台，馆员不仅能够对用户需求的变化及最新技术的应用作出及时的反应，而且还能根据用户提出的问题及问题环境进行分析，并对大量现有的或历史文献信息资料进行重组，从而为用户提供与之需求相匹配的知识，特别是用户所需的隐性知识。学科馆员应对用户反馈信息定期进行整理分析，归类总结，有的放矢地为用户提供隐性知识服务。

泛在知识环境的产生为高校图书馆发展提供了前所未有的机遇。面对新的信息环境，高校图书馆应构建开放的、融入用户过程的知识管理与应用平台，真正强化以用户为中心的服务理念，提供面向需求、适应变化和灵活深入的信息服务。如前所述，泛在知识环境下的高校图书馆“学科馆员—用户”互动服务模式重点加强了用户与图书馆的互动交流，这一全新服务模式还处在探索和尝试阶段，需要在实践中不断加以完善。但笔者认为，随着高校图书馆学科馆员制度建设的不断开展和深入，“学科馆员—用户”互动服务模式在对促进高校图书馆信息交流、提高高校图书馆信息资源利用率等方面将起着十分重要的作用。

[1]陈维军,李亚坤.泛在知识环境下的图书馆[J].图书馆杂志,2006(9):3-6.

[2]谢茹芃.泛在知识环境下数字图书馆用户服务研究[J].图书馆学研究,2008(10):35-37.

[3]陈雪.我国学科馆员制度文献综述[J].浙江高校图书情报工作,2009(1):46-50.