全业务运营环境下黄石广电BOSS的建设

周志彦

（黄石有线广电数字网络有限公司，湖北 黄石 435000）

1 建设背景

随着国务院1号文《关于鼓励数字电视产业发展的若干意见》的发布和三网融合进度的加快，广电运营商的“垄断地位”不再，将面临着电信运营商激烈的竞争。广电运营商为了提高自身的竞争力，必须改变之前的单业务运营模式，转而向多业务融合发展。在这样的背景下，综合业务支撑系统（BOSS）的建设得到了广电运营商的普遍关注[1-2]。

黄石广电于2007年在全省率先实施数字电视整体平移，2008年完成20万数字电视用户整转工作，并于2009年成功推出高清互动电视业务。随着三网融合正式吹响号角，2010年黄石广电加快双向网络建设进程，采用EPON+LAN，EPON+MOCA两种接入方式，截至2010年7月，已完成近10万用户的网络改造。黄石广电已经由单一的节目传输商发展为集数字电视、高清互动、宽带业务为一体的综合运营商。传统依靠半人工粗放的管理方式已经不能适应黄石广电的发展需要，建设一套能够同时支持现有多种业务，实现准确计费和精确结算，并具有高灵活性和扩展性的广电BOSS成为黄石广电的必然选择。2009年，黄石广电选用北京四达时代的STARiBOSS系统，并于2009年8月完成数据迁移工作，正式上线运营。

2 建设原则

业务运营支撑系统（Business&Operation Support System，BOSS）由业务支撑系统 （Business Support System）和运营支撑系统（Operation Support System）组成。业务支撑系统功能主要包括产品开发与管理、业务受理、工单处理、账务处理等；运营支撑系统功能主要包括网络管理、联机指令、专业计费、网管等[1-2]。BOSS建设原则有：

1）开放性、标准化

平台规范性：符合国际开放平台规范，采用国际标准协议、标准的接口，使用标准的系统互联接口方案，网络协议使用TCP/IP协议。

模型和标准规范性：符合相关的的ITU-T，IETF（草稿），ISO等标准和协议；实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化。

开放性：基于业界开放式标准，对系统中的各种网络协议、硬件接口、数据接口等进行全市统一规划，为未来的系统扩展奠定基础。

2）可靠性

系统结构、技术措施、开发手段都建立在成熟的应用基础上：硬件技术采用冗余磁盘阵列和镜像技术等；网络采用技术冗余，提供完善的异常处理机制、应急措施；提供完善的备份/恢复策略。

3）先进性

系统的建设充分采用国内外先进技术，在先进、实用的以太网平台基础上，选用Solaris系统软件平台、Oracle数据库，采用性价比高的SUN服务器来构造应用系统。

4）可扩展性、灵活性和兼容性

综合业务运营支撑系统是一个在横向 （子系统、功能模块）和纵向（同一子系统在不同层次的部署）上都很复杂的系统。因此，应该具有足够的灵活性和可扩展性，能够适应不断新增的功能、子系统，适应系统功能或部署上的变化，适应各个子系统之间、与银行应用系统之间互操作的变化。

3 系统架构

黄石广电STARiBOSS系统的软件系统架构如图1所示。

整个系统分为两个核心业务平台：以客户关系管理为核心的客户管理平台（Star-CRM）和以计费账务为核心的计费平台（Star-Billing）。平台间通过应用集成技术整合成统一的综合业务系统。同时，考虑到经营分析的需要，STARiBOSS系统还单独提供了一个报表服务平台，可实现灵活的查询统计和自定义报表功能。

STARiBOSS 系统是一种 C/S（Client/Server）结构。 数据核心层的应用包括业务逻辑应用服务器、数据库应用服务器、报表服务器；接入层应用包括各种营业客户端、各种外围接口服务。

1）应用逻辑通过中间件服务器集中部署在应用服务器上。根据客户和业务量的大小，客户服务应用和计费账务应用目前采用集中部署，但也可以分开部署。根据运行压力，系统目前运行在两台服务器上，但只能有一台服务器启动后台服务处理。

2）数据库应用集中部署在数据库应用服务器上，随着今后用户业务的增加，可以将用户资料信息库与用户使用量信息库分开存储管理。

3）由于报表引擎对服务器操作系统有特殊的要求，因而采用独立的工作站部署报表服务。

4）外部接口服务部署在独立的接口工作站上，并通过防火墙与内部应用服务器进行通信。

STARiBOSS系统拓扑图如图2所示。

4 业务接口

传统的数字电视业务运营支撑系统（SMS）只关注数字电视业务，对于目前黄石广电的多种业务运营，特别是高清互动业务的发展已经不再适应，且每个业务分别建立独立的业务管理系统，也不符合现代企业管理的要求。建立基于统一业务平台的多业务管理，包括数字电视业务、数据业务、高清互动业务、宽带业务、增值业务的统一管理，是目前黄石广电业务管理和运行迫切需要解决的问题。

4.1 业务接口概述

STARiBOSS系统通过对物理线路与外部系统相连，实现对系统使用者或外部系统的数据交换。对于系统使用者，接入层通过接入逻辑实现数据交换；对于外部系统，接入层包含面向对应接口的接口服务，业务逻辑层通过接口服务实现与外部系统的数据交换。STARiBOSS系统业务接口如图3所示。

4.2 CAS系统接口

CAS接口主要实现将STARiBOSS系统中发送的指令转换为符合CAS接口规范的命令格式，按照规定的协议发送给CA系统，并监听CA系统处理的返回结果。主要实现对智能卡的授权（PPC）、取消授权（PPV）、全体发邮件、全体发消息、指定卡发邮件、指定卡发消息、清除卡PIN密码、启用智能卡、禁用智能卡、PPV充值、PPV授权、PPV取消授权等。

4.3 呼叫中心系统接口

呼叫中心接口主要完成黄石广电呼叫中心系统和STARiBOSS系统之间的数据交互，采用通用的WebService协议作为数据传输协议，SOAP作为承载协议。WebService请求方式如图4所示。

呼叫中心接口主要提供信息查询、信息修改业务受理等功能。

4.4 银行系统接口

STARiBOSS与银行系统采用C/S方式建立TCP连接，STARiBOSS作为服务器方，银行系统作为客户端方。通信方式支持异步长连接方式、同步短连接方式两种形式，文件传输采用FTP通信协议。数据传输时采用密文形式，数据格式主要采用ISO8583的协议。实现功能主要有：1）银行代扣，委托银行从用户银行账户上划取业务使用费到广电账户上；2）银行代缴，增设前置机，运行银行代收费服务程序，通过双方共同的业务定义、制定标准的传输交易包格式实现。

4.5 宽带业务接口

黄石广电现有宽带计费认证系统采用BRAS+AAA架构，其中AAA采用标准的Radius协议。STARiBOSS Radius接口通过与BRAS接入服务器的配合，实现对IP用户的信息配置、设备配置、上网状态的监控和管理。

4.6 高清互动业务接口

黄石广电高清互动业务采用海信HiTV系统平台，由业务支撑系统和运营支撑系统组成。在与STARiBOSS对接过程中，采用WebService协议作为数据传输协议，SOAP协议作为承载协议。

STARiBOSS对高清互动业务的支撑主要体现在以下几个方面：

1）建立BOSS产品与VoD服务的对应关系，确保双方的一致性；

2）BOSS系统中完成VoD产品的统一受理；认证、开通、计费、账务处理、账务控制等由HiTV系统负责；

3）BOSS系统负责将高清互动电视业务的缴费渠道、费用直接传递给HiTV系统，对费用不作保留；HiTV系统接收BOSS传递的费用后，对已订购的产品、点播进行认证、授权及计费；

4）BOSS系统可以实时查询HiTV系统的互动电视业务详单。

5 业务融合关键措施

黄石广电BOSS的建设过程中，采用基于模块化的解决方案，降低了系统复杂性，注重系统标准化、开放性，确保BOSS的基础架构具有足够的伸缩能力，可以灵活地实施各种组件和模块，能够轻松应对广电行业快速发展的态势，避免在业务快速扩张的过程中进行基础架构的重新部署。

5.1 统一接口标准

STARiBOSS系统是黄石广电全业务运营支撑平台调度和运转的核心，需要和多个系统打交道，因此，要求STARiBOSS系统对外提供的接口应是标准的API接口。比如 WebService接口、RMI接口、CORBA接口、Socket接口、数据库访问接口、消息接口等。

5.2 采用中间件平台

STARiBOSS系统作为黄石广电的综合运营支撑系统，业务逻辑复杂，用户数、访问量大，需要与多个外部系统联动等。因而，为了保证系统的稳定性、高效性、扩展性等，STARiBOSS系统采用了中间件平台，将业务应用部署到相应的中间件平台上。

中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助它在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机/服务器的操作系统上，管理计算资源和网络通信。中间件选型对系统运行至关重要，STARiBOSS系统在选择中间件平台时，充分考虑了以下几点：1）符合中间件标准；2）多种操作系统的支持，包括UNIX，Solaris，Linux，Windows等；3）多种数据库系统的支持，包括Oracle，SQLServer，DB2 等；4）多种网络协议的支持；5）负载均衡和集群的支持；6）采用企业应用中的主流平台。

5.3 数据库平台

为了管理好运营商数据，同时保证STARiBOSS系统的整体处理效率，数据库服务器平台的选型也是至关重要的。STARiBOSS系统在选择数据库服务器平台时，充分考虑了以下几个方面：1）支持ANSI/ISO SQL-89，ANSI/ISO SQL-92标准；2）支持中文汉字内码，符合双字节编码；3）支持主流厂家的硬件平台及操作系统平台；4）数据库系统具有良好的伸缩性；5）支持主流网络协议；6）具有良好的开放性，支持异种数据库的互访；7）实现和高级语言互联的能力；8）支持ODBC 2.0，JD-BC 2.0等标准；9）支持分布式事务及两阶段提交功能；10）支持数据库存储加密机相应冗余控制；11）支持联机存储和备份功能；12）数据库、表大小等技术参数可灵活设置，支持对多媒体数据及大数据量处理的技术需求。

6 小结

对于黄石广电，整体转换只是第一步，实现多业务运营才是战略目标。STARiBOSS系统目前已基本完成与HiTV高清点播系统、宽带计费认证系统的业务接口，实现了统一的客户资源管理，支持灵活多样的销售产品组合策略，计费和付费方式，统一的账务管理和结算管理等。整转后期面临的难点就是付费频道的营销问题。结合自身特点，STARiBOSS系统推出了多样化的营销能力促进业务发展，将在近期推出订购卡、积分管理、手机支付等多种营销途径。在今后的发展中，STARiBOSS系统将支持整个网络的资源共享、应用、业务接入及运营，实现包括内容/服务提供商、其他网络运营商等在内的合作伙伴管理功能，并提供良好的业务平台，使合作伙伴可以便利地进行新业务试验，不断开拓新市场，以帮助黄石广电取得战略性的竞争优势。

[1]王智宇，翟广华.工作流技术在广电BOSS系统中的应用[J].电视技术，2009，33（8）：80-82.

[2]刘轶刚.差异化时代的广电BOSS系统建设[J].有线电视技术，2008，15（10）：43-45.