割草的男孩

割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工已做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他：“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多么好！”

启示：这个故事反映的是ISO以顾客为关注焦点的思想，只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢地抓住顾客。这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。可惜，质量的管理大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后解决问题的模式，增强主动服务意识，自觉主动查找问题并解决问题，那才是完美的质量管理模式。