利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨

陶 英,齐登峰

(重庆市电力公司南岸供电局,重庆 400060)

0 前言

电费管理是电力企业销售中的一个重要的也是最后的一个环节,它包括抄表、核算、收费和上缴电费四道工序。电费抄核收管理反映整个电力营销管理工作的水平,随着社会科技的进步,以前传统的手工抄表和核算收费已不能满足要求,因此电费抄核收管理必须采用电力营销管理信息系统。根据电费抄核收工作在电力营销信息系统中的运用情况,逐步对电力营销信息系统进行更新,从而实现和规范电费的抄表核算收费管理工作。

1 传统的电费管理工作

传统电费管理就是人工抄表、核算、收费的过程,抄表人员每月根据抄表时间和抄表卡到每一个客户处抄表,把电能表的止数记录在抄表卡上,再把抄表卡的数据抄录在账务卡上。再根据国家核准的电价标准、供电营业规则和相关的电费计算规则分别手工计算目录电费和各种代收费用,经人工审核无误后,填写电费发票,并分类汇总各种电费报表,经复核后把电费票据和应收报表交给收费人员收费。在传统电费管理中,由于人员素质不齐,容易写错、算错电量、电费等,既浪费时间又不规范,抄表人员可能调整抄表时间,从而影响收费和线损工作。

2 电费管理工作的信息化

根据国家核准的电价标准、供电营业规则、功率因数调整电费办法等有关规定进行电费核算。电费核算是电费管理的中枢。电费能否按照规定及时、准确地收回,账务是否清楚,统计数字是否准确,关键在于电费核算的质量。

2.1 利用科源电力营销信息系统进行电费管理

随着科技的进步和对电力营销管理的规范,重庆市电力公司在 2001年开发了科源电力营销信息系统,解决了人工计算电费和汇总报表的问题,规范了电费核算工作,既减少了人工计算电费的差错,又节约了时间。但科源电力营销信息系统有一定的弊端:一是客户数据仅限于客户的一些基础信息,并非所有的客户联络记录都被完整记录。因此所产生的报表并不精确,报表所能反映的问题也十分局限。二是客户数据、基础数据、交易数据等不能在所有供电局之间共享。三是系统可以对日常业务进行办理,但不能支持这些业务进行集中管理,对外接口比较分散。四是系统不能很好地支持业务流程的运作和监控,甚至在个别供电局的部分业务出现营销系统是手工操作备份的现象,不仅增加了工作量,更难保证业务按照规定的流程正确办理。五是许多业务的实现机制是由人工前台干预,自动化程度不高。六是在电费核算上需要人工根据台区在系统中计算,然后把电费发票打印出来进行人工审核,该系统针对大工业客户在新装、增容、暂停和暂停恢复时也不能自动计算基本电费和变压器损耗。七是系统没有对权限进行限制,不能记录修改权限信息,不能自动记录修改人员信息。

2.2 利用 CCS客户关怀信息系统进行电费管理

因科源电力营销信息系统存在较大缺陷,在2005年重庆市电力公司投入使用电力营销 CCS客户关怀信息系统。电力营销 CCS客户关怀信息系统比科源电力营销信息系统更完善,能更好的对电力营销工作进行管理,在电费管理方面具有以下特点和优势。

在抄表方面,可以对抄表日期进行排程,在计费前对抄表数进行验证;可以根据以往的实际用电量或设定的参考数值来估算抄表数;可以对抄表率进行监控,利用事先计划好的日程记录,限制抄表时间,抄表员不能随意变更抄表时间;在计费前对抄表数进行验证,最大限度地保证抄表数据的正确性,避免在出账时出现不必要的错误。验证抄表数可以尽量避免窃电、表计读数错误等情况出现,可以控制连续估抄次数,以及长期由于客户自身原因不可以抄表的情况,减少客户对抄表错误产生的高用电量的投诉。

在电费核算方面,系统晚上批量执行计费出账,减少操作人员的工作量,不需要手工计费,节约人力,提高工作效率;提供调整性冲销账单功能,发现有补退电费时,不需要手工出账单,特别是在电价调整期间这个优势更为突出,允许对错误抄表数进行更正,确保客户每月用电量数据的准确性;冲销账单进入工作流程,方便管理和监控,同时冲销的账单仍然被系统保留,对错误信息更为清晰;对于操作人员的监控非常严密,任何操作都会被系统记录;通过后台配置实现适合于业务的分拣标准,减少在计费出账时的错误;模拟账单与发票格式相同,为审核人员提供方便;计费灵活,计费结构严谨,通过配置可以处理多种计量方式的计费;电价维护更为方便;统一计量方式和计费方式,便于集中式管理,方便维护和升级;统一管理避免直接在供电局层次维护电价的风险,有助于电价的管理,以及电价政策的规范执行。

在收费账务方面,实现客户电费信息的共享,可以进行实时性和时效性的监控,分析电费的应收、实收、缴款、达账等电费的明细信息,有利于及时发现和防范电费回收风险;信息的集中管理,使电费资金信息变得透明、集中,增强了实时对电费资金的沉淀时间、在途时间的可控性及在控性;“账务中心”的建立,加大了公司管理层对电费的监督和管理,使收款及对账流程更系统化;分期付款、分期预付款计划、分次付款计划有利于电费资金的及时实现,以预防坏账的产生;建立客户信用体系,有助于评估客户的信用程度,并且作为采取催收、确定付款方式等一系列程序的重要参考;大部分催收行为的实施过程是通过系统自动完成的,整个催收行为的实施较少有人为参与;总账和总账调节都由系统自动完成,减少人工的操作,从而减少失误;支持多种收款方式:前台收费(足额付款、不足额付款、超额付款)、委托收款、银行承兑汇票、金融机构代收代扣、网上及电话缴费、POS机等;系统对客户电费应收、实收、缴款、达账的电费明细信息进行实时监控,可以及时监控和管理电费账款情况;实现多个区域内所有客户电费信息的共享;公司电费账务中心可以实时监控供电局账款催收行为的实施情况,以加强公司对电费催收管理;提高公司对客户信用管理和防范电费风险的能力;通过应收、实收、缴款、达账等电费信息的细化,实现电费回收过程和电费资金在供电局、银行等环节的管理监控,使电费资金得以及时体现在公司财务上,从而改善公司的现金管理。

CCS系统属于大集中系统,彻底改变了供电局对营销系统的自主维护权,大量业务和数据进行了统一管理,统一维护,保证了营销数据的完整性、一致性,从而也改变了业务流程、业务规则。

3 CCS营销信息系统的缺陷及运用补足措施

通过对 CCS营销信息系统中电费的操作,发现CCS系统虽有很多的优势,但也有一定的缺陷:一是对少数的大客户在计量结构上不能满足要求,例如在今年新投运的万达广场,一条线路供电,两台 2*1250KVA专变,两套高压计量,低压有联络,而 CCS系统不支持这种计量结构,不能自动满足电费计算要求。二是 CCS营销信息系统对大工业客户在新装、增容、暂停和暂停恢复时也不能自动计算基本电费。三是 CCS系统在进行高压客户的计费信息查询时,不能在主界面下一目了然的知道客户是高供高计、还是高供低计;当客户报停一部分变压器容量时也不能在系统中很直观的看出客户报停和运行的变压器容量;查询客户的变压器容量时需要把每一台变压器的容量查出来进行相加,如图 2所示:

图1 CCS营销信息系统客户环境

针对 CCS营销信息系统的缺陷,在实际电费抄收工作中,我们采取了一些补救措施。一是对万达广场这种客户,根据自己对系统的熟练操作,采取的措施是在一个户号下建两套独立的计量扣减关系,可客户由于刚开发不久,业主入住率低,在通电不久后,要求暂停一台变压器,此时客户低压必须联络才能保证正常供电,而 CCS系统不能自动满足电费计算要求,不能正常进行准确的出账。只有手工在系统中把暂停那一台变压器的低压子表改在另一台变压器的高压表中进行扣减,才能正常进行计算电费,当抄表人员不知道要通过手工在系统中修改时,容易造成错收电费,当客户恢复变压器时也需要手工在系统中修改。二是当大工业客户在发生增容、暂停和暂停恢复时,每次需要人工根据客户的用电天数,在系统外正确的计算出收取基本电费的容量,然后在 CCS系统中客户的主安装点上进行契约容量的修改,才能正确的计收基本电费,这容易造成漏收和错收基本电费,如图 2所示。

4 结束语

电费管理工作是电力营销工作的最终环节,它直接关系到整个电力营销工作的好坏,电费管理是一个细致而复杂的工作,对电力营销信息系统的运用很重要。电力营销信息系统必须根据市场的需要不断进行升级,要克服 CCS营销系统的缺点,使电力营销信息系统更加自动化、细致化和操作化。

图2 CCS营销信息系统个别数据

[1]邱贤辉.电力营销系统建设[J].广西电业,2007,(4).

[2]薛华成.管理信息系统[M].北京:清华大学出版社,1999.

[3]李敏.电力营销管理信息系统的设计及应用[J].管理观察,2009,(23).

[4]郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].广东科技,2009,(4).